【IT专家网独家】CRM项目失败已是屡见不鲜，比如长期实施却形不成回报，项目实施半途搁浅，或者企业中的用户无法充分接受这类新技术。

　　其实对那些打算实施CRM系统的企业来说，最重要的是去评估他们的流程，从而决定所需投资回报的种类。他们应当从公司的目标和价值入手，然后通过缺口分析来评估出现状，以及实施CRM后的期望。

　　如果企业想要从CRM系统实施中获得预期的回报，那么他们就必须建立度量，同时进行定量与定性方式的分析。 在执行分析后，必须通过既定的方法来定期测量所得结果。

　　若想提高评估流程的效率，我有两个建议。