Aspect软件公司正式收购SophistiCom科技公司，提高了其性能优化软件方面的能力。

　　这家美国麻省Westford市的客服中心软件厂家收购了SophistiCom公司的所有的资产;后者是美国伊里诺斯州Schaumberg市的一家科技公司。本次收购活动的一些财政方案还没有透露。

　　Aspect公司将综合SophistiCom的质量管理应用软件(包括所有的用户接口记录)，整合成一个新的产品称作Aspect质量管理系统(AQM)。该工具将帮助公司进行很多方面的工作，例如规则顺从性，风险消除或缓和能力，以及通过SophistiCom的记录工具进行客服中心的员工开放性管理等工作。

　　Paul Stockford是Cave Creek市的Saddletree研究中心的首席分析人士。他说，“这是一个很好的举措;在Aspect公司的性能管理产品系列中唯一缺少的就是劳动力优化系统;而这次的收购正好弥补了这个缺陷。”

　　这次收购距离Aspect公司的上次收购活动还不到一年的时间，上次是以10亿美元的价钱收购Concerto公司。而Concerto公司是在2004年9月收购的Rockwell FirstPoint Contact公司。Stockford说，尽管这种快速的并购活动将使Aspect公司的产品生产线进一步复杂化，但是该举措还是比较合理和有利的;因为Concerto以及Rockwell都在考虑购买质量控制软件。

　　同时，SophistiCom产品还可以通过.NET技术以及网络服务与其他的应用软件进行整合。并且它已经进行了一些很好的整合，例如与Aspect公司的CallCenter自动呼叫系统的整合，与NEC CCDesign产品生产线的整合，以及与Apropos交互管理平台系统的整合等。据该公司透露，在短期内还将与Aspect公司的其他一些产品进行整合，改善用户交互作用过程中的记录、回顾和报告特征。

　　据Aspect公司透露，这个完整的软件包将允许在客服中心中进行所有的性能优化能力同步化，包括质量管理，性能管理，劳动力管理，以及交互作用最优化等。

　　这一举措还将允许公司拓展一些新的客户账号。Stockford说，“这并不是什么吃惊的事情，但是有趣的是Aspect公司还将与其他一些劳动力优化系统进行合作，无论是内部的、外部的还是一些混和的模式。这将开启很多的方便之门，从而提供更多的机遇和发展空间。”