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2019CRM系统十大品牌排行榜出炉

2020-02-14 13:25:48 来源 : IT168

CRM系统可以说是公司所有客户及客户关系的管理系统。随着同质化竞争和个性化需求愈演愈烈,传统管理方式已经难以管理庞大的客户需求和服务过程。企业仅靠卖产品很难胜出,谁能同时提供更好更快的服务,谁才能更胜一筹。CRM系统作为一种能够提供整个数据链客户服务的软件,成为很多销售型企业的必然选择。

CRM系统能够分类整合和实时调取客户、产品、服务等资源,为客户提供一致的数据信息和个性服务,能够将服务融入潜在客户、价值客户到成功客户每个环节,集成管理客户资源,防止客户流失,帮助企业降本提效和提高利润。那么,国内外CRM系统哪个牌子好?国内外主流CRM系统品牌排行榜有哪些呢?本文综合统计各方数据,马上为你揭晓。

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1、SAP

SAP(思爱普)1972年成立于德国,五位SAP的创始人当时都是IBM德国分公司的软件工程师。作为全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商,SAP产品涉及ERP、CRM、供应商、采购、供应链、人力资源、智能技术等领域。由于产品价格、实施费用等相对较高,一般跨国企业,多子公司的集团企业用得较多。

代表产品:SAP C/4HANA

SAP C/4HANA:通过打造差异化优势、推动业务增长和提供卓越的客户体验,致胜体验经济时代,借助包含五款先进云解决方案组合的套件SAP C/4HANA 以及SAP C/4HANA Foundation,基于同理心和信任打造互联的客户之旅,帮助企业开展创新、实现集成和提高敏捷性。系统跨整个业务链条打造个性化客户体验,赢得客户信任,发展长久关系,优化营销流程,推动收入增长,助力B2B营销人员发掘需求,促进销量增长。

2、Oracle

Oracle由埃里森与同事Robert Miner,创立于1977年的美国,目前是全球最大的企业级软件公司,世界第二大独立软件公司,第一个跨整个产品线(数据库、业务应用软件和应用软件开发与决策支持工具)开发和部署100%基于互联网的企业软件的公司。Oracle 自治数据库(革新性的自治驾驶、自治安全和自治修复数据库)的推出,再次彻底变革数据的管理方式。

代表产品:Oracle客户体验云

Oracle客户体验云:提供专业工具,帮助营销人员高效运用数据,创建极具吸引力的互联式客户体验,加快员工响应速度,为客户提供卓越的客户服务体验,系统的销售和服务功能,为高价值客户提供高度人性化的服务。系统是一个完备的解决方案,大幅简化IT基础设施和运营,提高效率、加快变革速度并节省成本。同时提供 AI、物联网 (IoT)、聊天机器人、数据解决方案等现成可用的创新工具,让企业快人一步采用各种新渠道、新设备、新数据源和智能功能。

3、Salesforce

Salesforce1999创建于美国,创始人Marc Benioff曾经是Oracle历史上最年轻的高级副总裁,Salesforce又译作软件营销部队或软营,希望改变客户关系管理方式,于是研究开发了新型的客户关系管理系统,不仅以销售和营销工作作为客户关系管理系统的界限,除销售和营销外,让企业能够管理所有与客户或潜在客户之间的互动,帮助企业发展壮大并获得成功。Salesforce提供的是SaaS模式租用软件,用户每个月需要支付类似租金的费用来使用网站上的各种服务。

代表产品:Sales Cloud

Sales Cloud:利用AI技术支持的销售工具推进交易进程,连通销售、服务、营销和 B2B 商务等方面的数据,为消费者提供无缝的个性化体验,跨团队和组织追踪从潜在客户转变为忠实客户的整个过程的方方面面,为每位客户打造个性化的销售策略,利用易构建的应用程序简化日常工作。系统帮助企业使用内部最佳实践简化任务,将注意力放在已认可的后续步骤上,确保立于不败之地。

4、智邦国际

智邦国际2003年创立于中国,总部位于中国北京,是企业全程一体化管理软件的国际开发商和服务商,产品线覆盖ERP、CRM、SCM、项目、行业、集团、移动、云端管理等各领域,赋予不同行业、规模、阶段企业降低成本、提高效率、持续创新的能力。支持多终端(电脑、手机、平板、PDA等),多系统(windows、iOS、Android等)应用部署,帮助企业快速应对万物互联、智能时代不断变化的多场景、个性化、一体化管理需求。

代表产品:智邦国际CRM系列

智邦国际CRM系列:集客户、对手、产品、合同、回款、售后、费用、日程、公告、考勤、营销、呼叫中心等必备功能于一体,支持对接电话、短信、邮件、微信等平台,电脑、手机、平板等多终端协同打单,数据实时同步,在一套系统中解决客户一体化管理难题。该系列提供经典版、标准版、微信版、客户、合同、售后等多个版本,满足电话型、销售型、电商型等不同企业需求,帮助企业快速锁定目标客户,定制个性销售策略,不断加速从客户接触、筛选、跟进、成交、回款到售后整个过程,提升销售业绩的同时,将客户牢牢掌控在系统之中。

5、销售易

销售易是融合新型互联网技术的全新一代客户关系管理软件(CRM)服务商,致力于将企业同客户互动的全过程数字化、智能化,帮助企业提升客户满意度,实现可持续的业绩增长。不同行业企业和客户互动的业务流程差异巨大,销售易的PaaS + SaaS云端一体化解决方案,在高效支撑企业的标准业务场景外,还为客户提供了灵活的个性化配置和开发能力,支撑更多行业客户在较少的投入下,快速完成企业前端围绕客户的数字化进程。

