详细说明 企业如何根据行业特点进行CRM选型
与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点?如何根据CRM系统的不同特点确定大的系统类型和选型方向? 阅读全文2008-07-18 09:24
适用才是王道 浅议企业如何合理选择CRM软件
CRM已算得上软件业里的一个新行当了，那么其确切定义究竟该是什么呢?这是一种商务策略，用于围绕客户事项来组织企业，对以客户为中心的行为提供支持，将从客户到供应商的商务流程连成一体。 阅读全文2008-07-03 16:33
CRM项目能“选日子不如撞日子”吗？
在项目的实施过程之中，发生重大的人事变动，特别是CRM项目小组中的项目负责人或者关键用户的人事变动，对于CRM项目的的打击可以说是致命的。任何一个CMR项目小组的关键用户离开项目团队，就意外着要重新培养一个关键用户。为什么这么说呢? 阅读全文2008-05-30 09:37
现身说法 CRM实施案例连载7:销售经理的想法
CRM项目在朱总的强力推行下，总算进入了实质型的操作阶段。CRM实施顾问开始进场，对企业的CRM需求进行调研。首先，CRM实施顾问向销售经理了解他的想法。 阅读全文2008-01-16 13:41
CRM实施管理的十八个绝招
很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设，企业马上组织服务人员培训。再过一阵，某某大企业说，我们取胜最主要是靠先进的计算机信息系统，企业又赶紧引进信息系统。马上有人提出客户关系也不能忽视，于是，CRM被重视起来…… 阅读全文2007-12-28 09:05
企业应当怎样合理选择CRM软件
CRM(客户关系管理)已算得上软件业里的一个新行当了，那么其确切定义究竟该是什么呢?业界比较推崇 Gartner 的提法，现将其援译于下：这是一种商务策略，用于围绕客户事项来组织企业，对以客户为中心的行为提供支持，将从客户到供应商的商务流程连成一体。 阅读全文2007-12-27 14:01
企业CRM实施中经常会遇到哪些风险？
我觉得很有必要结合本人的CRM项目经验，来谈谈项目实施中可能遇到的风险，便于企业和CRM服务提供商借鉴!认真思索后，总结出以下几方面的风险…… 阅读全文2007-12-12 10:43
论CRM与数据库营销
市场竞争会使企业面临越来越大的生存压力。自然界的生存法则也同样适用于处于市场当中的企业，只有那些适应并满足了由顾客组成的市场的要求的企业，才能最终生存下来。所以，不论是CRM与数据库营销，还是将来会出现的更新的营销理论和营销工具，关注顾客的需要才是企业的根本。 阅读全文2007-09-29 09:40
信息化”迷途“：管理与系统谁决定谁？
信息化应用的主导因素在IT环境下仍然还是人，不是程序。这在一些人机互动的游戏程序中最为直观，智能的程序可以让机器与人玩“猫腻”，执行偏向一方的游戏规则。 阅读全文2007-09-29 09:29
浅谈房地产企业CRM项目的实施
CRM的应用并不是立竿见影的，系统数据库随着时间推移，储存的信息越来越多，价值也越来越高。在实施过程中，设备和人员的投入、转变工作方式时的不便、前期回报的不如人意等困难都是需要克服的。很多房地产企业在运用CRM系统的过程中都失败了，本来应该广泛被每个部门应用的系统，最终只有几个人掌握。如果没有长期投入的决心，CRM系统的价值将不能得到体现。 阅读全文2007-08-28 10:38
六大技术要求帮助企业完美实施CRM
对CRM的主要技术要求主要是六个方面，一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。 阅读全文2007-08-28 10:32
好处于无形 企业老板是否会上CRM
CRM就是我们长说的客户关系管理系统，昨天，与一个企业老板聊天，他问我“如果我是一个企业老板，是否会上CRM?”，我个人认为，一个企业的创立、发展、扩大是一个有章可循的客观规律。 阅读全文2007-08-24 10:31
