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　　问题：客户智能是否可保证卓越的成效和企业盈利?或只是一种让自己在竞争中不落于人后的手段?

　　专家答疑：

　　该问题要视公司所处的行业而定。在某些行业中，有的公司很早就开始使用客户智能。但学无前后，达者为先，后来者有很多迎头赶上的机会。

　　在如今的市场竞争中，客户智能大多被用作为一种进行整体分析的差别来源。这意味着要用从外到内的角度来审视公司的流程。首先，你要定义能够激发客户购买行为的客户体验，这样才能为公司带来利润。其次，你要设计一套完善的客户智能流程，其中应包括：