【IT专家网独家】CRM是一种理想主义吗?大家都知道皇帝新装的故事，CRM是否也如此呢?

　　有专家认为，CRM是一种基于错误逻辑的系统，它无法改善或解决公司的问题，公司只是一厢情愿地认为CRM能管理他们与客户之间的关系。

　　真正管理企业的是客户。客户决定公司应该销售什么、在何时销售、如何销售、销往哪里，此外，这种供销关系也会因为一系列不可控制的因素而随时终止。然而，大部分的CEO、销售和市场主管均坚信他们能使用数据来抓住客户。CRM使那些销售和市场团队陷入了一团泥沼，他们每天得应付大量额外的工作，坐在电脑前十指如飞，却忽略了去实实在在地接触客户本身。

　　如同所有的数据库一样，CRM也要求清理数据。你的数据库越大，所花费的清理时间就越长。由于被融入到决策流程中的人越来越多，越来越杂，因此在某些情况下，公司内部的信息共享会明显降低客户服务流程的效率。

　　大部分实施CRM的公司皆会斥费巨资来购买软件，进行用户培训，聘请外部顾问，进行没完没了的座谈会。结果却发现，相比6个月之前，他们的客户忠诚度依然在原地踏步。他们把主要的精力与时间都投入到了CRM上，所谓顾此不彼，客户服务质量在原地踏步也是情理之中。

　　想要改善这一情况，公司应评估一下自己是否做到了以下5点：