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建行菏泽分行“云工作室” 打造客户关系管理崭新模式

2020-02-28 13:08:53 来源 : 中国山东网

 当前正是疫情防控的关键时期,建行菏泽分行继续保持“战备”状态,认真落实菏泽银保监分局、菏泽市银行业协会、总省行疫情防控各项工作部署,合理安排上班员工数量,持之以恒用好数字化工具,通过电话、微信、视频等方式做好远程居家客户服务。

但总是有许多客户生活中遇到这样或者那样的金融“难题”,信用卡还款延期问题怎么处理?有什么最新的理财产品在销售?客户还是期盼着能得到银行专业人士的指导。为保持疫情防护期间金融服务不停歇,建行菏泽分行依托金融科技力量推出了客户经理“云工作室”金融服务。

“云工作室”是通过“微信”渠道传播的“网上私人店铺”。目前,建行菏泽分行已为45位具有理财资质的客户经理开通了“云工作室”,均可以实现实时在线服务,45个“云工作室”与营业网点、理财中心深度融合,充分发挥“云工作室”社交触点流量优势,为居家客户提供“看资讯、聊理财、线上开户、信用卡、贷款、存款产品、大额存单、财富体检、一分钱买意外伤害险”等线上综合金融功能,让个人客户足不出户、动动手指即能享受“一对一、有温度、零距离”的服务,并对客户问题第一时间响应,积极想办法帮助客户解决,打造了数字化服务与客户关系管理新模式。

截至2月13日,建行菏泽分行通过“云工作室”共服务26000余名个人客户,办理个人贷款141万余元。(通讯员 王庆辉)

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