如何互动化企业的呼叫中心？
作者: 左丘, 出处:IT专家网, 责任编辑: 王尔玉,
2007-11-21 07:00
CRM和客户服务系统之间的整合从来就没有这么便捷过，这一切都要感谢语音应答平台和基于行业标准的CTI软件的兴起。 呼叫中心可以通过调整互用性来收集重要数据，并自动将这些数据储存到你的CRM系统中。
【IT专家网独家】问题：
如何针对呼叫中心的互动来个性化调整CRM解决方案上的投资，以期达到更好的客户服务?
答疑：
尽管两者的名字上都带有“客户”二字，但在大多数企业中，客户关系管理(CRM)和客户服务技术并没有很好的协同起来，提供更多的销售机会和更高的服务水平。
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