【IT专家网独家】IT专家网：Aspect做的主要目标客户定位是什么?刚才讲到淘宝是中小，我感觉应该是大的。

　　Steven Tan：应该是中大的，目前我们在中国有一个项目，针对中小型的呼叫中心，我们觉得这个是一个非常有发展的空间，用我们的解决方案，针对中小型企业，虽然他公司不大，但是他有需求，对于比较大的市场，中国正在策划，在美国那边，当我们发展这些技术的时候，没有考虑到，亚太其实是一个很大的空间，就是中小型的企业，我们也会给美国的老总，也会给他们未来三年的空间怎么去发展。中小型企业我们也有解决方案，我们也有合作伙伴。

　　IT专家网：和合作伙伴一起做，是Aspect提供解决方案。

　　左莉：我们做他的代理，是他们的合作伙伴。比如像我们现在基本上接近尾声的安必信电视购物的项目，这个项目非常大，1000个坐席，也是看客户的两个方面，一个是呼入，呼出的强大的功能，对电视购物瞬间的广告语，很大的呼叫量，呼出呼入是一个亮点，客户是很认同的。还有一点是好的，对于传统的软硬件组合的方式，对大坐席来说，从强大功能基础上是一个很好的性价比，相对来说。在这个空间竞争也是很激烈的，国内外的竞争都是非常强的，对Aspect来说，在国外中大型的呼叫中心是一个典型的案例。

　　郭晨东：我觉得大型和中小型不矛盾，因为要适应这个市场，更加强有力的，Aspect把眼光盯在大型也是部队的，一定是中小型，这是应用最广，假如说各位电脑里面除了办公软件，还有一个呼叫软件，每个电脑里都用它的东西，如果Aspect的软件用在每个电脑里面，我们想一想。

　　这个问题其实很好，统一通信其实也是昙花一现，这里面有。呼叫中心里面几年前炒得比较热的一个是语音信箱，没有中国人用这个，很少。第二个是语音识别，股票你报个号，现在也有用的，没有当年炒那么热，市场没有这个需求，这个技术就要被PASS，语音在国内应用很普遍，在中国就是不行。在中国，统一通信是一个趋势，我们楼下有一个丽华快餐，现在的定餐手段，通过电话、网络、MSN都可以，这么传统的一个企业，谁也不会想到丽华快餐，他也会想到多媒体，我们单位只有我一个人在吃丽华，很方便，到网上去订一份。这个需求跟那种厂商硬推的技术就是本质上的区别，微软收购雅虎实际上也是有危机的，只解决了网络C的问题，计算机里面他是老大，但是他要往通信里面迈，语音方面是一个弱项，Aspect这个品牌带在中国比较新，几年，但是在北美是历史非常悠久的品牌。Aspect他们的强项，自己提出来的口号叫做呼叫中心，微软，这个理念，我刚才讲了一个大C，Aspect是一个大T，这种融合迎合了市场和用户的需求，而不是他们两位一厢情愿地坐在一起推这个，而是市场到了这个程度了。

　　曾智辉：不是说微软什么时候能做，只要花大力气做就能成功，微软也有很多不成功的产品。还是从市场上来看，它其实是取决于两个条件，一个是市场竞争的需要，一个是企业家的策划。比如说房子好卖的时候没有客户中心的，至今为止有呼叫中心的企业还不多，呼叫中心对房地产有用吗?但是房子好卖为什么用客户，这是市场的需要。市场发生拐点的时候，行业竞争激烈了，很多企业意识到了，中国最大的房地产在跟我们合作，就是将来制订精细化营销，什么时间点去联系客户，这是市场竞争的需求。竞争永远是相对的，大家都有呼叫中心的时候，就要考虑这个呼叫要更精细化，当我有短信这些工具，携程就有短信，将来要融合更多的东西进去，要和竞争对手拉开距离，有更强的竞争力，这也是相对的。不同的市场，不同竞争条件下，企业的需求还是不一样的，并不见得这个产品是不是合适，相对哪些人合适，对哪些人需要，从这个角度去理解。

　　左莉：从两年来说，呼叫中心的主流的技术，像刚才一位讲的，确实客户的应用，不同的行业要求是不一样的，有的基本上我们几句话就解决了，主流的，前沿的还是在金融行业，在这一点上，从这一年多来，从2001年做呼叫中心，一睹金融行业中烧钱都有，黄金组合，豪华组合，最好的交换机，最好的录音，但是实际上从这两年来看，就像唐总是用户，她刚才讲的这一块，确实代表了很多客户的心声，如果我用各种产品，集成的能力，产品之间的衔接，一个周期会出现很多问题，在这一年多，两年，大家去接触“Total solution”。还有国内的一些客户，各方面也有一些需求，在这个过程中，Aspect本身在美国技术是非常成熟，只不过进入中国的时间稍微晚一点，在这个过程中是非常好的契机，能够在统一通信跟微软这个巨无霸联手在呼叫中心这一块，语音这一块，包括多媒体统一通信这一块，是崭新的非常新的技术的天地，会有一个标准化的时代的产生，这是从我这几年，从2001年到现在做呼叫中心，具体的从业者的角度来是这样的意义。这个意义不是说低端或者是高端客户用还是不用，站在技术前沿的技术标准的制订的时代。

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