【IT专家网独家】朱总的烦恼

　　系列连载2：现身说法 CRM实施案例连载：CRM基本管理思路

　　系列连载3：现身说法 CRM实施案例连载：CRM项目实施风险

　　系列连载4：现身说法 CRM实施案例连载4：CRM的实施阻力

　　系列连载5：现身说法 CRM实施案例连载5：关注CRM系统整和

      系列连载6：现身说法 CRM实施案例连载6：选择合身的CRM产品

      系列连载7：现身说法 CRM实施案例连载7:销售经理的想法

　　背景简介：

　　聚龙集团是一家股份性质的集团企业，下有酒店、旅游、生态性农场等多个子公司，涉及到多个行业。

　　渡假酒店：聚龙集团靡下的利润大户。这几年，由于竞争的激烈，经营状况日益愈下，利润与成本勉强维持平衡。

　　沈董：聚龙集团的董事长。

　　朱总：聚龙集团旗下渡假酒店的总经理，有三十年的酒店管理经验，但是，对信息技术与信息化管理，比较陌生。

　　陈总：渡假酒店的营销总监，对信息化这一块有直观的经验，比较推崇利用信息化来提高酒店的管理。

　　夏总：咨询顾问资深顾问，有多年从事CRM咨询与实施的经验，成功实施过多个CRM项目。

　　这几个月，朱总一个头是两个大。自己管理下的渡假酒店，已没有往日的辉煌，现在只能勉强的维持保本经营。沈董事长已经下了死命令，在半年内要想出改善酒店经理状况的措施，在一年内要见成果。可是，三个月过去了，只是找出了一些问题的症结，但是，却没有找到比较好的解决方法。

　　营销总监的问题：

　　1、 月底，营销人员的业绩如何公开、公正的考核?

　　2、 如何提高客户的忠诚度，如何找出回头客户，如何分析客户的利润贡献率?

　　3、 营销人员跳糟后，如何防止其带走客户?

　　4、 新来的营销人员如何尽快的进入工作角色?

　　5、 过去一年，新增加了多少客户?流失了多少老客户?对公司的利润贡献影响有多大?老客户为什么会流失?

　　营销人员的问题：

　　1、 如何实现同事之间客户资料的共享，防止重复发资料给客户或者重复拜访客户?

　　2、 在展览会上，花了100万，收了5000张名片，如何评估这一百万的收益率?如何利用好这5000张名片?、

　　3、 哪些客户对公司的贡献最大? 应该重点把握哪些客户?

　　4、 客户的投诉，服务部门有否及时有效的处理?客户是否满意?

　　5、 如何提醒营销人员定期的去回访客户?