CRM与ERP整合的六个切入点
一边是干劲十足的信息化建设，一面是彼此相互隔绝的信息系统，各种软件系统在努力帮助企业提升的同时，却又“老死不相往来”。如何互通有无，相互打通？成为企业在“后信息化时代”所需要攻克的主要难关。笔者在此总结CRM与ERP整合的六个切入点。 阅读全文2007-08-15 07:00
企业项目实施如何创建CRM行动计划
以往的CRM，不是战略就是系统，往外在战略和现实之间缺乏落地的过程。 战略和现实之间的桥梁是流程和技术，要创建CRM行动计划，就要结合客户为导向的流程变革，将流程、组织和绩效等融合在客户为中心的基础上，再通过技术和系统有效的来支撑和实现。 阅读全文2007-08-15 07:00
CRM实施选型：实现差异化竞争
企业需要从多个方面全方位考察CRM系统来进行选型，力求选择出适合企业实际应用的CRM系统，帮助企业奠定坚实的客户基础，提高企业的核心竞争力，实现差异化营销战略，推动企业稳步发展。 阅读全文2007-08-14 07:00
CRM无线应用方案平民化
无线通讯行业的飞速发展带动相关应用系统的无线应用，CRM无线应用成为未来CRM应用的主要趋势之一。但是软件的巨额实施费用和服务费用，让多数国内企业望而却步。本文就此给出了平民化的方案。 阅读全文2007-08-07 07:00
如何以业务为导向选择、实施CRM系统？
随着越来越多管理信息系统在企业中应用，相信企业也会越来越理性地看待CRM系统，本文总结了作者在CRM领域的多年从业经验，从软件实施角度重新审视CRM实施，为企业实施CRM与建设CRM系统，提供一点参考经验。 阅读全文2007-08-07 07:00
CRM选型：奠定坚实的客户基础
随着营销理念的发展和更新，数据库营销逐渐受到企业的关注，而CRM更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说，CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。 阅读全文2007-08-06 07:00
如何利用绩效评估来提升CRM应用绩效
“信息化重在应用”，可是就如何更好地推进信息化应用的绩效方面而言，却仍然处于没有统一的理论与标准的阶段。这篇文章将说明如何利用绩效评估来推进CRM应用绩效的提升。 阅读全文2007-08-06 07:00
浅谈CRM系统应用中的四大关键技术
CRM系统应用中的四大关键技术：商业智能和分析能力，与客户交流的统一渠道，对基于Web的功能支持，客户信息的集中式管理库。 阅读全文2007-08-03 07:00
IDC:半数中小企业意向选择SaaS服务模式
在未实施信息化的中小企业中有47.3%的企业也表示将考虑企业信息化建设，46.7%的中小企业有意向选择SaaS服务模式。 阅读全文2007-08-02 07:00
SaaS终结中小企业“上ERP早死”窘境
中国的中小企业将迎来企业信息化建设的高潮，中小企业表示，如果重新进行信息化建设会选择更为灵活的服务方式(SaaS模式)。 阅读全文2007-08-01 07:00
企业中发挥CRM最大效益的支点在哪里
只有CEO和业务单元领导(或他们的主管副手)才有权建立跨职能的“发出——接收”机制。其次，CRM工作组也需要有人为其摇旗呐喊，并指明前进的道路与方向。企业高层在这方面是最能发挥作用的。 阅读全文2007-07-18 11:52
实战剖析：CRM的全面实施从何处开始
在案例中，那个IT主管一开始就从CRM出发，忽视了公司面临的核心库存问题，是典型地从技术到业务的思维方式，是不可取的。这也说明了一个基本的道理，即企业的资源是有限的，企业在任何时候都要找准投资点，不必盲目追求ERP、CRM、SCM等等的名词，IT技术是为业务服务的，只能是一个实现某种目标的手段。 阅读全文2007-07-17 09:58
以客户中心制的CRM选型关注重点分析
