【IT专家网独家】2007年假日季节的在线零售客户满意度比较去年有所下降，ForeSee调查2007年在线零售满意度榜单的前四十名表明。领先的在线零售商得到的满意分数合计为74分，满分为100份，比去年下降了1.3%，同时，在线假日销售量的增扎也是最慢的速度。

　　“在线购物对于假日零售商来说仍然是亮点，但是较低的满意度伴随的是销售额增长速度的下降，” ForeSee Results 公司的总裁和CEO Larry Freed说。“在一个客户感觉不舒服的系统中，要赚取客户的钱也是更加不容易了。所以，对于电子零售商来说，满足客户的在线需求甚至更加重要。”

　　去年的顶级网站仍然继续占据榜单高位。. Netflix (86), Amazon (82), L.L. Bean (80) and QVC (80)仍然处于前四十位中的领先地位。自从去年以来提高最快的有Costco (上升 4.3% 到 72), Zappos (上升 4% 到 78),以及 Avon (上升 3.9% 到 79)。总之，与去年相比，有10家网站提高了客户满意度，而18家网站则下滑了。

　　这是在线零售满意度前四十名榜单的第三次发布了，通过这个榜单还发现：

　　令人渴望的未来行为 将会被客户满意度所影响，例如推荐的可能性和在线购买的可能性，都下降了。最明显的，离线购买的可能性下降了7.5%，从去年的67下降到62。

　　因特网单纯游戏 在在线客户满意度方面仍然在多渠道零售商中占据领先地位。

　　“客户们离线购买的可能性与去年相比有了很大的下降，原因有几个，”Freed说。“汽油的价格可能会让人们更倾向于在线购买，而不是开车到商场去。还有，本季节的经济不景气和折扣的不稳定也会导致价格的比较，以及对更高折扣的期待。”

　　对超过1万1千名客户的调查采用了密歇根大学的《美国客户满意度榜单》的方法，与FGI Research研究公司合作完成。前40名的在线零售满意度榜单包括了《Internet Retailer》认为的最大的毛税在线零售商。

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