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2020年企业有效实施CRM系统已刻不容缓

2020-03-06 10:59:45 来源 : 怡海软件CRM

对于企业而言,很少有什么事情比与客户保持关系重要。无论您是迎合消费者还是其他企业,在与现有客户进行不断发展的对话时,同时还要有效地管理新销售线索,这一点很重要。客户满意度取决于您能否与客户进行细心,个性化的互动,但您的成长需要您继续寻找新客户。

客户关系管理(CRM)工具正是这样做的,它可以帮助您的销售团队记录沟通,管理销售线索,甚至建立营销活动。过去很多人认为,CRM系统仅适用于大型组织,但是基于云的服务的兴起已将CRM平台用于各种规模的企业。

寻找适合您业务的CRM软件

组织出于各种原因使用CRM解决方案。但是,最初,CRM行业主要面向销售和PR专业人员,它提供了一种方便的方式来存储信息和跟踪与客户的沟通。如今,CRM解决方案跨越了业务客户关系管理,市场营销,分析,通信乃至轻型项目管理的多个领域。某些CRM系统甚至具有内置的聊天机器人和呼叫功能,因此销售代表可以直接从系统与客户进行通信。

即使是小型企业也可以买得起强大的CRM软件,这在很大程度上要归功于SaaS解决方案灵活的定价方案,如Salesforce一般按年付费,这种类型的解决方案提供了许多功能,同时可以让企业可以根据自己的需求进行定制。灵活的定价结构和激烈的竞争意味着中小型企业可以选择易于使用的CRM系统,以优化客户关系管理流程。

当然,当您有多个可用选项时,选择可能会很繁重。幸运的是,怡海软件总结了CRM选型指南。为了帮助您找到适合自己业务的CRM系统,请阅读:如何选择合适的CRM系统?

2020年的最佳CRM软件

如果要说2020年的最佳企业CRM软件,自然是Salesforce,因为它是一个成熟的、功能齐全的客户关系管理软件,可以满足甚至各种类型企业的需求。

Salesforce已经运营了近20年,在销售、市场营销和客户服务应用程序方面占据了大部分市场份额。中小型企业和国际企业都在使用Salesforce的产品,包括其备受好评的SaaS客户关系管理解决方案。

Salesforce为小型企业提供了企业级CRM的能力和功能,可以随着时间的推移逐步扩展和升级。对于想要在更大范围内竞争的中小企业来说,投资行业标准是一种平衡竞争环境的方式。虽然轻量级的CRM系统很容易被淘汰,但是诸如Salesforce之类的复杂解决方案可以为您的小型企业从启动阶段到企业级提供服务,Salesforce拥有一个超越CRM服务(以及电子商务、社区参与和协作等领域)的生态系统,这对于希望构建能够为多个部门服务的综合系统的小型企业来说,它也是一个不错的选择。

2016年,Salesforce被《福布斯》(Forbes)评为“十年创新企业”(Innovator of the Decade),如今,Salesforce是全球增长最快的五大企业软件公司之一。Salesforce为客户提供的一个主要优势是可以访问庞大的Salesforce App市场,这使得安装第三方集成相对容易。此外,CRM软件的庞大规模使其在可扩展性方面成为一个极好的选择,你的企业不太可能会超越Salesforce生态系统。

2020年会发生什么?

2020年,随着CRM系统的改进,它们会变得越来越复杂,并且与更广泛的业务运营相集成。例如,社交媒体和电子邮件集成一直是CRM发展的标志。而且,随着人工智能(AI)和机器学习的出现,CRM软件功能只会继续增长。

实际上,在未来两年中,预计CRM系统中的AI用例将增长250%以上。人工智能的最佳预期用例包括客户细分和数据建模,程序化广告,媒体购买以及针对特定渠道体验的个性化。一般而言,人工智能将继续使关键的CRM功能自动化,从而减少了人工重新输入数据的需求,并减少了随之而来的人为错误。

在2020年,寻求更多自动化和集成以简化CRM软件使用,提高生产率并扩大CRM工具影响的业务运营范围。以保持或增强用户体验的方式利用这些趋势的开发人员将在新的十年中取得成功。

现在,客户变得越来越重要,可以说,谁能掌握客户的各种需求,并有效地发现、开发和管理客户资源,谁就能获得企业的竞争优势。因此,企业要想在当今激烈的商业竞争中立于不败之地,CRM系统的实施是刻不容缓的事情。而无论你是大型企业、中型企业还是小型企业,你都有机会利用Salesforce获得更加可观的收益。

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