【IT专家网独家】移动CRM能够为企业带来很多好处， 其中一些仍处在探索阶段。 它所能做到的不仅仅是移动访问email和文本信息。 更多的是，它能访问真实数据，并对这些数据进行实时操作，以及远距离进行业务处理。

　　你是否已经发挥了CRM工具的最大优势呢?

　　如果你拥有一支移动工作团队，那么它可能会成为你业务成败的关键。 如今可以访问互联网的移动设备令人目不暇给，所以也有越来越多的公司开始重视移动CRM来提高他们移动工作人员的生产力，简化商业运作，并促进客户满意度。

　　简单来说，移动CRM意味着员工能够通过带有浏览器的移动设备(比如黑莓手机、Plam、iPhone等)来访问公司的CRM，企业资源计划(ERP)，销售队伍自动化或其它后勤办公室软件(比如订单管理和应收账款软件等)。

　　移动CRM

　　随着高速移动互联网访问和托管型软件，或软件即服务(SaaS)的兴起，CRM软件和移动网络之间的联袂不再是一句奢谈。 尽管只有一小部分的公司开始使用移动CRM(而且其中大部分的应用都非常有限)，但是用过的人都对其赞口不绝，移动CRM的市场显然存在着一个高速发展的机会，其部分原因是由于它在中小型企业市场上的成功推广。

　　Compass Intelligence近期的研究指出到2011年，全美的企业将会在移动应用上花费大约90亿美元，其中包括移动CRM。而今年这项支出的总额是38亿美元。

　　移动CRM能够为企业带来很多好处， 其中一些仍处在探索阶段。 它所能做到的不仅仅是移动访问email和文本信息。 更多的是，它能访问真实数据，并对这些数据进行实时操作，以及远距离进行业务处理。

　　通过移动CRM，在业务现场所进行的变革和更新能够在中央办公室的服务器上即时生效(或接近于即时生效)。 这种公司网络的“虚拟化”意味着重要的商业信息能够在所有渠道中被无缝共享 – 相对于以前那些冗杂的界面，这是一次质的飞跃。

　　通过移动CRM，工作人员可以在业务现场或家中共享文件，并访问他们公司的CRM或ERP系统。 此外，根据所用软件的不同，管理层可以通过一个集中的、基于网络的“仪表盘”来查看商业活动，并进行实时信息分析。 在大部分情况下，移动工作人员不需要执行额外的操作或回到办公室去完成跟进工作。 这就好比他们在任何时间、任何地点都随身带着他们的公司电脑一样。

　　移动CRM不仅意味着改善内部流程，同时它还意味着改善客户体验。 试想一下，当一名移动工作人员在对客户展开业务时，如果该名工作人员能够即时从手边取得关于这名客户的所有信息，不管是过去的还是现在的，这将会带来多大的帮助。

　　比方说，它能帮助工作人员在客户面前了解到订单状态、查看过去的采购偏好、取得该客户上一次所购买的产品型号，或找出某个零部件是否有库存。所有这一切都将带来更好的销售体验，从而大幅提高客户忠诚度。

　　六大专家齐聚畅谈

　　那么，如今的移动CRM是如何为你工作的呢? 它还能为企业带来什么优势呢? 在选择移动CRM解决方案时需要牢记哪些关键要素呢? 企业应该着重于哪些功能或特性呢? 一款老的CRM解决方案能否通过修改来加入“移动元素”呢?

　　为了找出这些答案，我们专访了六位移动CRM方面的行家，他们分别是： 微软的高级产品市场经理Michael Rich; Numara Software的开发副总裁Mark Krieger ; 甲骨文的移动CRM产品高级总监Guy Waterman; Vertical Solution的企业开发副总裁Kris Brannock ; NetSuite的全球市场高级副总裁Jay O'Connor ; 以及Salesforce Mobile的副总裁Chuck Dietrich。 以下是我们攫取的一些采访片段。

　　问题： 如果你有一支移动工作团队，采用移动CRM解决方案的主要好处是什么?

　　问题： 在CRM选择流程中，何时该考虑采用移动工具?

　　问题： 当一款CRM必须被修改成带有移动元素的系统时，有哪些可行的方法?

　　问题： 在选择移动CRM时，公司应当注意哪些方面?

　　问题： 相比其它工具，那些能支配移动空间的移动CRM工具有什么优势?

　　问题： 哪些功能是移动用户要求的最多的?

　　问题： 在选择移动CRM解决方案时，企业常犯的错误有哪些?