情感投入服务客户：为呼叫中心提供情景剧本？
作者: Donna Fluss, 出处:TechTarget, 责任编辑: 金璞,
2007-09-28 10:08
请问是否可以通过情景剧本来改善呼叫中心接电过程中的情感投入问题? 我想了解呼叫中心该如何协助客户处理紧急事务。
【IT专家网独家】提问：请问是否可以通过情景剧本来改善呼叫中心座席人员接电过程中的情感投入问题? 我特别想了解呼叫中心座席人员该如何协助客户处理紧急事务。或者我是否需要在情感投入方面下点功夫，以让座席人员在接听电话的过程中更加“富有”感情，并在通过整个通话过程将这些感情传递给客户? 你认为最好的方法是什么?
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