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系列连载：现身说法 CRM实施案例连载

作者: 郑峰, 　出处:IT专家网,　责任编辑: 罗洪泽,　

2008-01-17 09:14

　　【IT专家网独家】随着商业的发达，市场竞争的激烈，企业需要更成熟、功能更强大、更易用的管理系统，此时，CRM系统就应运而生了……

　　背景简介：

　　聚龙集团是一家股份性质的集团企业，下有酒店、旅游、生态性农场等多个子公司，涉及到多个行业。

　　渡假酒店：聚龙集团靡下的利润大户。这几年，由于竞争的激烈，经营状况日益愈下，利润与成本勉强维持平衡。

　　沈董：聚龙集团的董事长。

　　朱总：聚龙集团旗下渡假酒店的总经理，有三十年的酒店管理经验，但是，对信息技术与信息化管理，比较陌生。

　　陈总：渡假酒店的营销总监，对信息化这一块有直观的经验，比较推崇利用信息化来提高酒店的管理。

　　夏总：咨询顾问资深顾问，有多年从事CRM咨询与实施的经验，成功实施过多个CRM项目。

　　这几个月，朱总一个头是两个大。自己管理下的渡假酒店，已没有往日的辉煌，现在只能勉强的维持保本经营。沈董事长已经下了死命令，在半年内要想出改善酒店经理状况的措施，在一年内要见成果。可是，三个月过去了，只是找出了一些问题的症结，但是，却没有找到比较好的解决方法。