业界热点

• Oracle托管型CRM助力晶门科技搭建国际领先客户管理平台
• 业界观察：CEM能否取代CRM？
• Aspect收购BlueNote Networks
• Aspect企业联络中心解决方案研讨会即将召开
• 中小企业福音：按需共享、储存及备份文件
• 如何知道消费者真正需要的是什么？
• 看DHL如何成功应用CRM
• 如何利用CRM软件完成IT企业信息化实施
• 中国最佳联络中心与CRM大奖拉开序幕
• XTools移动CRM即将发布

• 六大技术为你的CRM锦上添花
• 如何有始有终的做好CMR项目结束工作
• 解决呼叫中心高坐席流动率的五种方法
• 浅析呼叫中心客户满意度调查
• 浅析CRM为何无法实现客户保持
• 企业是否有必要聘请外部CRM顾问
• “精细化”成就奥运辉煌 企业管理如何效仿？
• 财险业呼叫中心建设的风险管理
• 统一通信为呼叫中心注入新活力
• 在线CRM成为下一个“黑莓之困”？

实施技巧

• 六大技术为你的CRM锦上添花
• 企业是否有必要聘请外部CRM顾问
• 企业CRM项目如何走好持续发展的道路
• 企业如何实施CRM选型 面临五大困惑
• 成功实施CRM的三大文化要素
• 详细说明 企业如何根据行业特点进行CRM选型
• 评估你的需求 为企业量身定做CRM解决方案
• 适用才是王道 浅议企业如何合理选择CRM软件
• 企业如何对CRM项目实施全程质量管理
• 实施SaaS CRM的五大最佳实践

• 六大技术为你的CRM锦上添花
• 业界观察：CRM关注的三大焦点
• 思考：供应链管理如何为企业信息化提供回报
• 如何让呼叫中心为自己的支出买单
• CRM系统的十大鸡肋功能
• 两大战略推动呼叫中心向利润中心转型
• 呼叫中心使用IVR技术能创造哪些回报(二)
• 呼叫中心新坐席的五堂必修课
• 如何判别最佳BI部署战略
• CRM建设切忌二分之一循环

特色服务

现身说法 CRM实施案例连载7:销售经理的想法
　　CRM项目在朱总的强力推行下，总算进入了实质型的操作阶段。CRM实施顾问开始进场，对企业的CRM需求进行调研。首先，CRM实施顾问向销售经理了解他的想法。

呼叫中心与BPO六点一线服务链运用探讨
　　作为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席，前期被邀请谈得比较多的是服务外包与BPO，但其实我的一个很大的立足点一直都是在呼叫中心。那么今天我们来重点来探讨分享一下“呼叫中心与BPO六点一线”的市场服务链，这条市场服务链在各行各业当中都可以借用。呼叫中心是一个工具，它是有前端和后端。一样的工具，在不同的人手上，往往会产生不同的影响、效果和回报。

• 太平洋保险实施联成互动CRM解决方案
• 独家首发：《管理使业绩腾飞》之执行篇Ⅰ
• 电信企业客户关系管理(CRM)解决方案
• 星巴克品牌案例研究
• 呼叫中心坐席的仿真网络学习解决方案全面解析
• 图文定义：商业智能是一种解决方案
• 模糊数据挖掘在CRM中的应用
• 基于AJAX技术的B/S结构 CRM 系统的设计与实现
• 如何验证并使你的CRM投资回报最大化
• 电信运营行业商业智能(BI)解决方案

• 如何成功实施托管型语音解决方案
• 企业如何能更有效实际的应用CRM？
• 什么是机会关系管理（ORM）？
• 呼叫中心必须实现一体化的五大原因
• 如何确保呼叫中心团队高质量客户互动？
• 客户智能如何能保证企业盈利？
• 成功部署企业级BI的战略有哪些？
• 文件归档和管理需要考虑哪些关键问题？
• 企业如何保证客户来源同时又能节约成本
• 托管型与预置型CRM工具有哪些性能差异？

CRM知识库

• 解决呼叫中心高坐席流动率的五种方法
• 浅析呼叫中心客户满意度调查
• 财险业呼叫中心建设的风险管理
• 统一通信为呼叫中心注入新活力
• 十步选择呼叫中心人力管理软件
• 如何成功实施托管型语音解决方案
• 呼叫中心向联络中心发展 中小企业如何抓住机遇
• Aspect收购BlueNote Networks
• 保险业电话营销前行的核心5PD要素
• 如何让呼叫中心为自己的支出买单

• 四点建议帮助中小企业选择SaaS服务
• IT外包解放IT团队 让专业的公司做专业的事
• 关于SaaS的十大预测
• 八大障碍 让企业望SaaS而却步
• 2008SaaS形成规模 在中国发展必须解决五问题
• 使用SaaS模式应规避四大风险
• 如何选择和应用SaaS
• CIO向ITSM过渡 以求最佳外包实践
• 哪个SaaS产品能存活 用户将是最后裁判
• 企业是否选用SaaS 隐性成本说了算

• 观察：四大设计元素促进BI用户过渡
• 商业智能 企业E化之灵魂
• 商业智能如何将数据转变为可用信息？
• 分析：中小企业BI市场振翅待飞
• Oracle商业智能应用程序（第一部分）
• 新技术可能取缔IT在商业智能中所占的地位
• 客户智能如何能保证企业盈利？
• 成功部署企业级BI的战略有哪些？
• IT巨头在商业智能领域竞争格局分析
• 商业智能与CRM联合如何提高企业效率

网友互动

• 点击客服”——给企业美好的未来
• CRM的失败与成功
• web2.0与点击客服
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• [原创]K/3V11-CRM将消除CRM产品发展的瓶颈
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• 汉拓讲坛-第四讲 汉拓咨询与客户关系管理
• 汉拓讲坛-第三讲 建立有效的销售体系
• 汉拓CRM报告-第五章 CRM应用趋势
• 汉拓CRM报告-第四章 有效CRM的关键问题

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• 客户生命周期管理中如何充分应用CRM
• 如何透过网络营销分析客户信息
• 如何用移动CRM打造全天候销售团队
• Web 2.0技术带动CRM更上一层楼
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