【IT专家网独家】取消Siebel CRM系统并且用SAP CRM取而代之需要大量的规划和整合。但是，这是Dow Corning公司愿意做的一项工作。这家位于密执安州Midland的硅生产厂并不是对Siebel不满意，而是Siebel不再适合它们的计划。

　　商务流程工程师Bill Pritchett在本星期在亚特兰大举行的SAP Sapphire会议期间的演讲中说，Siebel没有任何过错。这个工具工作得很好，这个流程也工作得很好。我们必须要决定我们是否要通过一个升级或者过渡。Siebel确实不适合我们长期的技术路线图。

　　随着CRM的成熟和整合，这项技术早期的采用者发现他们面临一个进退两难的选择：是报保持单独的最好的应用程序，还是把这些应用程序整合为一个平台。Dow Corning选择了跟随SAP。

　　这家公司使用SAP软件已经有10多年时间了，并且在2005年11月运行R/3软件。该公司官员当时决定转换到SAP CRM。

　　Pritchett说，首先，存在一些性能问题。例如，当销售代表询问商机的时候，由于Siebel软件或者SQL数据库软件中的瑕疵，会出现一些性能问题。此外，这两个系统有两个完全不同的接口，相互之间的导航非常困难。把后台和前台集成起来也是一个难题。当返回到SAP的后台时，销售信息是与不同的客户号码捆绑在一起的。

　　Dow Corning公司有自己的客户流程以便在改变系统时使用，从而使这种转变更容易实施。定义一个销售线索和如何推销跟踪的计划等事情都已经建立起来了。

　　Pritchett说，CRM在Dow Corning公司并不是一件新的东西。我们已经使用六、七年了。我不能先通过你的流程增加足够的工作。这是从技术方面实施的转换。

　　这家公司雇用了位于新泽西州Teaneck的Cognizant技术解决方案公司帮助其进行这个过渡并且开始实施一个分为两个阶段的计划。第一个阶段是分析阶段，包括挑选数据、描绘功能和选择SAP XI作为集成工具。第二阶段是设计、建设和实施阶段。这个阶段最后以测试和数据移植结尾。

　　这个计划是在2005年11月开始的并且在2006年9月开始投入使用。

　　随着这个流程就绪，Dow Corning把注意力转向了集成。该公司必须描绘出无数个资源的集成点，这包括内部和外部网站、outlook同步、Documentum、其文件管理应用程序和SAP的后台系统。用来实施这种集成的技术包括ABAP、.NET、SAP BW、PCUI (以人为中心的用户界面)、XI、SAP .NET连接器和NetWeaver。

　　据Pritchett说，这个集成工作用了740个小时的工时完成了BW和XI的客户化，并且包含了100个客户目标。