浅析SaaS型CRM在房产中介公司中的应用
为什么说房产中介行业需要CRM，因为该行业有着庞大的销售队伍，需要与客户建立持久的关系，并处理大量的文件。此外，他们还需要管理业主、潜在客户和推荐人的名单，可以说，没有哪个行业比房产中介更需要CRM。 阅读全文2008-07-28 09:26
CRM在电力市场营销中的应用研究
我国正逐步在发电环节引入竞争机制，在部分地区实行厂网分开，竞价上网。在电力体制改革的大前提下，转换经营思想、研究和开拓市场是广大电力 企业面临的重要课题。 阅读全文2008-04-15 13:30
CRM如何在家电服务业取得应用
中国的家电行业，因为产品同质化已越来越严重，终端竞争日趋激烈，通过降价促销等手段已无法满足消费者越来越高的需求，所以从技术创新和改善服务入手已是大势所趋。 阅读全文2008-02-21 16:11
案例研究：北京新东方学校呼叫中心
北京新东方学校呼叫中心在1999年还只是3部咨询电话，不到10名工作人员。北京新东方果断的启动了呼叫中心优化扩容计划，在对运营呼叫系统优化的同时，将在今年10月份，全面完成座席的扩容工作。届时，北京新东方呼叫中心座席数将增加到50个，成为一个初具规模的企业级呼叫中心。 阅读全文2007-12-04 10:13
英国电信进军中国市场 推虚拟化CRM系统
与其他行业不同的是，电信企业的生产围绕网络建设、网络服务展开，其盈利模式是为用户提供通信服务来赢取利润。在整个电信行业的转型中，电信企业面对的最大难题之一就是如何实现以客户为中心的管理信息化。 阅读全文2007-11-27 10:39
本土超市的CRM大多是伪CRM
国内的超市不少是伪客户驱动的企业。不是它们竞争不过国外超市，而是国内的消费者抛弃了它们。为什么是伪CRM？也有CRM系统，我们不是已经做了CRM应该做的东西了吗?我们为什么还是这样被它们落下呢? 阅读全文2007-11-19 09:19
零售业决胜之道 VIP经济的核心——CRM
百货业在营销方面摆脱原来的千店一面的状况，进行特色化和差异化的定向经营，关键就是定向营销，其核心思想就是最大限度地满足部分顾客的需求，VIP顾客则是重中之重。 阅读全文2007-10-08 10:32
CRM真知解析 让CRM从泡沫中重生
企业需要的不是CRM软件解决方案，而是真正的以客户为中心，对有价值的客户给予更多的关注。然而，很多已经部署了CRM系统的企业的现实与期望总是存在差距，而且可能是巨大的差距…… 阅读全文2007-10-07 02:00
挽救ARPU值颓势 电信捆绑CRM重生
以CRM和资源管理建设为主体的“九七改造”再次成为中国电信的信息化热点。提升自身服务的黏着力正在被各个运营商所关注，如何在ARPU值逐年下降的环境下立于竞争的不败之地…… 阅读全文2007-09-13 08:00
客户关系管理 促地方报纸发行
发行业务的主要工作是以报纸为载体向读者出售新闻，即“第一次销售”。地方报纸的主要客户是邮局(邮发部分)、发行代理商、大的企业事业单位、零售商和最终订户零售读者。报社与前两者的关系都不能简单地用客户关系管理来衡量。 阅读全文2007-09-05 13:32
浅谈房地产企业CRM项目的实施
CRM的应用并不是立竿见影的，系统数据库随着时间推移，储存的信息越来越多，价值也越来越高。在实施过程中，设备和人员的投入、转变工作方式时的不便、前期回报的不如人意等困难都是需要克服的。很多房地产企业在运用CRM系统的过程中都失败了，本来应该广泛被每个部门应用的系统，最终只有几个人掌握。如果没有长期投入的决心，CRM系统的价值将不能得到体现。 阅读全文2007-08-28 10:38
以客户的名义变革—A移动CRM项目侧记
建立以客户为中心的CRM系统，通过加强客户认知、分析和操作能力，提升市场快速反应能力和面对市场竞争的综合实力，从而为用户提供个性化的产品及差异性的服务，巩固和扩大市场份额。可以说，CRM项目具有战略意义，关系到A移动长期发展的变革项目。 阅读全文2007-08-17 07:00
湖北电信公司CRM系统解决方案
电信行业的运营支撑系统不仅仅是一个信息管理或者自动化管理的工具，它是整个企业战略实现的一个保障。运营支撑系统做的好，它可以成为企业的竞争力提升的工具，做的不好，它会成为企业发展的瓶颈。 阅读全文2007-08-13 07:00