企业需要从多个方面全方位考察CRM系统来进行选型，关注以上重点方面，力求选择出适合企业实际应用的CRM系统，帮助企业奠定坚实的客户基础，为企业更好地制定最优的数据库营销战略提供决策支持，提高企业的核心竞争力，实现差异化营销战略，推动企业稳步发展。 阅读全文2007-07-12 10:16
探析CRM选型的重点及客户中心论
企业要建立CRM系统，首先要对CRM的概念有清晰的认识。Gartner的定义主要从战略角度出发，而从战术角度来阐述的定义为：“CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。” 阅读全文2007-07-04 09:35
解开中小企业的CRM困局
一套完整的CRM集成系统的功能构成并不是独立存在的，它是与企业后端的供应链管理，包括ERP等系统紧密相关的。因此，选型时应注意CRM系统是否能和企业已有的ERP集成、对接。 阅读全文2007-07-04 09:22
J2EE平台架构上开发CRM的技术过程控制
在开发CRM系统时，前面已经说过，系统分析员自身对于J2EE技术的把握深度，对于CRM系统业务的理解程度将极大的决定了系统的成功与否。就是在做系统分析时一定要做到将功能完全细化到Servlet、EJB组件所封装的商务逻辑中去，并且要反复论证其合理性与独立性。 阅读全文2007-06-25 09:09
中小企业实施CRM的几个锦囊妙招
CRM的实施对于中小企业来说难度并不亚于当年刘备远赴东吴之旅。企业是否应该实施CRM、CRM的选型以及如何提高CRM实施的成功率都是让企业高管头痛不已的问题，笔者试图为这三个问题提供三个锦囊，助中小企业在CRM实施的远航中直挂云帆济沧海。 阅读全文2007-06-18 09:00
CRM咨询实施
在所有的行业都面临产品同质化和生产过剩;随之而带来的变化就是毛利急剧降低，客户的意识主导业务进程，因此觉得业务越来越难做开展，从CRM的观点就是客户需求主导了业务形态。在这种状况下，如何构建新的核心能力?其实方法只有一个，那就是"从客户出发"。 阅读全文2007-06-13 08:00
CRM咨询
CRM市场是不断成熟的，而CRM成熟度模型也是在不断成熟的，CRM咨询服务的市场也是在不断扩大的，它必将参与到国内CRM市场的发展推动中，并产生巨大的影响。 阅读全文2007-06-02 08:00
《圈住客户》 客户与市场细分
以往都习惯了按照经验划分市场，进行预算和市场活动计划，然后针对这几个市场划分进行一些调查，这是传统的工作流程，但是今天经理会上，Kevin提出对万城地产一个特殊的客户群进行市场活动的策划和执行管理。按照客户细分进行营销工作以前没有先例，而且也没有准备，营销部门甚至都不知道怎么确定最终的细分要素。 阅读全文2007-06-02 08:00
CRM专业词汇大放送
这种语言使用精确的定义以围绕着CRM的应用和技术元素进行交流和实施教育。使用这种术语系统，并辅以对流程、行为及标准方面的潜在变化的了解，来发展CRM战略。 阅读全文2007-06-01 08:00
如何面对CRM软件实施挑战
当一个企业试图实施一个CRM软件解决方案时，主要面临三个障碍。 这三个障碍不是来自企业外部，而是公司高级管理层认识不到以客户为中心的企业战略的重要性，还停留在以产品为中心的战略。 阅读全文2007-05-30 08:00
基于CLP的CRM流程群识别新模式
流程的作用在于确保企业内部资源与客户价值保持高度的协调性，使整个经营管理系统可以高收益、高效率运行。芮明杰指出流程具有层次性，因此CRM中销售自动化、营销自动化、客户服务与支持这三个基本流程下还包含大量的存在层次的细划流程。 阅读全文2007-05-29 08:00
CRM：你的客户还在排队吗？
收集并回顾你所拥有的信息(你自己也许还会吓一跳)，然后检查你现在的客户联系点、看看怎样扩大你现有的信息。别忘了追踪客户喜欢怎样的交易方式(如：打电话、短信息、网络等等)。 阅读全文2007-05-25 08:00
