企业CRM实施项目失败的常见原因与对策

时间:2020-02-18 12:17:47 来源: 中国网


大多数国内公司一般只关注CRM的成功率,但很少关注它失败的原因。事实上,这些宝贵的经验是公司真正需要理解和谨记的。

随着信息技术和互联网的普及,CRM系统渐渐被企业所接受,大多数公司仍处于建设的初始阶段。下面抛开产品技术及价格问题,归纳了企业CRM实施项目失败的常见原因以及企业应采取的对策如下:

一:数据标准化

CRM的关键是数据,包括客户、订单、产品、合同。但是,大量信息必须以正确的格式和正确的时间、来自统一的数据源。所以建立以CRM为中心的数据源,确保数据的正确性。

二:一把手工程

每个部门各自为站,将自己的CRM需求置于企业的整体CRM需求之上。不听指挥,而最糟糕的是部门和企业的CRM完全是同步。所以,企业上线CRM策略必须由最高管理层正式确定,负责CRM的高级经理将被任命,并制定相关规章制度,严格执行。

三:欠缺可靠的实施计划

如果没有提前准备蓝图,则无法手动执行CRM部署工作。然而,许多公司在CRM计划中犯了错误,同时仍未考虑CRM的长期目标。甲乙双方必须统一战略目标,建立一个高端CRM项目实施计划,并在企业中广泛发布。 并真正将CRM纳入企业发展战略并制定长期部署计划。

四:沟通无障碍

企业上线CRM系统的目的是满足现在及未来的需求,而不仅仅是现有的解决内部问题。例如,销售自动化技术应该是简化销售和客户的过程,但公司仅用于改进销售渠道报告。所以必须让客户充分参与整个CRM实施、部署过程,随时保持沟通,以便及时发现项目问题,并双方合力解决,修正、向目标迈进,确保项目受益。

五: 上线培训至关重要

没有任何预算可以弥补CRM项目对不熟练或未经过培训的员工的责任所造成的伤害。

对于CRM项目培训使用人员,提供CRM概念和产品培训,以便与客户进行有效沟通。

双方往往忽略了内部执行,而员工培训非常重要,这是提高项目成功率的主要途径。

企业的发展需要好的管理,好的管理需要好利器,管理好客户才能有效益,这样企业才有价值, 神州云动 CloudCC是国内第一批进入CRM产品研发领域的企业,成立初期为Salesforce的全球咨询实施商,曾服务苹果公司等多家世界五百强,2012年推出自主知识产权的SaaS及PaaS生态产品CloudCC,产品秉承按需定制,随需而变的CRM的产品理念,让决策者可以随时将管理思想实现于产品中,是决策者得心应手客户管理的最佳利器。

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