呼叫中心必须实现一体化的五大原因
如果把您的呼叫中心想象成一个拼图游戏，而每一小块拼图都是由不同的厂商提供的。其中一家生产自动呼叫分配器，一家生产语音门户，另一家提供预测拨号器，还有许多其他厂家分别提供互联网联络、劳动力管理、录音与质量管理等。将这些不同的部分组合到一起，使最后完成的拼图与包装盒子上所示图片一致就显得非常困难 — 这些小块拼图根本无法很好的相互契合在一起。 阅读全文2008-05-29 16:56
如何确保呼叫中心团队高质量客户互动？
当坐席、主管和经理被分散在企业中，传统的质量管理技术就难以对其进行充分地测量。 因此，身处于虚拟环境中的质量经理需要一种新方法来保持员工之间的联系。 这需要从点到点、面到面的角度来进行精准的规划和设计。 阅读全文2008-04-22 09:30
成功部署企业级BI的战略有哪些？
BI或许是与商业战略关系最为密切的IT活动。因此，成功部署BI的一大先决条件是将其明确地与某种商业战略结合到一起。比方说，如果你公司的战略是“获取市场份额”，那你就不应将BI活动的目标定义为“吸引有利润的客户”，这会与你的商业战略相悖。 阅读全文2008-04-09 09:39
文件归档和管理需要考虑哪些关键问题？
现在，消费者期望得到这样的选择，即接受通过他们所选择的渠道进行沟通，这样的期望给企业带来相当大的压力，因为他们必须构建一个可以从各个接触点追踪、分析和利用数据的基础架构。 阅读全文2008-03-31 16:31
企业如何保证客户来源同时又能节约成本
与现有客户聪明地沟通是至关重要的，对联营来说营销成本也是具有很大分量的。但是，业务不能负担探索性的活动。所以，业务可以采用什么的技术来保证对新客户的搜索可以同时是有的放矢和节省成本的呢? 阅读全文2008-03-12 10:14
托管型与预置型CRM工具有哪些性能差异？
选择托管型CRM还是预置型CRM?这或许是大部分公司在CRM工具选择过程中所面临的一个头疼问题。当然，这两种模式都有各自的优劣。但在过去的几年中，大多数的CRM客户(尤其是中小企业)都选择了托管型CRM工具。 阅读全文2008-03-12 10:03
如何实现CRM整合的隐藏价值
CRM实施的成功与否其实与企业中信息系统的整合水平有着莫大的关联。诸如客户的联系名单、账单、交易和产品信息等含有价值的数据通常会散布于各种后勤办公室和遗留系统之中，而CRM系统的真正价值是通过不同的方式来将它们无缝整合。 阅读全文2008-02-22 10:49
实施CRM时如何确保投资回报最大化
需要将CRM项目管治从IT角度转换到商业角度。商业经理与客户之间的距离会更近，从而更好地发现在哪些流程中需要哪些技术。考虑到市场营销、业务互动以及服务呼叫的动态特性，CRM部署应当由主管团队来进行管理。 阅读全文2008-02-22 10:29
如何实现CRM整合的隐藏价值
CRM实施的成功与否其实与企业中信息系统的整合水平有着莫大的关联。诸如客户的联系名单、账单、交易和产品信息等含有价值的数据通常会散布于各种后勤办公室和遗留系统之中，而CRM系统的真正价值是通过不同的方式来将它们无缝整合。 阅读全文2008-01-30 08:50
拒绝万金油 有效改善客户保持率的五个秘诀
怎样的客户保持率才是可以实现的，有没有什么省心省力的方法可以达到理想的客户保持率?我曾与很多公司交流过这个问题，但是坦白说，没有一种万金油式的答案。 要找到一个速成的方法并不难，但这对提高你的商业底线并没有什么帮助…… 阅读全文2007-12-21 09:31
六大专家坐诊：你是否已经发挥移动CRM最大优势了呢？
移动CRM还能为企业带来什么优势呢？在选择移动CRM解决方案时需要牢记哪些关键要素呢？企业应该着重于哪些功能或特性呢？一款老的CRM解决方案能否通过修改来加入“移动元素”呢？…… 阅读全文2007-11-28 10:30
如何互动化企业的呼叫中心？
CRM和客户服务系统之间的整合从来就没有这么便捷过，这一切都要感谢语音应答平台和基于行业标准的CTI软件的兴起。 呼叫中心可以通过调整互用性来收集重要数据，并自动将这些数据储存到你的CRM系统中。 阅读全文2007-11-21 07:00
怎样在呼叫中心里运用视频？
呼叫中心需要尽其所能地来确保他们所提供的服务超越客户预期。 视频运用是呼叫中心如今普遍考虑的技术革新，它不但能加强服务运作，而且还能吸引客户。 阅读全文2007-11-20 07:00
如何将统一通信运用到呼叫中心里？
如今的统一通信不再单指次世代统一的信息解决方案，它更多地被用来描述那些通过加强了通信功能的商业应用和流程来提高企业和个人用户的生产力的解决方案。 阅读全文2007-11-19 11:47
如何改善你的客服呼叫中心，并达到2位数的应答率
当你的客户从你这里购买了一款重要的产品，他们相信你的公司能够为他们提供售后支持。 但是在许多公司里，这种信任却被滥用了。 客户所体验到的是“客户服务空谈”…… 阅读全文2007-10-30 09:33
7条CRM战略将今天的客户转变成明天的介绍人
忠实的客户不仅仅只购买你的产品，他们将以口耳相传的方式为你带来更多的客户。这需要运用到客户关系管理(CRM)来开发出那些在终身商业关系中为你源源不断地提供介绍人和重复消费的客户…… 阅读全文2007-10-22 09:38
如何剔除有问题的客户：Sprint能鉴别吗
请问该如何通过Sprint来去除有“问题”的客户? 如果我们正在建立客户忠诚度，如何证实我们没有误删已经支付的客户? 阅读全文2007-09-18 10:05
我应该雇佣一名客户体验管理顾问吗？
请问你觉得聘用一名顾问来帮助我们检查我们的客户体验管理作业(CEM)是否值得? 有没有顾问是专职这方面的，如何运用CEM顾问才最恰当? 阅读全文2007-09-17 13:55
如何集成Microsoft CRM和SAP CRM
微软的CRM是否可以与mySAP CRM合并?本文中，特约专家Srinivasa Katta将为您详细解答如何在SAP CRM中集成微软CRM…… 阅读全文2007-09-13 10:39
