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从服务对象、功能来区分ERP、OA和CRM系统

2020-01-07 14:09:20 来源 : PConline

我们经常听到ERP、OA和CRM系统,很多企业花高价购买,花费几百万甚至上千万来购买这些系统。因这些管理系统可以让公司的管理运营更加高效有序,节省公司运营成本,带来更大的经济效益。也有很多人员都不太理解他们之间的区别和联系是什么,到底该如何选择,今天就给大家详细分析一下这些系统。

ERP、OA和CRM系统有什么区别?

顾名思义,先从这三者的字面意思来看:

OA是OfficeAutomation(办公自动化)的简称

CRM是英文CustomerRelationshipManagement(客户关系管理)的简称

ERP是EnterpriseResourcePlanning(企业资源计划)的简称

通俗一些来说,就是ERP主要是对内管钱、管资源等有形资产,CRM主要是客户管理系统,而OA则是企业内部管理沟通的工具。简而言之,ERP管理的是企业内部核心价值,CRM管理的是企业对外的核心价值,OA则是辅助管理企业价值链的工具。

1、ERP、OA和CRM服务对象

ERP:制造业企业的生产制造环节(重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享)

OA:所有类型企业的内部办公(主要处理人、审批等管理层面的相关内容)

CRM:市场和售后部门的客户管理(管理客户、线索、商机等信息)

2、ERP、OA和CRM功能

ERP:制定合理的生产计划,以减少库存,提升生产效率

OA:实现内部审批的信息化,提升内部办公效率

CRM:实现客户的管理,与已有客户持续沟通,整合获取潜在客户

3、开发周期

由于不同公司规模和需求的不同,这些系统实施起来周期也会略有差异。一般情况下,ERP系统要比OA、CRM系统大的多,现在很多ERP系统平台上都有集成OA、CRM模块,所以实施周期也会长一些。

ERP、OA和CRM系统有什么联系?

当然了,这三者也会存在一定的联系。ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据;CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据;ERP、CRM等系统所需要的审批可以使用OA系统来处理。因此,三者虽然侧重点不同,但是又相互联系。

ERP系统从供应链范围去优化企业的资源,优化了现代企业的运行模式,反映了市场对企业合理调配资源的要求。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

因此,EPR系统再一次颠覆了我们对企业管理的认知,为一部分敏锐的企业家,带来了不可估量的价值。

但是对于企业开发这些系统,成本高,周期长。很多企业花高价购买,购买后受制于软件商,经常听到公司采购/财务吐槽软件不能满足她们的需求,很多功能只能按原来设计需求走,无法升级或者升级慢。

这些由于软件商的开发效率低难以及时地响应企业的需求变化,所以就有可能出现:实现了业务和管理的信息化,在需求发生变化时,企业的效率不提升反尔下降,企业苦于没有自主信息化的能力,难以解决随需应变、随时应变的难题!

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