【IT专家网独家】非常感谢Aspect有这么一个机会，从郭老师，包括左总这边介绍的，我们都很受启发，因为我们是实实在在的用户，我们从2007年9月份开始，Aspect我们是它的一个用户。为什么我选择用UIP，从用户角度，我们是来自四个不同的厂家，每次如果我有一个客户的项目来了，其中某一块出了问题，我们有一个IT部门就要去联络不同的厂商帮助解决问题，他们的服务期限都是不一样的。我2006年开始接管呼叫中心这一块，我是做技术出身的，这一块的成本怎么来做，沟通是需要成本的，包括维修，最主要是满足不了用户马上的要求，我们就开始想怎么利用一些新的概念，开始接触了UIP这个概念。当时第一个想法很简单，就是找这一家把我所有东西都集成好，只要找这一家就可以解决我所有东西。在后来接触过程当中也发现有一些问题，我们给客户做一些咨询的业务，比如说金融企业做保险推销，我们就推崇PCOM这种方式，帮助客户做规划的话，需要来了解对保险电销，或者是金融信用卡电销，做这个业务有哪些关键因素，技术平台是比较关键技术之一，基于我们自己的经验我们怎么给客户推荐这样的平台，我们也希望了解UIP之后会有什么技术发展路线。

　　我们发现跟客户谈业务的时候从成本通讯来说，很多找我们做外包的都是电话销方面，这些因素都非常关键，不管是做银行卡电销都是这样子。我们做PCOM的模式的时候，希望在技术平台上怎么来支持更多的渠道和客户进行联系，纯粹打电话这种方式在成功率上，包括联络的感受上面，感觉上是有一定的障碍了。所以，我们也推荐在跟客户自荐电销，做银行卡销售中心也好，都发现我们可以跟他推荐说，今后有很多种方式进行服务，有更多渠道可以帮助您解决这个问题，可以部分解决电话联系不到，通过其他方式解决。因为现在很多金融行业做电销中心的咨询服务，推崇PCOM的服务，对技术的发展趋势，对渠道拓宽这种趋势怎么跟进。

　　第三，从用户的角度，我们自己运营当中也存在一定的困惑。Aspect这边有一个相对明确的答复，我们自己用的平台是UIP之上，我们发现的问题，比如说我们用一些报表的软件，就会发现存在一些障碍，不能很好出来，在一定程度上很多企业的架构都是这样的，你选择J2EE的方式，UIP怎么来支撑，我们目前也存在这样的问题。我们看到端到端解决方案非常有吸引力，很多企业存在这样的问题，希望今天能够得到一些答案。

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