【IT专家网独家】AMR Research在一份研究报告中指出，成功实现CRM部署的关键因素有三个：

　　1. 需要将CRM项目管治从IT角度转换到商业角度。商业经理与客户之间的距离会更近，从而更好地发现在哪些流程中需要哪些技术。考虑到市场营销、业务互动以及服务呼叫的动态特性，CRM部署应当由主管团队来进行管理。