【IT专家网独家】大部分公司并不懂得如何借助现有的CRM工具来更好地了解客户，或改善基于知识的市场和销售计划。他们一次又一次地坐失了增加销售与提高客户忠诚度的良机。

　　运用CRM工具来进行网络市场调研能帮助公司充分挖掘投资回报。倘若一家公司80%的业务皆来自于20%的客户，那么基于CRM数据的网络调研就可让公司识别并了解这关键的20%客户群体。

　　认识网络调研的重要性

　　通过与关键客户直接互动，公司可以从他们的CRM中获取意想不到的回报。一系列精心设计、具有针对性的网络调研能让公司在互动过程中更加深入地了解客户。

　　网络调研(比如收集客户在网络社区和博客中所表达出的喜好)能让公司充分挖掘出潜在的商业机会，并建立长期的、牢固的客户关系。然后以点带面，将这些深度信息全面运用到整个客户数据库中。

　　不少公司早就部署了CRM技术，因此也积累了许多的客户信息。这些公司需要借助工具来把网络调研与CRM整合到一起。诸如网络调研等活动可收集到丰富的客户行为模式与喜好等有用信息。虽然有些公司对所收集的信息进行了分析，但如果缺乏适当的切入角度和调研内容，他们依然难以得出全面的结论，并采取相应的行为。

　　如何整合CRM与网络调研?

　　公司可以从CRM数据库中的选取一定数量的客户来作为调研群体，并借助调研服务商实施网络调研。调研结果能向公司展示诸如客户的品牌忠诚度，网上和网下的购买差别、产品类目偏好，以及对促销计划的响应程度等信息。

　　接下来，公司应与调研服务商会同定义出对公司利润贡献最大的目标群体，并对这些客户的行为模式加以分析。

　　这类分析能识别出客户的行为特征，并以此为基础制定评级系统。然后将该评级系统延展到公司整个客户数据库中，鉴别出具有高度潜力的客户，再针对这类客户制定相关的促销和推广计划。

　　从现有工具和信息中挖掘新的价值

　　通过将CRM和网络调研相结合，公司可以持续的、快速的取得市场情况反馈。然后运用这些宝贵的信息来改善经营运作，针对忠诚客户制定方针策略，促进他们的购买欲望和购买量，同时吸引新的消费者，并加强投资回报。

　　该流程也可被用来识别并锁定非忠诚客户，针对这些客户制定相应的营销方案，拉近他们与公司之间的关系，鼓励他们在自己公司进行更多的消费，从而甩开竞争对手。

　　网络调研和CRM的结合可以将公司的CRM系统从一种以技术为中心的工具转变为一种战略商业助推器。 公司能够从他们所掌握的信息中挖掘出更为全面的商业价值，帮助公司走上发展的高速公路。

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