统一通信+呼叫中心=企业营销力？
面对飞速发展的市场环境，越来越多的企业处在战略转型的变革之中。呼叫中心特别是更高层次的客户互动中心作为众多企业CRM的门户，其运营管理需要配合企业的战略演进。本期Webcast我们非常荣幸的请到了Aspect Software中国区总经理——刘翔先生，让他来和我们探讨一下企业如何利用呼叫中心提高企业营销力。
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目前担任Aspect Software中国区总经理，领导Aspect中国区的销售、市场及服务部门，并负责Aspect在该地区的整体运营, 发展现有及潜在客户以及各种合作伙伴关系，推动Aspect在整个中国区的销售并增进该地区的渠道合作关系。刘翔先生拥有20多年跨国公司的管理经验。在加入Aspect之前，刘翔先生任职于Intransa公司区域副总裁, 此外还曾经任职于Avaya加拿大公司高管职位以及Dell、Lucent和Israel Lannet等国际企业。同时还担任多家行业机构的资深顾问。刘翔毕业于加拿大西安大略大学，并获得工商管理硕士学位。
现任天极传媒集团·IT专家网总编辑，负责IT专家网内容建设和注册用户建设。进入IT网络媒体之前，牛燕华从事技术研发类工作，在软件工程、安全算法、网络通信等方面有深厚的技术积累，对企业级IT技术发展有很好的把握。现主要关注宏观IT架构及IT技术发展趋势，致力于为企业用户提供专业的内容服务。
采访实录
- 主持人：
- 大家好，我是IT专家网牛燕华，在这里又和大家见面了。今天和以往的节目有点不一样，什么不一样呢？主要是两个方面，第一个是主题，我们今天的主题是要求证一个等式。向谁求证？这就是第二点不一样的地方：我们今天的嘉宾。刘翔，一个大家都非常熟悉的名字。不过，此刘翔非彼刘翔也。我们今天的主题是“统一通信+呼叫中心=企业营销力？”但是这个我们是打了一个问号的，这就需要刘总给我们求证了。刘翔是Aspect公司的总经理。刘总，您好，请您先跟大家打个招呼。
- 刘 翔：
- 大家好，我是刘翔。
- 主持人：
- 呼叫中心大家都比较熟悉，呼叫中心可能有的人会认为就是打电话。打电话怎样可以提升企业营销力？我们大家知道另外一个非常简单的等式，就是利润等于什么？利润等于营收减成本，我们上呼叫中心是不是能够提升营收又能够降低成本，最终实现利润的提高？我想先请刘总给我们做一个简单的解释，呼叫中心和企业盈利的关系。
- 刘 翔：
- 其实，每一个企业在他成长和发展的过程中，盈利这个问题始终是在不同阶段所关心的，但是如何盈利?这一直是在企业不同阶段要考虑的不同方式和手段。对于一个优质企业来说，在销售额上升的时候，如何能够采用更新型的技术、方法辅助销售额的上升或者市场增长。这时候，呼叫中心显然是一个大家被很多企业经过各种各样实践之后所认同的比较有效的方法，采用电话中心，呼叫中心这种方法来迅速提高企业跟客户之间的联络方式的效率，特别是在联络效率方面。
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