【IT专家网独家】企业在实施CRM项目时，经常会有这样的现象：给企业CRM项目负责人下达一个人物目标后，企业项目负责人不到目标完成或者遇到问题时，就不会主动跟你汇报进度。到项目完成实施顾问验收时，才发现最后的结果偏离了原有的方向，需要重新返工。或者任务出现了重大的问题，无法在规定的时间内完成目标，从而影响到了CRM项目的整体实施计划。其实，不仅实施顾问跟企业的项目团队之间存在这个问题，而且，企业项目负责人跟自己项目团队的成员之间也存在类似的问题。

　　为了能够避免这种情况的发生，我们在组建项目团队的时候，应该建立自动汇报机制。通过这个自动汇报机制，无论是企业项目负责人，还是实施咨询顾问，都能够对CRM项目的相关进度了如指掌。在项目进行过程中，若项目团队成员的工作方向有所偏离的话，则项目负责人或者实施顾问可以马上发现并拨乱反正;若由于项目团队的原因，任务无法按期完成，则企业项目负责人也可以早有准备。

　　自动汇报机制企业可以根据自己的实际情况建立，一般来说，有两种方法。

　　一、设置固定的时间

　　如可以根据CRM项目的范围大小与时间长短，设置每天一报或者每周一报。每天一报即在每天下班结束后，项目组成员把今天的工作业绩或者工作中出现的问题做一个总结，汇报给项目负责人，然后，项目负责人再捡重点内容，特别是项目组成员平时工作中，出现的问题，更要及时汇报给实施顾问。每周汇报也是如此。

　　在汇报同时应该注意一下几点：

　　1、 汇报的时间间隔主要根据企业CRM项目的规模。如有些集团型的CRM软件，可能实施周期长达一年，甚至更久。所以，若每天汇报一次，明显过于频繁，工作量比较大。若设置为一个星期一次，则比较合理一点。

　　2、 如间隔时间设置的比较长，如一个星期，若在这一个星期中，工作中遇到了重大问题，要及时汇报，而不能等到时间到了，再进行汇报。也就是说，无论汇报时间的长短，对于工作中出现的问题是没有时间限制的。对于工作进度可以按一定的时间周期进行汇报，但是，对于工作中出现的问题，则要及时进行汇报，而不能拖延。因为问题很可能会影响到其它工作的进度，最终可能还会影响到项目的整体进度，所以，对于问题事件企业项目负责人越早知道越好，以方便及时给与指导处理。

　　二、设置里程碑事件

　　里程碑事件是项目管理中的一个专有名词，它是指对于项目有重大影响的事件，可以是实施项目过程中的关键点，也可是标志项目实施过程中某个环节顺利完成的事件。企业CRM项目负责人可以在项目计划的时候，把CRM项目的里程碑事件一一列出来。然后，把任务一一分配给各个团队成员，告诉他们在什么时候，该完成什么任务。项目成员不会每完成一个任务就进行汇报，而是到完成一系列的工作，直到遇到里程碑事件后，项目组成员才会进行汇报。

　　若采用里程碑事件进行自动汇报的机制，对于项目管理的要求是比较高的。一是企业在做项目规划的时候，就要把CRM项目进行分解，分解成一个个可以执行的任务，并根据任务的重要性不同，设置里程碑事件。而这个任务分解的工作是一个比较有技术性含量的工作，他必须要求分解任务的人，对于CRM项目有整体的了解，非常清楚CRM实施的各个环节，并能够对项目过程中的里程碑事件做出正确的判断。二是对于员工的积极性要求也比较高。因为里程碑事件没有固定的时间限制，而是靠事件驱动的，所以，若没有相关工具帮助的话，就全要靠员工自觉了。

　　若项目负责人在项目组成员的汇报过程汇中，发现了一些问题，那必然要采取一定的应对措施，不然的话，汇报也就没有意义了。

　　如当项目组成员汇报某项任务无法按时完成时，怎么办?

　　在项目实施的过程中，由于各种特殊的原因，项目组成员可能会无法按时完成规定的任务。如由于检验部门经理因急事出差，无法按时完成分配给他的质量部门客户投诉流程梳理工作，等等。遇到项目组成员汇报项目无法按时完成时，作为企业项目负责人，要迅速做出应对措施。如可以分配额外的资源，如质量经理不得不出差的情况下，能否安排晚上加班的时间来完成流程整理的工作，或者能否有质量经理的代理人来完成相关的工作。

　　总之，遇到类似的问题，千万不能随便的拖延项目的时间。因为拖延会像瘟疫一般蔓延。有了第一次，就会有第二次、第三次，久而久之，大家就会养成习惯。所以，当项目组成员说自己有什么什么脱不开身的事情，需要顺延项目计划时，作为项目负责人要坚决的进行反对。宁可分配额外的资源，即使这要花费比较多的项目成本，但是，为了能够保障项目能够如期完成，这也是值得的。千万不能让项目组成员养成拖延的习惯。