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CRM系统的回顾与展望

2020-03-19 14:27:35 来源 : Teamface

2019年已经过去了,对于企业来说,CRM系统发展趋势是一个值得关注的事。虽然我国已经有企业引进了CRM系统,但也面临了不少的问题,而且还有很大一部分的中小企业正在观望。

客户已经成为企业的核心,企业现在最大的痛点是无法连接到自己的客户,无法和他们形成沟通与互动。CRM系统集成了客户关系管理思想和先进技术成果的客户关系管理系统,是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手。CRM系统中产生的大量数据也是一大宝贵资源,除了可以为企业提供专业的客户服务外,还能根据分析调整和决定企业未来的发展战略。

根据数据显示,2018年CRM的市场规模为73.64亿元,市场增长率约为25.92%。其中,CRM市场的国内品牌市场规模约为53亿元,CRM的SaaS占比约为35%。未来三年,CRM市场还将保持20%以上的高速增长。

但是,已经实施了CRM系统企业也面临着一些问题。

1、企业对CRM系统的认识不够

CRM系统在国外是渐进式发展的,从最初的销售管理到CRM系统的提出,经过了一段时间的市场实践的考验,也有了比较符合国外企业实际经营情况的产品。与国外形成CRM系统的情况不同,我国是先引进了产品,而不是管理思想。很多企业仅仅把CRM软件看作一种信息技术的工具,而非管理理念,所以不能引起企业的高度重视。

2、CRM系统的作用形同虚设

传统的企业营销是以产品为中心的,而CRM系统要求企业以客户为中心,一切活动都围绕企业来进行。这就要求企业的管理者和员工的思维都发生转变。一味地想要CRM系统来适应企业固有的发展是错误的,CRM系统未能融入企业文化和业务中,CRM系统就会形同虚设一般。不但不能提高企业的效率,反而会被员工认为这是一种增加工作负担的工具。

3、成本上的制约

中小型企业普遍存在资金和财力有限、负债融资和股权融资等存在诸多不便、很难从外部获得资金支持等原因而对实施CRM系统望而却步。所以,很多企业都想要追求便宜或者免费的CRM系统。CRM系统的开发需要耗费大量的人力、物力以及资金,所以市面上所谓的免费或者低于市场价很多的系统,其功能的实用性太差。

4、企业高层领导对系统不够重视

中小企业中的很多高层领导不是单纯的管理人才就是技术型人才,所以他们对CRM系统的认识是片面的。另一方面由于中小企业的管理人员相对较少,都把时间和精力用在了客户开发上。有人认为,企业只要有客户,就不需要这些管理系统,还有一种看法是,CRM系统就是拓客软件。这两种错误的看法都决定了企业高层领导对CRM系统的不重视。

5、CRM系统的功能没有完全发挥

很多企业提起CRM系统,首先想到的就是信息的管理。CRM系统中对客户的管理不仅限于信息的录入和保存,还包括了对客户的360°管理,如合同管理、线索池管理、订单管理、发票管理等过个功能模块。

想要避免CRM系统实施的问题,首先需要对CRM系统持有客观的评价和看法,其次,需要深入了解该系统的管理原理及功能模块,才能让CRM系统发挥其最大的优势。只有这样,才能促进CRM客户关系管理的发展。Teamface CRM客户关系管理系统,一体化、智能化、可视化CRM管理,帮助您管理销售服务全流程; 从线索到回款的全流程管理,推动销售业绩全面提升。

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