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Dynamics Marketing助力解决企业CRM平台

2019-12-31 13:37:03 来源 : 广元晚报

继去年秋天发布Microsoft Dynamics CRM 2013的“高度变革性版本”之后,Dynamics CRM的高级主管Bill Patterson表示,他的公司将保持发展势头,并在今年进行了一些重大的新改进。微软今天发布了Dynamics Marketing,这是基于云的多渠道营销组件,用于该公司的客户关系管理(CRM)平台,该平台是基于2012年对MarketingPilot的收购。Patterson并没有将技术简单地嫁接到Dynamics上,而是表示微软将致力于完全集成和扩展MarketPilot的功能。

“我们已经从云端完全重建了该解决方案,” Patterson告诉eWEEK。他还表示,微软“在此基础上进行了极大的扩展”,而Dynamics Marketing的独特之处在于,它是“完全基于我们的Azure云服务构建的第一个云服务”。Windows Azure是Microsoft为消费者和企业客户提供的内部云服务基础。

Patterson补充说,该公司彻底改革了用户体验,流程和分析,使营销人员可以更好地预测和衡量结果。Dynamics Marketing还为Office 365 利用Microsoft的用户友好型Power BI分析可视化技术。他的小组“将Excel内的Microsoft Power BI暴露在Dynamics Marketing云中,”他说。

Dynamics CRM公司副总裁Bob Stutz在一份声明中说,该产品使营销人员能够“创建一个统一的基础,使他们能够有效地进行计划,在传统和数字渠道上执行,为销售团队提供合格的潜在客户并分析结果证明其投资价值。”

微软还推出了社交倾听,这是一种社交情感和分析产品,可免费提供给Dynamics CRM云客户(专业版及更高版本)。Patterson说,该产品基于Microsoft去年收购的NetBreeze,可以实时提取社交数据,使组织可以就影响其品牌,服务,产品和人员的“情感,主题和语气”得出见解。本地客户可以订阅“名义费用”的社交聆听。

帕特森还透露,微软已经正式完成了收购自助客户支持软件提供商Parature的交易。微软在1月6日宣布,将收购该公司,以“以工作流,可扩展性和流程驱动的用户体验的核心优势来补充现有的Microsoft Dynamics CRM客户服务解决方案,从而使呼叫中心座席能够尽力而为。”

另外,Patterson说,Dynamics团队一直在极大地增强其客户服务和服务组件。可配置的案例管理和上报系统与“企业级排队”相结合,可帮助企业针对其需求以及寻求帮助,信息或解决方案的客户的需求量身定制其客户服务运营。

最终,Microsoft希望从客户服务代理的功能表中删除替代标签。Patterson说,该公司结束了其统一服务台(Unified Service Desk)的工作,该功能是一种提高效率的功能,可以“在一个视图中将多种用户体验全部组合在一起”。企业可以使用点击设计器自定义其代理商的UI和工作流。

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