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2020,CRM市场烽烟再起

2020-02-01 13:30:57 来源 :

新年伊始,回首2019年CRM市场,真可谓,群雄并起,逐鹿中原。百度发布 CRM 工具“爱番番”,之后国际云CRM 巨头Salesforce 与阿里云成功合作共谋中国市场。

展望2020,CRM市场烽烟再起,就在上周,加拿大皇家银行资本市场公司(RBC Capital Markets)放出销售,国际云市场老大哥谷歌可能会收购美国云CRM 巨头厂商Salesforce,将使谷歌“立即跃居”云市场第二位,仅次于亚马逊,取代微软。同时预计收购价格将高达2500亿美元。

Salesforce创建于1999年3月,是一家客户关系管理(CRM) 软件服务提供商,总部设于美国旧金山,可提供随需应用的客户关系管理平台。据Gartner的研究数据显示,2018年全球客户体验和关系管理(CRM)软件支出猛增15.6%,达到482亿美元,占全球企业应用软件总收入约四分之一。目前,Salesforce市值超1500亿美元,可见CRM仍是体量最大、发展最迅猛的企业应用软件类别。预计2019年SaaS在全球整个CRM软件支出中的比例会增加到75%。

相关上市公司中,近日,马来西亚知名电商企业PrestoMall抛弃传统甲骨文数据库,转投阿里云自主研发的POLARDB云数据库,支撑公司平稳应对电商大促活动中创下的流量峰值,整体IT成本降幅达到40%以上。神州云动CloudCC CRM在荣获“2019用户推荐CRM品牌”同时,宣布会在2020年全球启动合作伙伴招募策略,共建云CRM生态体系。

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