浅谈房地产企业CRM项目的实施
作者: , 出处:IT168, 责任编辑: 金璞,
2007-08-28 10:38
CRM的应用并不是立竿见影的，系统数据库随着时间推移，储存的信息越来越多，价值也越来越高。在实施过程中，设备和人员的投入、转变工作方式时的不便、前期回报的不如人意等困难都是需要克服的。很多房地产企业在运用CRM系统的过程中都失败了，本来应该广泛被每个部门应用的系统，最终只有几个人掌握。如果没有长期投入的决心，CRM系统的价值将不能得到体现。
一、CRM项目概念
CRM(客户关系管理 Customer Relationship Management)源于市场营销，利用基于计算机数据网络的现代信息技术，以客户价值分析为基础，建立完善企业内部支持条件，通过营销、销售和服务三大业务流程创新，满足客户的需要，加强企业与客户之间联系，最终提高客户满意度和实现客户价值增值的商业策略。
对于房地产企业来说，如果要建立长期的、以消费者需求为导向的客户会组织，那么CRM系统是必不可少的。
一个成功的CRM系统能够有效地为房地产企业提供以下帮助：
为企业各部门提供能以不同关键词搜索、排序的客户数据库
对客户进行细分
计算客户价值
搜集整理客户资料、了解客户需求和意见
储备战略客户资源
为一对一提供营销服务提供基础支持
能协助实现全程服务和全程管理
能协助实现由被动服务转为主动服务
二、CRM项目的实施框架
(一)人员构成
CRM项目大致包括以下人员构成：
1、数据库搜集、维护、运用人员
2、专门的客户服务部门
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