业界热点

• MobilTel选用Teradata解决方案获取分析智能
• Gartner预测2008年CRM市场将增长14%
• 呼叫中心将成保险业综合效益新动力
• 甲骨文针对黑莓推出Oracle CRM On Demand
• 甲骨文发布Oracle 托管型CRM 15版本
• 首届制造业CRM与网络营销年会在津举行
• 新技术可能取缔IT在商业智能中所占的地位
• Aspect 与微软建立全球战略合作联盟
• Aspect将统一通信融入联络中心 业务导向提升营收
• 仰俯于IBM和微软之间 用友金蝶们谨慎“变阵”

• 在呼叫中心里使用IVR技术能带来哪些回报？
• 托管VoIP呼叫中心如何为中小企业创利
• CRM部署失败的八种主要原因
• 实施自助服务系统时的五项注意
• 如何判别最佳BI部署战略
• 后来居上 托管型CRM市场加速井喷
• CRM建设切忌二分之一循环
• 分析：中小企业CRM发展跨入冲刺阶段
• CRM项目选型中有哪些技术限制？
• 数据仓库2.0

实施技巧

• CRM项目选型中有哪些技术限制？
• 统一通信+呼叫中心=企业营销力?
• 企业成功实施CRM的四个必要的基本步骤
• 打破传统集成僵局 按需集成崭露头角
• CRM与在线销售管理的七大比较
• CRM项目需求变更带来的麻烦
• CRM应用“独木难成林”
• 客户关系管理CRM怎样做才能经济有效
• CRM内部实施人员如何与管理层共事
• 企业CRM实施中如何建立自动汇报机制

• 如何判别最佳BI部署战略
• CRM建设切忌二分之一循环
• 企业实施自助服务系统时应注意的五个问题
• CRM如何利用售后数据创造更大价值？
• 如何实现预期的CRM投资回报
• 客户抱怨与收入乘数效应分析
• 顾问公司帮助企业实施CRM有哪些好处？
• 分析：套装CRM应用有助公司节省成本
• 企业客户流失，福兮祸兮？
• 从A到Z 细说CRM带给公司影响

特色服务

现身说法 CRM实施案例连载7:销售经理的想法
　　CRM项目在朱总的强力推行下，总算进入了实质型的操作阶段。CRM实施顾问开始进场，对企业的CRM需求进行调研。首先，CRM实施顾问向销售经理了解他的想法。

呼叫中心与BPO六点一线服务链运用探讨
　　作为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席，前期被邀请谈得比较多的是服务外包与BPO，但其实我的一个很大的立足点一直都是在呼叫中心。那么今天我们来重点来探讨分享一下“呼叫中心与BPO六点一线”的市场服务链，这条市场服务链在各行各业当中都可以借用。呼叫中心是一个工具，它是有前端和后端。一样的工具，在不同的人手上，往往会产生不同的影响、效果和回报。

• 独家首发：《管理使业绩腾飞》之执行篇Ⅰ
• 电信企业客户关系管理(CRM)解决方案
• 星巴克品牌案例研究
• 呼叫中心坐席的仿真网络学习解决方案全面解析
• 图文定义：商业智能是一种解决方案
• 模糊数据挖掘在CRM中的应用
• 基于AJAX技术的B/S结构 CRM 系统的设计与实现
• 如何验证并使你的CRM投资回报最大化
• 电信运营行业商业智能(BI)解决方案
• 资料：CRM能力评估模型下载

• 如何确保呼叫中心团队高质量客户互动？
• 客户智能如何能保证企业盈利？
• 成功部署企业级BI的战略有哪些？
• 文件归档和管理需要考虑哪些关键问题？
• 企业如何保证客户来源同时又能节约成本
• 托管型与预置型CRM工具有哪些性能差异？
• 如何实现CRM整合的隐藏价值
• 实施CRM时如何确保投资回报最大化
• 如何用时间框架来计算CRM投资回报
• 如何实现CRM整合的隐藏价值

CRM知识库

• 在呼叫中心里使用IVR技术能带来哪些回报？
• 托管VoIP呼叫中心如何为中小企业创利
• 呼叫中心将成保险业综合效益新动力
• 九大最佳实践帮助呼叫中心提高利润
• 优秀客户保持率的7大建议
• 呼叫中心如何运用分析来提高FCR
• 呼叫中心编写脚本时应避免十大错误
• 技术无法取代客服专家话客服“软技巧”
• 专家畅谈呼叫中心管理要义
• 如何利用VoIP使呼叫中心回报最大化

• 使用SaaS模式应规避四大风险
• 如何选择和应用SaaS
• CIO向ITSM过渡 以求最佳外包实践
• 哪个SaaS产品能存活 用户将是最后裁判
• 企业是否选用SaaS 隐性成本说了算
• 互联网环境下 中小企业财务外包创新
• 在线管理模式对中小企业发展有何影响
• SAAS模式下挖金 OA大有潜力
• SaaS搜索路在何方？
• 谁来破SaaS困局 扶上战马能走多远

• 新技术可能取缔IT在商业智能中所占的地位
• 客户智能如何能保证企业盈利？
• 成功部署企业级BI的战略有哪些？
• IT巨头在商业智能领域竞争格局分析
• 商业智能与CRM联合如何提高企业效率
• 亚洲商业智能市场的未来发展态势
• 企业信息化建设的同时商业智能也需标准化
• 价格和人力资源成制约BI应用普及最大因素
• 融合、实时、大众化是BI发展趋势
• 商业智能项目投资与回报比面临用户质疑

网友互动

• [原创]我投诉，你认真处理了吗？
• [原创]K/3V11-CRM将消除CRM产品发展的瓶颈
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• 汉拓讲坛-第四讲 汉拓咨询与客户关系管理
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• 汉拓CRM报告-第五章 CRM应用趋势
• 汉拓CRM报告-第四章 有效CRM的关键问题
• 汉拓CRM报告-第三章 数据整合的重要性
• 汉拓CRM报告-第二章 基本功能（二）
• 汉拓CRM报告－第二章 基本功能 （一）

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