对话四大服务商：中小企业SaaS的炒作到应用
一种新的IT应用从厂商和业界聚光灯下的“炒作”热点，到普遍造福用户之间的距离有多远?当这个问题摆在2007年大热的SaaS面前，我们会发现“不幸”的是，SaaS服务与中小企业之间的距离恐怕一点也不近。相比狂热追逐新理念、新技术的大型企业，中小企业信息化意识的薄弱决定了市场一头能动性的相对缺失。 阅读全文2008-01-14 00:00
2007年成为SaaS纪念年 掀起软件业发展新高潮
在SaaS产业的发展历史中，2007年会是一个值得纪念的年份。在经过几年的积淀后，SaaS在中国掀起了一个发展的小高潮，并且初步奠定了整个产业的发展格局。 阅读全文2008-01-07 11:37
深入分析部署SaaS对总体拥有成本的影响
IT专业人员认为，软件即服务(Software as a Service，SaaS)想从传统许可应用软件的市场份额分得一杯羹，就必须在价格之外的方面展开竞争。但如果能够节省大笔费用，那会怎样呢?我们深入分析了这种服务模式的部署成本，以及三年期间预计会带来的影响，对采用SaaS的优缺点进行了评估。 阅读全文2008-01-02 11:23
SaaS渐进电子政务 风险管控五招制“敌”
随着SaaS风生水起，在企业界风风火火，SaaS也开始映入党政机构的眼帘，引起他们的高度关注。那么SaaS这种类如IT租用、外包服务模式能否适用我国电子政务?机会前景如何? 阅读全文2007-12-28 10:23
服务型呼叫中心流程变革从客户接触开始
服务型呼叫中心的未来发展道路必须与企业的目标相结合，围绕如何帮助企业创造客户和留住客户的核心目标，进行呼叫中心的理念变革和流程变革，作者在《服务型呼叫中心的未来之路》一文中已经对服务型呼叫中心的未来发展方向进行了初步的探讨。但如何将客户导向的理念融入到呼叫中心的运营中，如何重新设计客户的接触流程，依然是摆在呼叫中心运营管理者面前的艰巨任务。为了便于表述，下文中提到的呼叫中心都是指服务型的呼叫中心。 阅读全文2007-12-27 17:20
CRM在集成上的困扰
多年来，IT专业人员已经对托管型CRM的优劣了然于胸。 但有一个问题却始终存在：你能否让Salesforce.com或其它托管型CRM应用与企业中的ERP和其它核心系统融洽共处? 如何对这类整合问题做出安排及部署?这需要耗费多少工作量? 这些问题的答案不一而足。 阅读全文2007-12-25 13:59
大卖场 PK专卖店 SaaS对渠道挑战还是契机？
SaaS经过一段落地沉寂后，平台运营商的涌现，让我们又看到了一线曙光。宁波海科机电液压有限公司销售总监严韶明决定租用在线CRM系统时，几乎没有受到任何阻力，完全没有像购买传统CRM系统那样明里暗里的对抗和不配合。虽然老板也提出一些疑问，但利弊一对比，很快同意系统由试用转为租用。 阅读全文2007-12-21 10:49
照猫画虎 实施SaaS集成的五大原则
对于“软件即服务(Software As A Service，SaaS)”，厂商们都声称自己的产品即付即用，实际上，SaaS需要IT的干预。 阅读全文2007-12-17 12:44
外包客户服务不简单 其中奥秘你知多少？
外包客户服务所受的病诟多过它所创造的价值。 时间是宝贵的，客户是否愿意花费大把时间去跟千里之外甚至无法流利表达英语的客服人员进行沟通呢? 阅读全文2007-12-14 10:39
做好公司成长规划 为CRM系统升级做好准备
高速成长对一家公司来说有利也有弊。 好的一面是表明了该企业的成功，雇员人数的增加与运营规模的扩大都是企业繁荣的信号。 但如果一家企业无法预估员工人数上的增加或规划更加长远的战略，那么他们的CRM系统就无法灵活应对这些变化…… 阅读全文2007-12-12 10:48
聚焦SaaS之辩 揭开“金万维模式”真面目
金万维公司提出的软件产品“服务模式”，在此基础上推出的“金万维模式”得到了众多同行，尤其是广大中小企业的认可，并引起了业内人士有关“SaaS”和“金万维模式”的辩论。 阅读全文2007-12-10 11:00
SaaS，果真是新瓶装旧酒吗？
业界资深人士对早些年的应用服务提供商(Application Service Provider，ASP)概念再熟悉不过。这种概念是指，商业软件公司或者其指定的合作伙伴为最终用户的IT部门托管企业软件产品。这样，客户的IT部门就不需要在内部规划、部署、支持及修改软件。 阅读全文2007-11-30 12:31
点击SaaS十大流行术语
每当有一种新兴技术诞生时，与之相关的时髦名词也会随之接踵而来。 还记得90年代末，每个人嘴边都挂着“空间”两个字吗? 如今，使用“空间”这两个字的人已经越来越少了，只有少数人还在乐此不彼。 阅读全文2007-11-28 09:02
IT成就未来系列：CIO面对外包的风险
降低成本和增加灵活性，是诸多公司选择外包的两个首要原因。商家雇佣大批听话的顾问专注于特定项目，很多时候，这样做可以比逼迫公司内部员工在兼顾其他工作的同时，摆弄好这个项目，能够获得更高的回报。 阅读全文2007-11-26 08:54
中小制造企业选择托管型CRM实例
像这种销售型企业，解决问题的关键就是选择一款适合的CRM系统。一套完整的大型CRM系统通常都具备有市场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。也就是说几乎所有的和客户有关的数据， 阅读全文2007-11-21 10:58
CIO如何实施与执行IT外包合同?
