一旦掌握了相关的客户数据，如何使这些数据发挥出最大功效?这是企业管理者应用CRM最关心的问题。历经CRM市场概念的兴起、火热到理性平静的过程，笔者收获了500家客户的深入访谈经历，通过与企业管理者的交流，发现中小企业应用CRM数据分析功能存在如下普遍问题:

　　--领导发现不能看到自己想要的数据，不能从多个角度多种方式了解关键业务指标和客户信息的变化，不能确定应该从那些角度来分析客户和业务信息

　　--通过痛苦的改革和推进，客户相关数据采集得以有效的进行，但怎样有效地利用这些宝贵的信息，让它们更好地为企业经营服务，成为了企业的一个迫切愿望和现实难点

　　--几乎所有的CRM管理系统都会提供报表分析，但不能提供立体化的、多视角的、有渗透力的数据，更不能提供具有预测性的、潜在的客户分析和销售分析

　　一般CRM提供的报表有三种展现形式:

　　--针对数据源数据作简单排列，可进行简单汇总简单列表式，

　　--按一定规则，对报表数据内容进行分组展示的分组报表

　　--由CRM开发商或按客户要求的参数对数据源进行挖掘过滤后形成的固定交互式报表

　　这三种展现形式普遍存在于CRM产品中，那么它们都有哪些缺点呢?

　　以客户销量统计为例:列表式报表是对客户名称，销量等的简单罗列汇总。

　　分组报表可以以客户地区为分组字段来分类统计每个地区客户的销量情况。

　　固定交互式报表可以不拘泥于以上两种局限，但缺点就是使用者无法自行定义，只能套用开发商固化的模式。因为可以预先设定好不同的参数，这里不做实例注解。

　　北京商能在Mr.CRM5.0版本中充分考虑到了以上问题，在CRM市场上第一个提出了真正由客户自己定义并通过多维的方式对数据进行分析的报表展现。

　　第一个特点:多维分析

　　什么是维呢?维是人们观察数据的特定角度。例如，一个企业在考虑产品的销售情况时，通常从时间、地区和产品的不同角度来深入观察产品的销售情况。这里的时间、地区和产品就是维。而这些维的不同组合和所考察的度量指标构成的多维数组则是报表分析的基础，可形式化表示为(地区、时间、产品、销售额)。多维分析是指对以多维形式组织起来的数据通过各种分析动作，剖析数据，使用户能从多个角度、多侧面地观察数据库中的数据，从而深入理解包含在数据中的信息。

　　仍然以产品销售统计为例，我们来看看Mr.CRM5.0可以帮助A企业实现什么样的统计分析:

　　 案例背景概述:

　　A企业在全国有5个分公司，各地有5个销售人员，各地分别设定销售经理一名，总部设有销售总监一名。

　　产品分为3类:打印机，传真机，电话机。分别各有3个型号。

　　A企业所面对的客户群体很广泛，涉及不同的行业。

　　 统计需求分析:

　　作为销售人员自己，可以随时查看自己的销量统计，可以通过列表式报表实现，如下图: