2003年免费网游的概念开始在游戏界出现，经过几年的发展，目前绝大多数游戏都放弃了收费游戏模式，依靠免费来吸引玩家的参与，但是随着门槛的降低，玩家数量的急剧增长。而目前的很多游戏的设计并不十分完善，这样游戏运营商的服务能力的问题就越来越突出，玩家对游戏中角色倾注了大量的时间与感情，自然非常希望能在游戏过程中得到指导，在出现问题的时候，有一个畅通的投诉与反映的渠道。此时的网游产业已经从一开始的暴利到微利，从价格战过渡到服务竞争了。

　　为了让玩家感受到无微不至的关怀与服务，建立更多的增值利润增长点，上海魔力游与北京华铁广通合作，针对玩家开通了24小时的客户服务热线4007106688，通过IVR、留言、智能转接等功能，为玩家开通了一条随时寻求帮助，随时反馈意见的绿色通道。提升了游戏的凝聚力。同时也为多种增值业务的开展。打下了良好的基础。