【IT专家网独家】CRM项目是一个跨越时间长、涉及部门多、涉及范围广的信息化项目。俗话说，计划没有变化快。由于种种原因，CRM项目可能没有在既定的时间内完成;或者阶段工作完成后，没有达成预计的效果。为此，领导层可能会对你的能力有所怀疑，不再向以前那么信任。但是，这个CRM项目，仍然要进行下去。作为CRM项目顾问，或者企业内部的项目负责人，该做些什么工作，重建领导层对你的信任呢?

　　一、事前汇报，而不是事后找借口。

　　是什么影响了项目无法按时上线，是什么导致项目没有达到预计的效果吗?可能是你自己的原因，你没有能力领导这个团队，或者因为你对于企业流程没有通盘了解。也可能是你不能控制的意外因素，如项目范围、用户需求中途发生了变更，导致项目工作量增加，无法按时完成项目;如项目团队中的关键用户离开企业，没人接手其工作，导致CRM项目无法按时完成或者影响了其使用效果;如企业项目预算由于资金困难，无法落实到位，导致项目无法按计划开展。

　　无论是何种原因，都要事前汇报，而不是事后才汇报。如因为项目范围变更导致的了项目时间的延长，则你作为项目负责人或者企业外部实施顾问，则在项目范围变更时，就要及时汇报领导层或者一把手，让其知晓项目范围进行了什么什么变更，这个变更可能会导致CRM项目无法按时完成。只有如此，才能够让领导层有心理准备，即时项目到时候正的无法按时完成，那对于一把手来说，也是意料中的事情，而不是意外打击。而且，在事前汇报不是托辞，但是，事后汇报就变成借口了。别小看这时间，可是有很大的区别的。

　　可惜的是，很多人都会不到黄河心不死。项目范围变更了，或者团队成员离开了，项目负责人小估了他们对于CRM项目的不利影响。结果，没有给领导层打预防针，结果，CRM项目无法按时完成。此时，这个“黑锅”，就只有项目负责人或者CRM实施顾问承担了。

　　我自己在实施项目时，若客户提出了项目范围、用户需求的变更或其他可能影响项目正常进行的事件，我都会跟客户一把手沟通其中的利害关系。如有一次，我一客户的项目负责人、企业负责生产的厂长离职了。这对于CRM项目来说，可是致命的打击。但是，天要下雨，娘要嫁人。企业也无法避免人员的离职。但是，这对我来说，可是晴空霹雳了。我就抽了一个机会，向客户的一把手汇报了项目负责人中途离职可能对CRM项目的影响，并督促尽快寻找一合适的CRM项目负责人。虽然在后面CRM项目还是按时完成了，但是，这个事先的预防针仍然是非产有必要的。因为即使退一万步来说，最后项目因为你的努力，把消极因素消除了，最终按时完成了CRM项目。那你事先给一把手打过招呼，那最后这个成果就会归功于你了。何乐而不为呢。

　　二、勇于承担责任，不要把责任推给手下。

　　如果由于CRM项目无法按时完成，没有达到预计的效果，这是因为你的过错造成的，或者是因为你手下的过错造成的，你都要用户承担责任，不要把责任推给手下。

　　如你作为CRM项目负责人，在需求调研的时候，你的项目组成员采购经理敷衍了事，没有及时把采购需求准确的总结出来，结果导致后来在项目实施的过程中，需求的变更。这是谁的错呢?可能是采购经理的错。但是，你在向领导层汇报时，不能把过错推给采购经理，而是要自己承担责任。为什么呢?一是因为你手下犯的错就是你的错。企业为什么要把你当作CRM项目的负责人，就是要让你来管理其他的项目组成员，你的项目组成员，工作做的不好，当然是你的错了。二是因为你过一味的把过错推给手下，保得自己一身平安，那会计划你跟项目组成员的矛盾，不利于以后的工作。而且，从你的描述中，领导也不是傻子，会明辨是非，也会明白，你这么做的良苦用心。只有如此，领导才会更加重视你;你的手下也是看在眼上，记在心里，在以后的工作中，会更加的配合你。

　　三、事后认真总结，找出预防措施。

　　一旦你汇报了意外事件，并承担了自己该承担的责任，陈述了问题发生的原因，重要的是，针对这些问题，提出了切实可行的解决方案。这实际上，是你再次向管理当局展现了你的应变能力，是再一次向领导层推销你的项目计划。你要用你的实际行动，来证明你有这个能力，重新领导这个项目团队，走回征途，不让其中途搁浅。

　　要做到这一点，非常重要的一个方面，就是在你遇到问题时，要能够迅速反应过来。而不要等到事故不可挽救的时候，才发现。其实，在CRM项目中，若要成功的主持这个大型的企业信息化管理项目，应变能力、对问题洞察能力这是不可缺的。若在遇到问题时，你能够镇定自若，并迅速找出可行的应对措施，那及时在CRM项目实施过程中，出现了一些故障，那也不用怕。因为你的应变能力，足以证明你的工作水平，你对于项目的把控能力;相反，可能通过这次故障，领导层反而会因为你的应变能力而更加的信任你。

　　因为在漫长的CRM项目过程中，意外事件是难免的。所以，作为实施顾问或者企业项目负责人，想去消除这个意外事件，使不可能完成的任务。我们只能去学会面对，化腐朽为神奇。通过我们对意外事件的处理技巧，来向领导层展现我们的应变能力，让其重新建立对我们的信心，对EPR项目的信心。