【IT专家网独家】如果把您的呼叫中心想象成一个拼图游戏，而每一小块拼图都是由不同的厂商提供的。其中一家生产自动呼叫分配器，一家生产语音门户，另一家提供预测拨号器，还有许多其他厂家分别提供互联网联络、劳动力管理、录音与质量管理等。将这些不同的部分组合到一起，使最后完成的拼图与包装盒子上所示图片一致就显得非常困难 — 这些小块拼图根本无法很好的相互契合在一起。您的工作重心应当是考虑如何向您的客户提供更优质的服务，而不是去考虑如何将分散的呼叫中心子系统有机结合并协同工作。传统概念中的集成化方案势必会造成成本过高、人力资源过多且非常耗时耗力等问题。在集成化方案中进行系统升级或增加新功能还将增加这些压力。问题还不止这些，当您需要将信息从不同的子系统中提取出来时，历史报告和管理也就成了真正的桎梏。