【IT专家网独家】现在，消费者期望得到这样的选择，即接受通过他们所选择的渠道进行沟通，这样的期望给企业带来相当大的压力，因为他们必须构建一个可以从各个接触点追踪、分析和利用数据的基础架构。

　　企业无法负担丢失消费者的轨迹的后果和前景(每年大约有7.5%的文档丢失，有3%的文档归错位[来源：Coopers and Lybrand])。他们也不能冒由于糟糕的文档管理而违反法律的风险。

　　那么对于企业来说，他们考虑文档管理的关键点是什么呢?