一、客户流失的原因

　　有学者将客户流失归结为8个方面的原因。

　　(一)价格：这是导致客户离弃的主要原因;

　　(二)不适：即那些因为服务不好的微妙事件对客户的影响;

　　(三)缺少主要性能：客户感觉企业提供的服务缺少自己最需要的内容;

　　(四)消极的服务接触：工作人员不能尽可能地满足客户的需求;

　　(五)对服务的回答不足：它不是指企业没有提供相应的服务内容，而是指工作人员没有进行正确的操作。这又分以下3种情况：

　　1、对客户提出的问题的回答有漏洞;

　　2、对客户的问题不予回答;

　　3、把服务不良的责任归咎于客户。

　　(六)竞争对手的行动;

　　(七)伦理道德问题：客户认为企业有违法违规、违反权利等问题;

　　(八)其他非自愿的原因：如搬迁、死亡等。

　　可见，产品和服务的影响因素是很大的，如果将"对产品不满意"、"价格高"、"未能处理好投诉"等因素也考虑进来，那么由于企业自身的原因造成的客户流失占了绝大部分，而因为竞争对手的原因造成的客户流失量是很少的。那么，这些不可饶恕的错误又是怎样出现的呢?也许我们可以从下面几点找到答案：

　　(一)粗制滥造产品

　　(二)对客户不闻不问

　　(三)对员工置之不理

　　(四)忽视反馈信息

　　(五)不关心企业的形象

　　(六)思想消极、固步自封