【IT专家网独家】我非常认同郭总谈的，我之前也是做集成商的，我是电讯营科，集各家厂商之长，为客户提供服务。刚才郭讲到Aspect和微软在统一通信的多媒体，统一路由这一块，尤其在视频这一块，如果有一种很好的突破的话，呼叫中心的整个第二次大的飞跃和历史性的革命，将会带来质的变化。过去两年中，对这一块确实感觉整个市场在这一块是非常薄弱的环节，大家都在炒作，甚至把炒作的概念去卖给客户，客户花了很多钱买到一个概念的时候，客户感到很痛苦和迷茫。用户说在中国有没有广泛应用的时候，没有人敢给客户一个肯定的答复，客户也不愿意第一个吃螃蟹。

　　在一些金融行业，像刚才郭总讲的，高端的银行，大的保险公司，基金，证券他们越来越面对年轻化的80后，甚至是90后。基本上他的时间，每一分每一秒，更多是喜欢视频这种方式，不是传统打电话的方式。我想作为Aspect来说，也是非常加大投入这方面的力度，在金融行业能够有一个更好的突破，也更好跟Aspect公司在这方面有一个更好的紧密合作。我也想我们能够尽快缩短走进市场的进程，让我们客户有很好的受益，我们非常期待。

　　从两年来说，呼叫中心的主流的技术，像刚才一位讲的，确实客户的应用，不同的行业要求是不一样的，有的基本上我们几句话就解决了，主流的，前沿的还是在金融行业，在这一点上，从这一年多来，从2001年做呼叫中心，一睹金融行业中烧钱都有，黄金组合，豪华组合，最好的交换机，最好的录音，但是实际上从这两年来看，就像唐总是用户，她刚才讲的这一块，确实代表了很多客户的心声，如果我用各种产品，集成的能力，产品之间的衔接，一个周期会出现很多问题，在这一年多，两年，大家去接触“Total solution”。还有国内的一些客户，各方面也有一些需求，在这个过程中，Aspect本身在美国技术是非常成熟，只不过进入中国的时间稍微晚一点，在这个过程中是非常好的契机，能够在统一通信跟微软这个巨无霸联手在呼叫中心这一块，语音这一块，包括多媒体统一通信这一块，是崭新的非常新的技术的天地，会有一个标准化的时代的产生，这是从我这几年，从2001年到现在做呼叫中心，具体的从业者的角度来是这样的意义。这个意义不是说低端或者是高端客户用还是不用，站在技术前沿的技术标准的制订的时代。

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