电信运营行业商业智能(BI)解决方案
随着整个行业格局的不断调整，政府和机关管制的逐步减弱，以及中国加入WTO的日益临近，我国的电信运营企业，正面临激烈的竞争和前所未有的挑战。 阅读全文2007-11-21 10:13
资料：CRM能力评估模型下载
市场上的CRM解决方案多达上千种，到底哪个最适合自己呢?这是困扰很多企业的一个问题。选什么样的软件，如何更好地为企业服务，让我们听听业界资深CRM专家叶开怎么说…… 阅读全文2007-11-09 16:00
流程再现：K/3-CRM中销售漏斗图形的实现
销售漏斗是CRM中非常重要的销售过程管理图形化跟踪与分析工具，是CRM产品必备的亮点之一。它必须充分且动态的表达销售管理的含义。本文将对销售漏斗的图形实现做出详细的流程再现。 阅读全文2007-10-26 13:32
实战探秘：成功的中小企业CRM实施案例
为了将商业活动与准确的客户采购行为联系起来，CRM解决方案成为了获取客户关注的一种必然手段。 本文将全面剖析一个中小企业的CRM实施成功案例…… 阅读全文2007-10-18 09:27
BI与全面预算管理软件应用走向融合
在全厂统一的预算目标管理指标和BI大集中平台下，企业各业务环节的营运脉络，清晰全面地展示在管理者的眼前。结合实际情况，在许多环节，通过BI建立了管理控制模型，确保了预算管理在事前与事中的控制。 阅读全文2007-10-15 11:08
呼叫中心知识管理需求问题及解决思路
呼叫中心的建立，极大地改善了售前、售中、售后的服务质量，提升了企业的综合竞争力。但同时，由于服务范围的无限扩大、产品结构的不断调整，很多涉及业务、产品、服务、以及管理等方面的问题就呈现出来。 阅读全文2007-10-12 11:00
中国银行业破解顾客忠诚难题
中国银行业仍然需要更多的改变，国内商业银行分为三大类,银行客户群体的分化越来越明显，也许让大多数人满意并保持忠诚，并没有高高在上的银行家们想象得那么困难。 阅读全文2007-10-12 10:50
最赚钱的IT部门
其实，佐丹奴轻松玩转电子商务的秘密，是基于其对ERP、CRM和供应链的一步步整合。当初，佐丹奴执行董事马灼安建议侯彤试水电子商务时，抱的是轻松心态——“反正不投入，玩不转也没损失”。结果，侯彤倚靠IT借力打力，用极低的成本做出了大生意，他管理的IT部门成为国内服装企业最会赚钱的IT部门。 阅读全文2007-09-21 10:15
Intel酷睿品牌CLUB之客户关系管理CRM
客户关系是企业业务的核心。在当今复杂的商业社会中，提高并维持企业竞争力变得越来越困难，越来越多的企业发现，在这个信息丰富、沟通便利的时代，是否能很好地理解客户及市场的真实需求已成为企业竞争力的关键点。 阅读全文2007-09-17 14:24
来自渠道的告白 客情关系与渠道维护
市场营销的主线就是构造一个首先能被消费者接受，又能使厂商和经销商都可获利的价格体系，并维护好这个体系。这个体系的关键在于消费者能接受的终端销售价(零售价)…… 阅读全文2007-09-12 11:21
PhoneWare呼叫中心平台解决方案
PhoneWare是专门针对中小型企业呼叫中心的需求，研发出的一套完整的呼叫中心系统。它以AnswerWare系统为前端，Windows操作系统为平台，再结合后端的SQL、Oracle等数据库系统，透过Intranet传递讯息，成为整合电话、计算机并结合网络、数据库技术的高性价比的Call Center Package。 阅读全文2007-09-11 08:00
电力客户服务中心建设方案
本方案概述了电力客户服务中心系统的构成和功能，重点是智能交换技术、通讯和计算机技术、数据库技术、传真合成多媒体技术、网络技术、数字化多轨录音等技术有机整和。 阅读全文2007-08-17 07:00
新中大客户关系管理系统解决方案
客户关系管理系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型互动管理平台，是企业提高核心竞争力，达到竞争致胜快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、销售、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。本文提供了新中大一个完整的客户关系管理方案。 阅读全文2007-08-16 07:00
中国券商行业CRM应用的策略模式探讨
目前券商对于CRM的应用还只是停留在一般策略的讨论上，并没有能够针对不同类型、不同定位的券商进行分类的策略指导，这对于体质各异分化严重的中国券商来说缺少现实指导意义。本文一方面从我国券商众多的变革案例中归纳出其主要转型方向，另一方面参照国外券商在信息时代变革的成功经验，从而提炼总结出具体券商选择和应用CRM的策略矩阵。 阅读全文2007-08-15 07:00
湖北电信公司CRM系统解决方案
电信行业的运营支撑系统不仅仅是一个信息管理或者自动化管理的工具，它是整个企业战略实现的一个保障。运营支撑系统做的好，它可以成为企业的竞争力提升的工具，做的不好，它会成为企业发展的瓶颈。 阅读全文2007-08-13 07:00
青海财政厅信息化解决方案