公司与客户签订的是一个长期的IT外包大合同，包括软件，硬件，服务等等。从另外一个角度来说，包括开发，维护，BI等等。这么大的合同客户与外包商是如何实施与执行的? 阅读全文2007-11-21 09:39
iPhone带来业务流程外包的启示
iPhone带来业务流程外包的启示，除了其他的功能之外，iPhone还可以是一个特殊的老师。关于iPhone的正反两方面的广告，你可以读到其他人的一些动听的评论，但我的新iPhone却教给了我一些关于业务流程外包(BPO)的事情。 阅读全文2007-11-20 07:09
冲破ASP困局 SaaS扬帆起航
近几年，SaaS在中国市场风生水起，以八百客、Salseforce为代表的等国内IT大腕及国际巨头纷纷投身SaaS市场，圈得一片自己的天地。曾经风靡一时的ASP却在时代进程中陨落了。很多人开始忆往日，看今朝，猜测今天的SaaS是否会重蹈昨天ASP的覆辙，其实这种担心也不无道理。 阅读全文2007-11-16 14:11
离案外包：专家解答如何挽救海外运营中心?
那些在印度经营海外运营中心的管理人员开始犹豫是否要像GE和花旗集团那样出售他们的离岸资产。不过EquaTerra的专家Cliff Justice则表示大部分海外数据中心的问题能够被解决。 阅读全文2007-11-14 10:36
阿里软件占据SAAS市场67%
阿里软件出道仅十个月时间，就做到SAAS市场的第一，足以显示出阿里巴巴集团庞大的中小企业资源优势以及其在SAAS领域的独辟蹊径。易观国际发表了《2007年SAAS行业市场监测报告》显示，今年2007年1月8日刚成立的阿里软件以67%的市场份额获行业第一，高出第二名10倍多。 阅读全文2007-11-13 10:13
CRM市场数据光环下的全球各大厂商 你们还好吗？
有一点需要注意，在SAP和甲骨文的高速增长率之下隐藏了一些被忽略的因素。 当SAP的CRM销售收入持续增高时，某些观察员也指出该公司的在线部署数量相对较低。 而甲骨文现在的销售收入中合并了Siebel的业绩，不过合并后的业绩比他们单兵作战时要稍弱一些…… 阅读全文2007-11-09 10:32
面对SaaS的广阔商机：做还是不做？
不少IT大公司都提出了把依靠产品发展转化为依靠服务发展的“软件即服务”的战略，“服务成为企业主要利润的来源与竞争力”已成为企业转型期的经营目标。不一定一窝蜂都要向SaaS转型，放弃传统擅长业务…… 阅读全文2007-11-09 09:54
托管掀起呼叫中心价值产业链变革（组图）
步入中小企业的进程中，远不像技术服务提供商们所想象的那么顺利。审慎地看待呼叫中心市场，他们不得不再三回顾，研究自己是否需要以及需要什么?什么样的呼叫中心架构与企业的发展规模发展步伐相匹配…… 阅读全文2007-11-08 11:40
CRM市场一片大好 你还等什么？
根据顾问机构KensingtonHouse最新的市场调研报告显示，在美国有42%的企业已经使用了CRM，这个数字仍在不断攀升。 更令人振奋的是，根据目前的增长和对未来的预测，另有38%的企业计划实施、升级或购买CRM。 阅读全文2007-11-06 09:32
“托管型呼叫中心”之我见
尽管目前很多人认为“托管型呼叫中心”会是另一种被社会广泛认可呼叫中心建设模式，但笔者认为，“托管型呼叫中心”不适用于大型企业，对于中小型企业来说确实是一种值得使用的模式，既有借助呼叫中心提供客户服务的需求但又不值得投入自建或者外包系统，那么，就选择“托管型呼叫中心”吧。 阅读全文2007-11-02 10:33
全球SaaS市场需求分析(图)
除了传统信息服务业大厂如Microsoft、Oracle、SAP、IBM等纷纷提出SaaS的服务模式及产品蓝图给传统的软件开发商伙伴外，还有一些非传统信息服务企业纷纷抢进SaaS市场. 阅读全文2007-11-02 10:00
十大SaaS流行术语
目前，正流行着一种新技术"SaaS"或"Software-as-a-Service"，即"软件作为服务"。这个新兴词在网上大有愈演愈热之势。付费SaaS多集中在企业管理软件领域。国内最早在2004年出现了800CRM和Xtools等托管型软件，标志着SaaS模式在中国的诞生。 阅读全文2007-10-31 11:25
