无论你是从企业、客户还是技术的角度来看CRM，过去的一年都今年来最有趣的一年之一。下面，我将以倒计数的方式向大家介绍一下我认为2007年CRM领域发生的大事。

　　10. Sprint解雇了1000名客户

　　首先，我要介绍的是一个经典案例以告诫企业不能对顾客作哪些事情。如果只有Dr. Phil可以问Sprint公司的那些管理人员：“你们在想些什么?”很难想象一个公司可以这样不负责任的解雇其无利可图的客户。这是一种固执的90年代CRM式的思维。因为CRM是用来最大化您的利利润率，对不对?答案是肯定的，但现在，在你做决定之前，最好考虑这个因素：客户会把他们感觉受到的不公正待遇四处散布，没准也会使您经历一次“Dell Hell”(它来源于Dell计算机质量不好，顾客服务电话又极差，有人将自己地狱般的经历写在网上，结果Dell Hell一词一炮打响)。

　　9.微软推出 Dynamics CRM 4.0

　　在3大CRM软件生产商中(微软、甲骨文、SAP)，我认为微软在过去的一年中进步最大。去年12月17日，微软宣布将第四版本的Dynamics CRM解决方案(代号为“Titan”)发布给制造商。现在，你想要的任何微软CRM产品，不管是按需定制的(on-demand)、预置的(on-demand)、还是混合方式的，它们的代码库都是相同的。这使得微软有资本进军快速发展的SaaS市场，权威分析机构预测，在未来几年里，SaaS在软件总销售额中占的比例将达到25%。但是，Dynamics CRM 4.0的发布使得微软在剩余的75%的市场份额中也会有一席之地，数学专业出身的我估计，微软将至少占到25%的市场份额。部设在亚特兰大的微软金牌合作伙伴IBIS公司首席执行官Andy Vabulas 说：“Dynamics CRM 4.0 是一个真正的软件即服务平台，它将改变微软的市场运作方式。”长远而言，我认为只有微软才能遏制Salesforce.com的发展，通过商品化CRM技术并且将它出售给已经深度投资于微软技术或者已经习惯了Outlook界面的公司。InterDyn Business MicroVAR首席执行官John Hendrickson表示，Dynamics CRM 4.0将帮助微软及其合作伙伴更有效地与Salesforce.com托管的CRM产品竞争。

　　8.Salesforce.com也许很快将达到100万订户

　　总部位于旧金山的Salesforce.com尽管通常被视作为一艘托管型CRM的巨舰，然而它却毫不笨拙。这要感谢Marc Benioff这位舵手--- Salesforce.com的创始人、董事会主席兼CEO。在Benioff的领导下，Salesforce.com始终保持着快速持续的成长。2007年12月初，该公司表示“12月底将实现它的另一个重要里程碑，其订阅用户将超过100万”。无论如何，这仍是一项了不起的成就(或者将是一项了不起的成就。)Salesforce.com董事长兼首席执行官Marc Benioff 说：“我们的策略是既提供Force.com平台作为服务也提供Force.com的核心软件作为服务，在过去的八年里，该策略发生了很大的改变。我们用了七年时间才使付费用户达到了50万，但接下来的16个月后，这个数字变成了100万。这个势头真是令人难以置信，并且涉及到各种规模的企业。”Salesforce.com市场开发方面不惜巨资，以求提高CRM产品组合并加强托管型CRM的理念。 Salesforce.com一心打造“罗马帝国”的目标也却对许多CRM厂商产生了影响。 Benioff同时也是AppExchange项目的拉拉队长，该产品能够给垂直解决方案以及像Salesforce to Salesforce之类的Web 2.0和社交网络带来机会。

　　7.中小企业按需定制(On-Demand)市场升温

　　成立于1998年的NetSuite以托管订阅模式出售ERP、CRM和电子商业应用软件服务，用户无需安装软件，就能通过互联网使用这些软件。NetSuite公司首次公开募股(IPO)募集资金1.854亿美元，几乎两倍于该公司最初预测的IPO募资额，这反映了市场非常看好托管SaaS业务的前景。NetSuite是一家为中小型企业提供托管商业软件服务的公司。该公司通过拍卖方式以每股26美元的价格发行了620万股普通股，承销商购买了另外93万股。NetSuite最初定价13美元至16美元之间，但是后来提价了，并最终确定了每股26美元的发行价。这使得公司市值超过15亿美元。

　　我一直对于NetSuite开发的解决方案印象深刻。在早期阶段, NetSuite也是步履维艰,那时它还叫NetLedger，从一个简单的5美元/月的基于网络的财务系统起家。不过，现在NetSuite产品的复杂性和成本都比较适合中小企业。

　　6. 每年10亿美元，我们来了!

　　在软件行业，如果依靠许可或者认购模式要实现1亿美元的收入，这是很困难的。但是，1亿美元只是一个热身，因为真正的考验是年收入10亿美元，似乎可以肯定地是Salesforce.com有可能在未来一年内达到这个几乎不可能的数字。今年，我还看到有其它三个公司---Consona、RightNow、Unica ---也将目光定在了10亿美元这个里程碑似的目标上，他们各自采取的措施是不同的。Consona采用的是一个比较保守的“滚雪球”的战略，通过与Onyx 以及KNOVA在一些通用的CRM领域进行合作，Consona逐渐获取和积累可以服务于特定的垂直市场的能力。 RightNow公司在以顾客为中心的服务文化的基础上继续发展，它发布了一个按需定制的服务，并且被越来越多的以人为本的企业使用。Unica将重点已经放在了事实上由它开辟的领域---企业营销管理---同时扩大了该领域的范围，使之包含另一个未来的热点---网络分析。