【IT专家网独家】提问：我们是一家小型网络支持公司，使用微软的CRM 3.0。我们收集了来自客户的信息——包括服务器的型号，PC机的数量，以及所有使用的软件。这些细节现在存储在一个Excel表格里面。我们考虑在微软的CRM中创建一个客户字段，这样我们的客户服务代表就可以看到所有的客户数据，并且在他们觉得合适的时候更新这些信息。我们大概有几百个新的字段，所以我不是很确定这是否是最好的办法。从技术角度和商业角度出发，还有没有其他的选择了?

　　专家回答：