- [专题] 小肥羊的信息化之路
- [白皮书]流程与创新：企业“过冬”之道
- [专区]中外管理软件大比拼
- [荟萃] 金融风暴袭来 企业如何借IT“过冬”
- [图书连载]IT专家网藏“金”阁
- [活动]SQL Server 2008 有奖征文
- 运用EA为CRM管理多添一把锁
EA是一种按部就班的流程，用以识别、分析出潜在解决方案的商业需求。尤其是在CRM相关的工具上，EA提供了一套系统化、规则化的模式，联系企业整体目标来评测解决方案的交付价值。 - 详解SaaS与CRM不兼容的三个地方SaaS模式的CRM软件是当前比较流行的一种模式，也将会成为未来CRM发展的一种趋势，但是，以目前CRM发展形式来看，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成SaaS与CRM两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。
- 试运行:CRM技术实施成功的关键一次为期约90天的CRM试运行能给你带来许多的惊喜。可能有些厂商不喜欢客户要求试运行，但这也证明了你要审慎选择这样的厂商作为长期合作伙伴。现代CRM技术是客户驱动型商业成长的重要发动机，而试运行是你在签署合约前验证其价值的最好机会。
- 合理排班计划：呼叫中心的效率引擎不管你的呼叫中心是否有先进的实时监控系统，还是只通过简单的报告系统来评估员工的绩效，重要的是按照呼叫中心的文化氛围，鼓励他们多进行自我管理。排班计划一旦无法严格执行，那就会成为一个高风险的隐患。
- 聚合电子商务与CRM 提高整体可用性如今电子商务系统的架构比以往更加开放，允许公司建立、添加功能，并按需调整。其中一大方面就是将电子商务与CRM系统聚合，为当前低迷的传统销售注入新的活力。
- 减轻工作负荷 企业需要在线呼叫中心技术不断增高的呼叫流量，收紧的预算，使得企业的工作流量与负荷不断的增加，而此时企业需要一座高效的在线呼叫中心来解决这些问题。
邮件订阅
分析中小企业CRM需求的最佳实践中小企业通常没有丰富的客户数据资源，同时这类信息的传播形式可能也较为分散，相互之间也缺乏支持文档。因此在分析中小企业的CRM需求时，必须要先找出最佳方式来整合、理清这些分散的信息工具。
聚合电子商务与CRM 提高整体可用性如今电子商务系统的架构比以往更加开放，允许公司建立、添加功能，并按需调整。其中一大方面就是将电子商务与CRM系统聚合，为当前低迷的传统销售注入新的活力。
论坛
All Rights Reserved, Copyright 2004-2011, Ctocio.com.cn
渝ICP证B2-20030003号 如有意见请与我们联系 powered by 天极内容管理平台CMS4i
渝ICP证B2-20030003号 如有意见请与我们联系 powered by 天极内容管理平台CMS4i
