【IT专家网独家】如果你还没有开始在你的工作环境中使用商业智能(BI)，那么现在是时候了。

　　十数年来，BI厂商一直在不遗余力地推广BI应用和工具的普及与深入，希望早日修成正果。

　　然而调查却显示，平均只有25%的员工使用了BI。导致这一现象的原因主要来自于差强人意的用户接受率。同时，公司也习惯了依靠直觉进行决策，而没有去充分利用所收集的信息。此外，商业管理人员也没有完全意识到BI的价值所在，其中有些人甚至搞不清BI与ERP系统报表和电子表格的区别。

　　尽管如此，还是有不少公司倾力投入，希望借助BI来更好地了解及掌握数据中隐藏的价值，提供更好的服务，提升公司业绩，并改善经营效率。在这些公司里，不光是商业分析师在使用BI，而一线员工甚至客户及供应商也都会积极参与其中。

　　若想让公司中更多来自于不同职能岗位的员工充分使用BI，你必须做到以下几个方面。首先，企业必须意识到他们所收集的数据是蕴含着价值的。厂商也必须提供成本更为低廉的方式来部署BI。此外，BI界面需尽量简单化、人性化、多样化，以用户最熟悉、最适应的方式来展现数据。BI的深入普及所要求的不仅仅是技术革新，它同时还需要将信息与用户的积极性挂钩起来。商业部门与IT部门理当加强合作，共同实现这一点。

　　更智能、更优秀、更迅速

　　BI能让公司更智能、更优秀、更迅速。要实现这类附加价值，公司就必须采取一种超前反应导向的方法。然而在许多公司中，这种机会往往却被忽视了。在如今这个客户可以从网上获取产品信息的时代背景中，设法提供更好的服务和更低的价格才是企业的生存之道。BI能帮助你做到这一点。

　　大部分公司在部署BI工具时都侧重于商业分析师和超级用户这两类群体。然而全球最大的隐形眼镜邮购公司1-800 Contacts却是一个例外。该公司在部署BI时从能够直接影响销售的一线员工和呼叫中心坐席人员中入手，到目前为止，约有60%以上的员工使用了BI。

　　眼科诊所的眼科医师所开出的隐形眼镜处方对1-800 Contacts的业务构成了直接的竞争压力，因此该公司不得不提升服务质量，改善定价机制来应对竞争。BI在其中发挥了应有的作用：坐席人员可以通过呼叫中心仪表盘来了解到顾客以往的采购记录，并预测出顾客何时将会重新购买。同时，坐席人员还可以从仪表盘上跟踪了解他们自己的绩效。该公司的运营副总裁Dave Walker表示，坐席人员会主动要求大量的信息，而他们经常抱怨的一个问题是需要等到第二天早上才能看到自己的绩效表现。该公司的高级分析师Christopher Coon指出，在实施仪表盘后的一周中，该公司可以即时了解销售状。

　　普及深入BI的一大前提是公司必须将数据视作为可开发的战略资产。这需要有多元化的视角、理念以及创造力作为后盾。有迹象显示，BI将会成为一种企业必备的商业工具。近期一连串厂商之间的并购运作，比如甲骨文与Hyperion、SAP与Business Objects、IBM与Cognos，以及微软新发布的PerformancePoint，都反映出了BI日益提高的战略意义。

　　走向大众的企业级BI

　　BI想要普及深入，它就必须走大众化的路线。传统的许可证模式以及高达1000美元每用户的成本使得BI高高再上，难以企及。

　　微软BI产品的加入适度降低了整体市场的价格，并捆绑了SQL服务器数据库等多种功能。其它厂商也会重新思考布局他们的许可证模式。

　　Ace Hardware公司最近从一家BI厂商转型为信息营造商。普通报表用户不再需要购买许可证，只有核心服务器和报表开发商才保留了许可证模式。该公司的Active Reports使用了Ajax来提供高度互动的报表，而毋需再连接BI服务器。Ace公司的软件工程顾问Brian Cook表示，这种模式使得BI更易于在现场和仓库人员中部署。

　　而提供实时与历史航班数据的Conducive Technology公司的拳头产品FlightStats近期也与开源BI厂商JasperSoft联合。FlightStats早先的客户大多都是航空公司，因此原有的商业BI软件许可证模式还算行之有效。 但自从该公司向普通旅客开放航班数据访问以后，其超过100万的消费群体使得传统的许可证模式不再适用，它必须另觅良策。

　　此外，市场上也有不少的BI厂商和新兴公司开始采用软件即服务(SaaS)的模式来减轻BI部署的难度并降低人力成本。Business Objects(现已被SAP收购)就在2006年推出了CrystalReports.com来提供报表制作与共享的平台。专业SaaS型BI厂商诸如LucidEra, PivotLink及Oco等也争相发布了预建型、托管型的应用以满足IT人力资源较少的公司需求。

　　许多企业都从部门入手开始局部部署BI，并逐步将其融入到任务关键的企业应用中。跨企业部署BI带来了经济规模，并有效降低了部署和基础设施成本。然而厂商通常都无法提供企业级的管理工具。某些厂商，诸如MicroStrategy和甲骨文的BI企业版(原为Siebel Analytics)都已开始加强对管理功能的重视，而IBM于1月份所发布的Cognos 8.3则在该方面做出了大幅改进。否则的话，大规模部署就要依靠Teleran等第三方管理工具来进行。