【IT专家网独家】提问：我非常有兴趣想了解联系人和客户之间的微妙差别。 现实世界中总是充满了购买产品的个人(也就是联系人)，这些个人可能是企业对消费者(B2C)，也可能是企业代表对企业代表(B2B)。 我将CRM更多得看作是“联系人”关系管理。

　　因此，它的工作流程应该是：

　　1. 识别并输入联系人-包括人口统计和分类方面的市场战略。

　　2. 判断该联系人的潜力。

　　3. 联系人购买产品。

　　4. 联系人现在是一名客户了，不管是公司客户还是个人消费者。

　　你觉得这个思路有瑕疵吗? 一名客户肯定是一个联系人，但是一个联系人不一定是一名客户(至少现在不是)。 在这种方式下，一个“潜在客户”只是处在销售机会中的萌芽阶段。

　　有没有以此方式为结构的公司或最佳经验?

　　专家回答：