外包市场风云变幻 未来五大新趋势将受关注
对于未来五年外包市场的发展状况，以及未来5年内外包市场会发生什么样的变化?近日，Silicon.com列出了兼并、全球化、人对人外包、绿色外包、虚拟世界五个需要关注的领域。 阅读全文2007-10-29 13:59
思科携手甲骨文 提供托管WebEx CRM应用
新系统以提高商业销售运转周期为目标，其设计是为了配合甲骨文的Siebel托管型CRM应用。甲骨文的托管型CRM现在思科的WebEx上有售。 在08年初将能够通过WebEx联接应用系统。 阅读全文2007-10-25 10:12
外包大行其道 隐形风险加剧 CIO三思而后行
“除了公司的价值观和使命外，其他所有都可以外包。”这一始于1980年代管理大师彼得·德鲁克的著名理念，如今在全球大行其道。 阅读全文2007-10-23 07:50
专家支招:软件外包业规避汇率利率双风险
昨日开幕的2007上海软件外包国际峰会上，中国进出口银行上海分行行长朱稳根表示，在汇率与利率上升的综合作用下，部分中小软件外包企业已被收购兼并或直接倒闭。 阅读全文2007-10-22 09:00
SAAS：穿在成长型企业身上的衣服
对于成长型企业而言，在信息化的道路上经常遇到的一个问题是：随着企业的快速发展，原有的软件系统不再能很好的匹配企业的经营管理，代码级开发的定制软件并不具有或缺乏足够的扩展型，而其CS的架构对硬件产品、网络环境的依赖又进一步限制了软件升级对企业发展的支持。而这一点也恰恰是SAAS模式软件最突出的优点。 阅读全文2007-10-19 10:03
如何将CRM充分转化为自己的优势
调查显示39%的销售人员“充分将CRM转化成他们自己的优势”，并且“三分之一的销售人员是事件及任务功能的忠实拥趸，”只有19%的用户尝试自定义报告，而“46%的用户会在等待链接载入的2到3秒之后重新点击。”…… 阅读全文2007-10-19 09:40
实战探秘：成功的中小企业CRM实施案例
为了将商业活动与准确的客户采购行为联系起来，CRM解决方案成为了获取客户关注的一种必然手段。 本文将全面剖析一个中小企业的CRM实施成功案例…… 阅读全文2007-10-18 09:27
Siebel CRM在EMEA地区记录了成功的一年
今年对甲骨文的Siebel托管型CRM来说是锐不可挡的一年，大量的正面分析报道及我们客户群的增加都证明了这一点。客户能够将Siebel托管型CRM解决方案当作包括预置型Siebel和其它甲骨文产品在内的混合动力战略中的一部分来操作…… 阅读全文2007-10-17 09:58
全程电子商务与SaaS关系微妙
近来，有关全程电子商务与SaaS这两个词突然之间频繁联袂出镜，它们仿佛成了一对孪生兄弟，关系密切。关于二者的关系，已经有多个版本的说法。那么它们之间到底有着怎样的联系呢? 阅读全文2007-10-16 09:00
ASP按需服务面临安全考验
由于互联网环境至今尚不完全成熟，给基于互联网平台的ASP模式带来了安全性的难题。直到现在，这仍是ASP急需取信市场的一个重要因素，并成为ASP的致命短板。 阅读全文2007-10-16 09:00
中国外包呼叫中心蓄势破晓
本土外包呼叫中心也正准备迎接全球化的挑战，但是中国外包呼叫中心市场还有哪些发展障碍，如何看待其发展前景?本文让我们一起探讨中国外包呼叫中心面对全球化的产业背景。 阅读全文2007-10-15 11:02
企业做好软件外包项目的四大原则
笔者以前做过软件开发，对软件业比较熟悉，所以经常有很多商界的朋友委托我帮他们来外包软件，因此积累了一些外包的经验，现在就写出来与大家共享，希望对有软件外包需要的人有所帮助。 阅读全文2007-10-15 10:00
解析SaaS发展背景与运营模式
未来信息应用的效率与速度，将成为企业竞争的关键，SaaS乘着这一波的信息演化浪潮，充分运用网络技术与资源共享特性，成为信息服务产业的主流，以下归纳出SaaS五大特性。 阅读全文2007-10-15 10:00
