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- 变革管理：为CRM项目成功增添砝码
进行正确的变革管理需要付出一定的成本，如果你能与用户之间定期展开及时、诚实的沟通，那么执行变革的任务就会更加顺畅。如果不理会用户所想而强制推行，那么从长期角度，你要付出的成本甚至会更多。 - 分析中小企业CRM需求的最佳实践中小企业通常没有丰富的客户数据资源，同时这类信息的传播形式可能也较为分散，相互之间也缺乏支持文档。因此在分析中小企业的CRM需求时，必须要先找出最佳方式来整合、理清这些分散的信息工具。
- 四种让CRM后院起火的错误战略你的企业需要CRM系统，但你的CFO却只关心成本问题，而实施团队成员的想法也各有迥异。在错误的信息下，你该如何去管理执行?下文中将列举一些典型的战略错误，并探讨节省CRM成本的最佳方法，这些建议适用于几乎所有的CRM与SFA系统。
- 八招用好语音分析技术语音分析(speech analytics)能够对呼叫中心绩效、后端办公流程，及其它客户触点进行测量，提高坐席的服务质量，优化客户流程。
- 五步走让CRM ROI不再遥远有过实施经验的公司都知道，从前期部署到后期维护，在一套CRM解决方案上所倾注的成本是巨大的。许多没有经验的企业，总是会低估CRM所需要的TCO(总体拥有成本)。有的企业因为前期投入太高，因此急于看到回报，从而导致对CRM抱有过高的期望，结果当然是造成在CRM的ROI(投资回报)测量上的混乱。
- 守好CRM的三个“禁区”体现CRM成功与否的另一方面是观察商业底线。有效的CRM实施会促进客户更容易、更愉快地与你的公司展开交易，不仅提高整体销售业绩，同时也会提高单名客户的盈利贡献率。当然，你也需要仔细聆听客户，来捕捉他们最新的偏好。
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分析中小企业CRM需求的最佳实践中小企业通常没有丰富的客户数据资源，同时这类信息的传播形式可能也较为分散，相互之间也缺乏支持文档。因此在分析中小企业的CRM需求时，必须要先找出最佳方式来整合、理清这些分散的信息工具。
2009企业信息化高峰论坛自2008年底金融风暴席卷全球以来，中国的企业一度遭受重创。尤其是实力相对薄弱的中小型企业，更是经受了极为严峻的生死考验。
研究报告：新兴软件交付模式的机会与挑战研究机构Business Insights发表的一篇题为“未来软件交付：新兴软件交付模式的机会与挑战”的研究报告考察了这个市场的状况。这篇报告还考察了软件交付模式未来的市场机会，以及这种模式在未来如何扩展达到硬件平台。
变革管理：为CRM项目成功增添砝码进行正确的变革管理需要付出一定的成本，如果你能与用户之间定期展开及时、诚实的沟通，那么执行变革的任务就会更加顺畅。如果不理会用户所想而强制推行，那么从长期角度，你要付出的成本甚至会更多。
- 企业CRM选型要注意哪些技术问题？笔者下面就谈谈在CRM选型过程中，需要注意哪些技术问题。对于一些普通的技术型问题，如数据的备份、数据并发访问等等这些内容笔者不做过多阐述。笔者今天要谈的技术问题，是那些大家比较容易忽视的，但是又是很实用的技术。
- 六大技术为你的CRM锦上添花在信息时代环境中，CRM数据不应再被局限或孤立于销售部门之内，而是让公司中的其他团队也能充分共享CRM的数据库。倘若能将辅助技术与现有的CRM工具相集成，销售人员也可从中体验到巨大的价值与回报。
- 企业是否有必要聘请外部CRM顾问在员工管理和员工态度的纠正方面，CRM顾问起不到太大的作用。他们虽然可以协助公司重新定义职能角色，但却无法影响员工的态度。
- 业界观察：BI+ERP=竞争优势从前，BI软件只能简单地让企业了解自己的商业运作。随着技术的发展，它已演变为一种协助企业使用并分析信息来进行决策和绩效管理的工具，从而摆脱了原有的局限性，提升为一种可横跨多个部门和整个企业网络的多元化应用。
- 普及目标遥远 企业如何寻找自己的BI模式许多人把BI想象得过于复杂，他们以为BI的用户全是那些整日与联机分析处理(OLAP)等查询工具打交道的业务分析师。实则不然。一线工作人员也是BI的重要用户群，但他们没有时间，也没有必要去系统地掌握那些复杂的界面。因此，将BI嵌入他们的操作应用程序中无疑是一个极佳的方法。
- 如何从定义与具体运用看BI真伪BI成了一个中看不中用的东西，于是有一种说法认为现今流行的BI都是伪BI，其伪在于只能处理静态数据，而不能处理动态数据;只能处理结构化数据，而不能处理非结构化数据;只能为领导所用，而不能为员工所用。
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