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- 运用EA为CRM管理多添一把锁
EA是一种按部就班的流程，用以识别、分析出潜在解决方案的商业需求。尤其是在CRM相关的工具上，EA提供了一套系统化、规则化的模式，联系企业整体目标来评测解决方案的交付价值。 - 详解SaaS与CRM不兼容的三个地方SaaS模式的CRM软件是当前比较流行的一种模式，也将会成为未来CRM发展的一种趋势，但是，以目前CRM发展形式来看，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成SaaS与CRM两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。
- 试运行:CRM技术实施成功的关键一次为期约90天的CRM试运行能给你带来许多的惊喜。可能有些厂商不喜欢客户要求试运行，但这也证明了你要审慎选择这样的厂商作为长期合作伙伴。现代CRM技术是客户驱动型商业成长的重要发动机，而试运行是你在签署合约前验证其价值的最好机会。
- 合理排班计划：呼叫中心的效率引擎不管你的呼叫中心是否有先进的实时监控系统，还是只通过简单的报告系统来评估员工的绩效，重要的是按照呼叫中心的文化氛围，鼓励他们多进行自我管理。排班计划一旦无法严格执行，那就会成为一个高风险的隐患。
- 聚合电子商务与CRM 提高整体可用性如今电子商务系统的架构比以往更加开放，允许公司建立、添加功能，并按需调整。其中一大方面就是将电子商务与CRM系统聚合，为当前低迷的传统销售注入新的活力。
- 减轻工作负荷 企业需要在线呼叫中心技术不断增高的呼叫流量，收紧的预算，使得企业的工作流量与负荷不断的增加，而此时企业需要一座高效的在线呼叫中心来解决这些问题。
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分析中小企业CRM需求的最佳实践中小企业通常没有丰富的客户数据资源，同时这类信息的传播形式可能也较为分散，相互之间也缺乏支持文档。因此在分析中小企业的CRM需求时，必须要先找出最佳方式来整合、理清这些分散的信息工具。
Lotus20年庆典Lotus20年庆典 告诉你“Lotus Knows”的一切
研究报告：新兴软件交付模式的机会与挑战研究机构Business Insights发表的一篇题为“未来软件交付：新兴软件交付模式的机会与挑战”的研究报告考察了这个市场的状况。这篇报告还考察了软件交付模式未来的市场机会，以及这种模式在未来如何扩展达到硬件平台。
聚合电子商务与CRM 提高整体可用性如今电子商务系统的架构比以往更加开放，允许公司建立、添加功能，并按需调整。其中一大方面就是将电子商务与CRM系统聚合，为当前低迷的传统销售注入新的活力。
- 企业CRM选型要注意哪些技术问题？笔者下面就谈谈在CRM选型过程中，需要注意哪些技术问题。对于一些普通的技术型问题，如数据的备份、数据并发访问等等这些内容笔者不做过多阐述。笔者今天要谈的技术问题，是那些大家比较容易忽视的，但是又是很实用的技术。
- 六大技术为你的CRM锦上添花在信息时代环境中，CRM数据不应再被局限或孤立于销售部门之内，而是让公司中的其他团队也能充分共享CRM的数据库。倘若能将辅助技术与现有的CRM工具相集成，销售人员也可从中体验到巨大的价值与回报。
- 企业是否有必要聘请外部CRM顾问在员工管理和员工态度的纠正方面，CRM顾问起不到太大的作用。他们虽然可以协助公司重新定义职能角色，但却无法影响员工的态度。
- 业界观察：BI+ERP=竞争优势从前，BI软件只能简单地让企业了解自己的商业运作。随着技术的发展，它已演变为一种协助企业使用并分析信息来进行决策和绩效管理的工具，从而摆脱了原有的局限性，提升为一种可横跨多个部门和整个企业网络的多元化应用。
- 普及目标遥远 企业如何寻找自己的BI模式许多人把BI想象得过于复杂，他们以为BI的用户全是那些整日与联机分析处理(OLAP)等查询工具打交道的业务分析师。实则不然。一线工作人员也是BI的重要用户群，但他们没有时间，也没有必要去系统地掌握那些复杂的界面。因此，将BI嵌入他们的操作应用程序中无疑是一个极佳的方法。
- 如何从定义与具体运用看BI真伪BI成了一个中看不中用的东西，于是有一种说法认为现今流行的BI都是伪BI，其伪在于只能处理静态数据，而不能处理动态数据;只能处理结构化数据，而不能处理非结构化数据;只能为领导所用，而不能为员工所用。
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