太平洋保险实施联成互动CRM解决方案
为中国发展较快的几家保险企业之一，金融保险企业的信息化也如润物细雨在不知不觉的改变着太平洋保险公司。近日，中国太平洋保险公司北京分公司再次向联成互动公司购买使用授权，扩大其SFA的应用。此举表明，保险企业的信息化工作已经迈上了一个新的高度。 阅读全文2008-06-25 07:00
服务领跑IT 康泰人寿保险公司信息化建设扫描
在保险行业，泰康保险公司的信息化建设一直走在前列，是国内第一家实现了全国大集中的管理模式的国内寿险公司，也是国内第一家引进了国外先进寿险软件包的国内寿险公司，并率先建立了针对客户网上投保平台──泰康在线。 阅读全文2008-06-25 01:00
CRM 为银行的下一次改头换面做好准备
你对CRM的投资回报能有多少预期呢，这些预期何时能实现呢? 你可以参考银行提供ATM服务和网络银行服务的答案。 而CRM的答案也在其中…… 阅读全文2007-11-01 09:11
保险业如何建立统一高效的CRM体系
在保险企业打造国际金融保险集团的发展战略中，应重新审视电话服务中心在集团公司统一的客户关系管理系统中的地位和其应发挥的作用。 阅读全文2007-10-17 10:52
CRM：中资银行竞争力短板
事实上，拥有先进的系统并不意味着能从根本上解决服务的问题。所以说，客户关系管理不是简单的CRM系统，因为系统只是工具而已，除此之外还需要方法和意识。为什么把CRM看作银行竞争力的短板？ 阅读全文2007-09-27 09:48
行业观察：下一代呼叫中心催生金融BPO
呼叫中心的外延将极为扩大，它的触角将延伸到金融企业运营的各个环节，涉及企业的技术支撑、市场开拓，甚至进入企业的决策层…… 阅读全文2007-09-12 08:00
中国券商行业CRM应用的策略模式探讨
目前券商对于CRM的应用还只是停留在一般策略的讨论上，并没有能够针对不同类型、不同定位的券商进行分类的策略指导，这对于体质各异分化严重的中国券商来说缺少现实指导意义。本文一方面从我国券商众多的变革案例中归纳出其主要转型方向，另一方面参照国外券商在信息时代变革的成功经验，从而提炼总结出具体券商选择和应用CRM的策略矩阵。 阅读全文2007-08-15 07:00
银行客户关系管理系统有了软件就行吗
多数经营CRM业务的软件公司认为：在中国CRM市场上要有所作为，最重要的就是抓住银行业和电信业。银行CRM不是简单的将信息自动录入，而是要通过对客户数据分析，找到客户需求，本期将阐述当银行有了CRM系统后，还要做些什么才能使CRM发挥最大的效用。 阅读全文2007-08-10 07:00