金和软件也没有辜负青海省财政厅地信任，以自身优秀的产品、周到的实施培训、热情的客户服务回报客户的信赖。经过金和软件的努力和财政厅领导的支持，从2002年初开始，财政厅办公室、信息中心等部门开始正式使用OA系统。 阅读全文2007-08-10 18:21
奥瑞金种业信息化解决方案
奥瑞金高度重视科研育种，投巨资在河南郑州、辽宁铁岭、四川成都、黑龙江哈尔滨及海南等不同玉米生态区建立了多个育种站，在北京建立了拥有分子生物学技术育种的新品种研发中心。 阅读全文2007-08-10 18:11
中化国际借微软CRM提高客户满意度
由于公司业务的快速增长，中化国际向综合服务商转变的速度也逐渐加快，领导层意识到“为客户提供服务、为客户创造价值”才是企业的核心竞争力，因此决定采用CRM来管理客户资源进一步细分市场寻找优质客户..... 阅读全文2007-08-09 07:00
IBM CRM 系统解决方案
无锡中原的销售网络覆盖中国。公司平时对销售管理十分重视。随着CRM管理思想的提出，“以客户为中心”的经营理念越来越得到公司经营者的重视，经过对国内CRM厂商的考察，无锡中原最终选择了金蝶K/3 CRM系统作为公司的CRM运行平台。首期使用K/3 CRM Sales作为公司的销售管理系统。 阅读全文2007-08-07 07:00
客户流程管理可以促进金融服务的收益率
本白皮书针对金融服务业的客户流程管理，论述了一个有效的方法。阅读这篇文章，您将了解到客户流程管理(CPM)，是如何提高客户服务、降低成本和增加利益的. 阅读全文2007-07-19 14:39
让管理人员成为数据导向型组织
这篇白皮书为使您的管理人员感受客户关系管理(CRM)成果，提供了工具和策略。这些工具将帮助您把特性上的优势转变为成本的接生、生产力的改进，以及新的商业机会。 阅读全文2007-07-16 08:00
越过CRM 走进员工优化
下载本白皮书，您可以了解到，员工优化(WFO)怎样将呼叫中心处理过程整合成为一个单个的、可互操作的系统，使之在一个公司的整个用户服务生命周期中，能够清晰地为你提供几个方面的透明度。 阅读全文2007-07-12 08:00
评估顾客管理软件的成功秘诀
必须使客户信息迅速地流动开来,否则，它就失去了它的价值。将数据存储在由不同组管理的存储数据中，将会导致不同组之间的隔阂，从而降低你的速度。学习一种可以在同一个系统中有效地整合信息,过程和交互作用的方法。学习如何获取信息，并在维护顾客所看重的品质的同时,有力地促进收入和收益率。 阅读全文2007-07-11 09:35
六要素：在联系中心内外打造指导手册
本白皮书所概括的6个关键要素，提供了一种很有效的方法，能够明显地使你的产品、服务与你的竞争对手区分开来，从而提供可靠且杰出的用户体验。 阅读全文2007-07-10 08:00
常州广电提供专业IP呼叫中心解决方案
2007年6月26日，冲电气软件技术(江苏)有限公司宣布，与常州广播电视信息网络有限责任公司达成合作，自即日起开始联手打造面向广播电视行业提供专业信息服务的呼叫中心平台CTstage。 阅读全文2007-07-09 08:00
音频广播最佳实践方案
这篇文章解释了创建成功的音频广播的最佳实践方案。这些指导可以帮助你理解如何编写和收集内容，为你的音频广播作准备，以及谁来选择你的广播播音员。 阅读全文2007-06-20 08:00
奇瑞汽车CRM解决方案
奇瑞汽车股份有限公司是由安徽省及芜湖市共同投资兴建的国有大型股份制企业。 该公司在成立的短短两年时间内便跻身国内轿车行业“八强”之列。 阅读全文2007-06-18 09:00
通方信息ERP与CRM集成应用方案
在企业信息化系统如此普及的今天，拥有多套庞大而复杂的业务系统，不断的更新原有系统、拓展新的业务系统已经是企业每天要面对的问题。 阅读全文2007-06-07 10:53
如何将客户数据传递到营销智能中去?
全世界范围内的大多数的制药企业都雇用了销售强制自动化应用程序和客户关系管理系统来收集、追踪，和管理所有的客户，并且寻找源数据，然而，他们如何将这些信息转换到可采取行动的销售和营销智能中呢? 阅读全文2007-06-07 09:38
传递CRM的真实的承诺
许多高科技企业都购买了客户关系管理工具将他们的销售、营销和服务过程自动化，并且提供客户的全方位的360度视角。然而，要从客户关系管理应用程序中获得更进一步的商业优势，执行官们现在需要通过扩展他们的系统的商务智能能力来采取下一个步骤。 阅读全文2007-06-07 09:28
BakBone NetVault备份领域的领先者
备份和恢复看起来常常像“吃你的蔬菜”这样的忠告：你知道你必须要这样做，但是，你不必喜欢这样做。在Diogenes Labs-存储杂志质量奖调查的所有类别的产品中，备份和恢复的得分是最低的。 阅读全文2007-06-05 09:56
解决方案之“总体经济影响”
这篇由Forrester咨询公司实施的委托研究考察了一个机构从实施一项市场营销自动化解决方案中可能产生的财务影响和实现的投资回报。 阅读全文2007-06-05 09:44
IP电话环境中耳机：实现实时协作
随着兼容VoIP耳机的进步，重要的是要使这种耳机成为IP通讯基础设施设计不可分割的一部分。最新的耳机中的智能功能可以帮助补偿许多环境和网络因素的问题。 阅读全文2007-06-01 08:00
