【IT专家网独家】我很高兴再次来到北京，在这两个星期里面都做了不少的记者会，包括新加坡、韩国、日本、马来西亚、泰国，这周在北京，我们Aspect这次的信息，对我们公司来讲，对整个行业来讲是一个非常重要的一个信息。对全球的通信资讯的一体化非常重视，我知道我们这个行业大概十年前，现在这个技术已经是会面临我们将来的发展，会在不久的将来，会实现。这个I是什么东西呢?很简单来讲，就是联络中心统一通信，就是能够使得每一个企业，和每一个用户，跟客户到某个角落，就是世界的某一个角落，都能够有不同的通信。或者是其他的联络方式，微软的软件，能够跟公司和客户保持联络，这是一个对我们全世界，全球来讲，是一个非常好的方案。

　　将来可以和整个呼叫中心，呼叫中心不单独只需要在呼叫中心以内，能够解决客户的一些问题，一些方案。在呼叫中心以外，能够使得公司联络到所谓的专家，我们发觉全球里面，很多时候客户打电话给呼叫中心，不只单单解决他们面临的问题，很多时候都要去联络其他的同事，用其他的方式去想办法跟客户解释一些问题。目前的呼叫中心很多，这些问题没有一个能够联络到其他，第一次打电话征求呼叫中心解决他们所有的问题，这样的方式，没有办法实现。整个里面，我们有这个技术，能够跟微软合作，给客户更进一步的体验，使得整个解决方案提升，对呼叫中心和公司来讲，他们的成本也降低。

　　具体来讲这个成本到底是一件什么东西呢?微软已经打算投资我们Aspect，为什么微软对我们的Aspect呼叫中心的一些技术那么感兴趣呢?我们先讲讲呼叫中心的技术，这个很传统的方式，就是在统一通信之前的世界，如果一个客户建立一个呼叫中心，他们就会寻找最好的PABS，用很贵的CPI，把它们这些不同的呼叫中心统统连在一起，使他们能够互相沟通，这是非常昂贵的方式。我们整个把呼叫中心不同的方面，简单化，如果你不需要用电子表格，你可以用WORD，很容易因为这个平台，PABS，就好像你不会买一个L，再买一个M，再花几万块找一个集成工程师去做，它们是两个不同的东西。目前我们呼叫中心，没有这种统一通信的技术，所以那些用户才要有这种不必要的花费，除了统一通信以外，还有很多特别的技术。

　　我们现在讲，大陆这种，呼叫中心不断在增长，一个国家里面，用户在建立一个呼叫中心，要介绍能源，这个统一的方法，对我们将来来讲是一个非常适当的方案。微软对我们来讲，也对我们技术非常认可，非常有信心。他们在美国跟我们的研发部门花了一年的时间，一年前我们就开始在美国跟微软进行商业上的谈话，他们的工程师非常仔细，确保我们的产品路线，对将来统一通信非常有帮助。微软是一个股东，但不是一个大股东，我们因为有了微软的工程师跟我们不断一起发展未来的技术，所以我们对我们的将来更加有信心。等一下我讲到未来产品路线的时候，我也会强调微软，我们在美国跟他谈话的时候，我们给了他我们所要做的这些产品和路线，他们非常支持我们，他们全部都要我们做，而且比原来的计划更快，根据他们的产品路线，微软他们那边肯定我们的统一通信，对他非常有帮助。在不久将来会加入V，就可以和呼叫中心有一定的联系，这是非常重要的。

　　Aspect跟微软合作之后，我们在大陆卖的百分之八、九十以上的产品，用这个产品跟微软推到市场上，这是我们现在最好卖的一个产品，跟微软去合作，微软也看到我们的产品。

　　另外一件事非常重要的，Aspect也会扩大我们在大陆的城市，能够帮我们的用户，他们的呼叫中心跟微软，我们将来的产品路线都会与微软合作来建。我们觉得我们与微软的合作，能够使用户进入另外的一个统一通信的世界，以前没有看过的一个世界。能够用不同的方式，跟不同的人得到联系。统一通信，可以让你的朋友和同事在某些时候在做什么，我们的每一个电话也能够是同样的方式。微软的软件，在不久的将来就会有语音(VoIP)功能，同一条路线去发展，在世界不同的地方。因为统一通信，不仅在呼叫中心里面，在它以外很多东西，这些销售，这些满足感，在呼叫中心里面衡量得到，在企业里面，很多企业就和微软一起计划，怎么帮助企业在呼叫中心以外衡量这边的这些业务，帮助他们提高销售，提高客户的满足感。用呼叫中心的技术能够看到，到底一个中心里面的东西，在不久的将来，呼叫中心跟坐席，和员工也会慢慢融合起来。虚拟的东西，用不同的方式，电话、网站的方式，跟用户，同事，客户保持联络，这就是统一通信世界。我们现在这种技术从呼叫中心扩展到统一通信世界。这是几年以内会实现的，现在已经开始看到，你不用很贵的花费，每一个都是用技术成本，使得统一通信能够扩展到世界的每一个角落。

　　为什么Aspect跟微软这次会合作?为什么微软选择Aspect?因为我们很久以前，我们是世界第一个ADD，在世界上功能最丰富的，还有开放标准，用到微软，对我们的产品和发展更加有帮助。Aspect和微软的这次合作，在全世界认可跟我们的合作，也是认可了我们Aspect的方案，也对我们的方案非常有信心。我现在讲的这些内容，你可以看到你的资料里面，这个内容是微软认可的，他们也讲了同样的东西，这边的内容和微软讲的内容，关于统一通信是一致的。

　　很多的专家，我们世界上的专家都非常认可我们和微软的合作，这也是非常重要的。我们今天非常高兴，还有很多中国的专家，我也很想了解你们的看法。产品路线，很简单来讲，我们一直跟微软工程师在合作，今年年尾之前，我们会在大陆，在全球，呼叫中心里面解决不了的问题，可以把那个问题征求呼叫中心以外的专家去解决和询问，这是微软公司的产品，这个产品在明年9月份之前，在9月尾之前一定要把这个事情做好，这些全都会在微软的统一通信里面建立。如果你要更多的消息?微软统一通信的网站和我们Aspect的网站，整个的东西也是一致的。今天首先提供的这些资料，都是Aspect和微软全球的计划和认可，和投资，这些已经定下来了。我们在这个会议，在大家这么多专家用户面前，也要征询大陆的一些看法和意见。因为我们在全球刚宣布几个星期，没到两个星期，刚宣布这个东西，我们现在还在计划大陆的实际情况，实际计划。我们要用座谈会，日后你们也会看到我们的很多会议，Aspect关于大陆的一些看法，观点和意见，我们所以用这种方式来争取更多的意见，倾听你们的意见。

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