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7个方面带你“遨游”CRM世界

2020-03-10 10:43:52 来源 : 销售易CRM

在21世纪初期,CRM就已经开始进入中国并逐渐发展壮大了。但是,还是有许多人对CRM有一些误解,比如CRM就是做客户关系管理的,企业采用CRM软件之后不需要对员工进行培训,购买CRM系统投入产出比不高等等。

对于这些误解,CRM表示很委屈。今天,销售易就在这里帮助CRM澄清这些误解,让大家对CRM有更深的了解。

技术是整个CRM购买流程的主要聚焦点

CRM具备十分惊人的潜能。CRM所采用的技术可以完全自动化流程,集中化数据存储,并实时提供各个公司、各个联系人、各个市场活动以及每个使用CRM系统的人的信息。

尽管CRM所采用的技术可以存储这些数据,并提供一些尚未被发现的见解,但是除非使用CRM的工作人员知道如何充分挖掘这些数据并使其发挥价值,否则这一切将毫无意义。无论针对客户服务、销售还是市场营销,CRM都是一种很有价值的工具。但是,CRM必须要人工干预才能产出结果,使公司业绩实现进一步提升。

CRM入门培训可以有,深入培训不需要

说到CRM培训,企业所犯的最大错误就是,不愿意在培训方面花费过多,认为只要对员工进行一些入门培训,剩余的部分,大家就可以自己学习。鉴于CRM所带来的最终价值,以及对每位业务人员日常工作所产生的影响,企业在CRM培训方面做的越细致、越全面,也就越早可以看到CRM给企业带来的效果,浪费越少的时间来了解系统的细微差别。

通常情况下,软件会有更新和升级。如果你的CRM供应商发布了一个非常重要的版本,其中可能会有一些重大功能的更新,这时在培训方面投入更多就是值得的。除此之外,培训还能减少员工的挫折感,使员工更加支持CRM的采用。

通用型CRM适用于所有行业

每个CRM系统都是独一无二的,不论是通用型的解决方案,还是针对某一具体行业定制的解决方案,都是如此。对于实施、数据迁移、培训、工作流程和支持等这些流程,每个供应商所提供的CRM都会有不同的方法去支持实现。你需要找到适合你自己的时间表、商业流程和结构的CRM供应商,这是非常有必要的。

通常情况下,与针对某一具体行业定制的解决方案相比,通用性质的解决方案最终可能需要投入更多的时间和金钱,因为很多功能都不是提前预装的。但是,并不是所有的行业都存在具体的解决方案,所以这很有可能就不是一个关于选择的问题。因此,在通常情况下,你需要既考虑通用性质的解决方案,又考虑行业性质的解决方案,因为你可能永远也不会知道你可以找到的解决方案是什么。

客户服务是CRM的核心

虽然CRM的全称是客户关系管理系统,但是自从几年前以来,CRM的功能就不仅仅局限于客户跟进了。今天,CRM可以处理企业业务中所有销售和市场营销相关的流程。CRM之所以做这样的功能拓展,原因很简单:所有的客户曾经都是潜在客户。既然CRM系统是用于追踪客户的,那么为什么不提供从市场营销到销售的全流程追踪呢?

对于企业而言,对市场、销售和客户服务三个部门的数据进行集中储存,可以帮助企业大幅节省在数据录入、活动管理以及回顾历史数据方面所花费的时间。这其中的关键就在于,市场、销售和客户服务三者是紧紧联系在一起的,而CRM系统可以使三个部门的运营效率大大提高,从而提高企业的营收。

使用CRM系统后,销售业绩会自动实现增长

在众多对CRM的误解中,其中最具有破坏性的就是企业使用CRM系统之后,业绩会自动实现增长。归根结底,CRM仅仅是一个工具,并不是销售代表本人,并不可以自动发起一个市场活动,签署一份合同,或是重新发布客户的最新订单。

那么,CRM可以发挥怎样的功效呢?CRM可以帮助你整理数据,根据之前的赢单记录、丢单记录、趋势,更好地了解市场行情,并帮助你清楚了解销售周期中的潜在客户、可以赢单的客户以及二次购买的客户分别是哪些。CRM确实可以清楚地提供这些信息,但是具体的行动还是需要业务代表本人去执行。

构建自己的CRM系统可以节省成本

根据自己的业务为自己量身定做一套CRM系统听起来可能非常诱人,因为这样就可以满足你所有想要的功能。但是,事实是否如此呢?绝对不是。采购其他供应商的CRM系统的好处就是,在对所有的CRM进行评估的过程中,你将会发现自己需要哪些功能,想要哪些功能,不想要哪些功能。并且,这样的评估过程可以使你更加清晰地了解企业的业务流程,如何调整CRM系统才能有助于企业业绩的提升。在实际部署和使用CRM的过程中,这些价值也会有体现。

如果企业自己构建CRM系统,就会错失这些机会。一旦企业开始使用CRM系统,随着事情的变化,这些疏忽就会对软件的整体成功产生重大影响。尤其是,如果CRM系统实施团队中的关键人物离开了公司,新员工的CRM系统培训就会变得更加复杂。

对于CRM的投资几乎没有任何回报

ROI对于任何业务决策而言都是非常重要的。但是,人们常常忽视的事情就是,企业所做出的一切决定、所采用的一切流程和工作方法都会对企业的利润底线产生影响。如果,你所需要的仅仅是一个管理联系人的系统,那么你可以采用一个联系人管理解决方案,而不是CRM。但是,如果你的员工做的是精细的市场、销售和客户服务或者三者相结合的工作,那么采用CRM系统就会是一个非常好的投资,可以帮助你自动化所有的流程,并将所有数据进行集中存储。

根据CRM系统的报告,ROI也可以非常容易地就计算出来。你也可以非常清楚地看到CRM系统是如何使用的,哪些人在使用,使用频率怎样,效果如何。不论是增加销售业绩、提升客户满意度,还是带来更多的销售线索,CRM系统都可以帮助你非常清楚地看到这些结果。

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