代表产品:销售易移动式CRM

销售易移动式CRM:支撑企业从市场营销、销售到售后服务的全流程自动化业务场景。除内部业务流程自动化外,利用社交、移动和物联网技术,支撑企业连接外部经销商、服务商、设备以及最终客户,为企业搭建从营销到销售的端到端营销漏斗,从线索到回款的销售流程中,针对每条线索、每个商机、每张订单、每位销售的跟踪、支持、管理平台。该系统目前主要支持在移动端APP使用,如果同时需要PC端等多终端协同办公的企业,可能不太合适。

6、Microsoft

Microsoft创建于美国,1975年,19岁的比尔·盖茨从美国哈佛大学退学,和他的高中校友保罗·艾伦一起,在一家旅馆房间里创建了Microsoft(微软),以研发、制造、授权和提供广泛的电脑软件服务业务为主,目前是全球最大的电脑软件提供商。从Microsoft Windows操作系统,到Microsoft Office办公软件,再到IE(Internet Explorer)浏览器等,整个微软对网络时代整个全球带来了具大的影响力。

代表产品:Microsoft CRM

Microsoft CRM:是以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统,让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据,提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具,强化和改进公司的销售、营销和客户服务。系统熟悉直观的操作界面轻松上手,通过社交媒体获取商机,精准定位目标客户,线上到线下连接,智能终端的无缝支持,让企业随时实现移动销售,协同创造销售提案,通过深入追踪分析销售数据,不断洞察商机。

7、金蝶

金蝶于1993 年创立于中国,总部位于深圳,是中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件及中间件软件龙头企业、全球领先的在线管理及电子商务服务商,通过对中国互联网商业本质的深刻洞察,聚焦企业级PaaS和SaaS领域,积极布局金蝶云生态,金蝶云(含金蝶云·星空、金蝶云·苍穹)、云之家、精斗云、管易云切入不同企业服务领域的不同需求,四朵云无论是在用户体验还是市场认可方面,都得到了成功验证。

代表产品:金蝶CRM

金蝶CRM:提供核心的潜在客户挖掘、线索发现、客户360度视图、客户金字塔分析、业务员日程管理、工作计划等业务流程,涵盖了企业客户关系管理的基础业务,客户关系管理基础数据支持共享、分配和私有控制策略,支持客户的组织间分配与取消分配,帮助企业实现多组织间的业务协作,通过客户基本信息、活动信息、销售信息、应收款信息等围绕该客户的全方位信息,为客户管理提供全面的信息支持,为管理决策提供数据支持。

8、Sage

Sage于1981年成立于英国泰恩河畔纽卡斯尔, 是全球第三大管理软件及解决方案专业提供商,精细化的管理解决方案覆盖了ERP、CRM、HCM、BI、企业社交、项目管理等功能,并且针对行业特殊需求提供行业解决方案。同时在移动互联、大数据、物联网的发展趋势下,重磅推出移动互联系列解决方案,结合新营销的特性,为企业提供更多元化的服务,致力成为推动新领域发展的智慧企业。

代表产品:Sage CRM

Sage CRM:帮助企业快捷的分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动,并可让用户随时随地访问企业内部的重要数据信息。Sage CRM以网络及无线系统为基础的应用程序,系统支持整个企业、每个员工通过个人电脑、PDA、平版电脑或智能手机实时访问他们所需要的关键信息,从而迅速提高生产效率、降低管理成本。

9、八百客

八百客是在线企业管理软件供应商,致力于向客户提供以PaaS(平台即服务)管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案,为客户创造长期的价值和潜在的增长,把企业、组织、个人的资源高效整合,构建了全新的管理模式和商业运营手段,为企业提供了全新的协作平台。八百客于2008年完成A轮融资,获得美国Sierra Ventures和常春藤资本的风险投资。2011年8月完成B轮融资。

代表产品:八百客租用式CRM

八百客租用式CRM:能够随着销售的进展一路追踪销售状况,提供多维信息,有助于企业对未来销售状况作出准确预测、评估人员能力、提高销售成功率,可以根据客户的需求提供相应的服务解决方案,支持呼叫中心、在线咨询、邮件等多种渠道的问题反馈,及时处理客户所反馈问题,努力为客户提供优质服务。八百客提供的是SaaS模式租用软件,用户每个月需要按用户数、时间等,支付类似租金的费用来使用软件。

10、Infor

Infor于2002年在美国创立,是为特定行业提供商业云软件的全球化服务商,致力于为制造、医疗保健、零售、酒店和服务等行业构建中小型企业和企业ERP软件云产品。Infor的起家历史基本就是一部收购史,定位于以快速收购为成长模式,曾经大名鼎鼎的Lawson、SSA、BaaN、Birst等厂商,现都归属Infor旗下。特别是对全球最大的云端商业网络平台GT Nexus的收购,让Infor进一步深入到云端。

代表产品:Infor分销云

Infor分销云:是可扩展的云解决方案,专为注重增长、客户参与以及扩展服务需求的大型全球批发分销商而设计。它是一款多站点、多公司、多币种以及多语言解决方案,其所具有的功能涵盖批发分销行业所涉及的一切——多渠道销售订单、增值服务等,直观的用户体验能够被个性化,以适应不同的员工需求,营造富有成效的工作环境。用户能够轻松找到与其工作相关的信息、查看环境中的一切并且在有需要立即注意的事项时自动接收警报。

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