CRM扩展：系统定制还是内部控制
过去，许多企业为了应对将来发展的需要，购买了大量许可证，但到最后可能完全没有派上用场。对于一家近几年快速发展的公司来说，一个专门定制的CRM系统是公司IT系统的明智选择。 阅读全文2007-10-19 09:00
以客户为中心 循序渐进深化应用CRM系统
CRM提供的是以客户为中心理念驱动的整体解决方案，但不同的CRM系统提供的侧重点则有所不同。MetaGroup按照功能层次把CRM系统分为运营型、协作型和分析型。 阅读全文2007-10-19 09:00
算一算公司赚不赚钱
收入减去成本等于利润。这个公式看起来简单明了，然而但凡曾对获利能力进行过深入分析的人都会告诉你，这个公式也非常容易产生误导。多数公司对其花在生产每一件产品上的原材料成本都了如指掌。然而如果认为获利能力分析仅仅是从收入中减去这些直接成本的话，那么你就大错特错了…… 阅读全文2007-10-18 10:38
保险业如何建立统一高效的CRM体系
在保险企业打造国际金融保险集团的发展战略中，应重新审视电话服务中心在集团公司统一的客户关系管理系统中的地位和其应发挥的作用。 阅读全文2007-10-17 10:52
托管型呼叫中心全观察
正因为呼叫中心系统建设成本高昂，使用和管理复杂，对于企业而言，特别是中小企业，拥有自己的呼叫中心似乎是一个难以实现的梦想。帮助企业很容易的搭建一个呼叫中心，并帮助其进行系统管理，就成为一个很大的商机…… 阅读全文2007-10-17 10:12
CRM真知解析 让CRM从泡沫中重生
企业需要的不是CRM软件解决方案，而是真正的以客户为中心，对有价值的客户给予更多的关注。然而，很多已经部署了CRM系统的企业的现实与期望总是存在差距，而且可能是巨大的差距…… 阅读全文2007-10-07 02:00
30秒 精准抓住电话销售目标客户
对于电话销售人员来说，能够一步到位找到目标客户，引起客户的兴趣，掌握客户的心理，获取客户的信任，已经成为决定电话销售成功的关键步骤。 阅读全文2007-10-02 08:00
营销2.0 小众营销释放能量
伴随Web 2.0热潮而生的有很多新概念，比如Marketing 2.0(营销2.0)。据我不一定正确的理解，营销2.0大概是指强调体验、互动、精准的小众营销，而营销1.0则是以广告为主的传统、单向、轰炸式的大众营销。 阅读全文2007-10-01 08:00
拿什么来监督你，我的CRM
就如何更好地推进信息化应用的绩效方面而言，却仍然处于没有统一的理论与标准的阶段。下文将结合CRM系统应用来说明，如何利用绩效评估来推进CRM应用绩效的提升。 阅读全文2007-09-27 14:10
九问CIO，OA实施成功率为什么这么低？
由于工作的原因，5年以来笔者认识了许多CIO并成为了朋友。回顾笔者和他们认识的过程，几乎都源于OA选型，这个过程中，笔者注意到一个有趣的现象：越是大型或特大型企业的CIO，在OA项目选型时越是谨慎 阅读全文2007-09-25 18:04
信息化给企业带来巨大回报(组图)
“世界是平的”，今天的中国企业和十年前的情况完全不同。对外，企业需要应对快速多变的市场和客户需求;内部，企业需要转型、优化资源配置、精细化管理。另外，企业还面临加强公司治理和内控体系建设的法规要求。 阅读全文2007-09-25 11:46
让成千上万的客户成为你的顾问智囊团
每年eToys都会挑选400名客户来组成顾问团，其中大部分是母亲。 该公司从不同顾客群体中挑选有代表性的顾客，然后在圣诞假期接近尾声之时通过email邀请他们来参加顾问团。这些顾客在他们的任期内享受eToys所提供的10%的购物折扣，以此作为他们积极参与的奖励…… 阅读全文2007-09-11 09:16
计算ROI 让“上ERP≠找死”
有些行业组织为了摸清企业应用ERP的情况，进行了调查。其调查结果五花八门。有的说ERP成功率只有10%，有的说50%是失败的。有的说非常满意和满意的达到60%。信息的不对称说明了如何评价一个ERP应用项目至少在目前还没有一个统一的标准或规范，被调查者完全凭自己的"感觉"下结论，因人而异;调查者心中各有各的秤，同此调查下来"大相径庭"。 阅读全文2007-09-10 07:00
实施CRM六大技术要求 与企业满美结合
对CRM的主要技术要求主要是六个方面，一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。 阅读全文2007-08-24 08:46
提高CRM管理 实现销售战争市场的胜利
控制是销售管理中最为重要的环节，一名伟大的战场指挥员的成功之处就在于掌握及时的情报、给出正确的方法，从而做到对整个战局的控制，最终成为战争的胜利者。销售管理者就是“销售战场”的指挥者，而CRM正是实现战争胜利的重要武器。 阅读全文2007-08-23 11:22
中国制造也能精益生产？改善物流ROI!
在《从物流看中国制造 离世界工厂有多远》中，我们重点讨论了中国制造存在的9个物流问题，包括：物流没有形成系统性管理;没有包装标准，物料包装多元化、混乱化;物料搬运模式为人工、半机械化，人员劳动强度大等等。 阅读全文2007-08-23 09:16
加固CRM关键:挑战客户数据变更管理
对一些正在试图把CRM用好的组织来说，抓住客户数据是一个一直在努力做的事情，特别是在合并与收购时，这更是变得无与伦比的重要。 阅读全文2007-08-23 09:16
好处于无形 企业老板是否会上CRM
客户关系管理的好处有时是无形的，但长期耕耘终会丰收。水无常型，营销无常态，在激烈的市场竞争中，销售的最高境界就是把营销工作和管理工作有效融合在一起，达到最佳。就好象武学的最高境界一定是武德和武艺达到最佳融合的道理一样。 阅读全文2007-08-21 08:00
CRM系统 老客户会为你而留吗？
据调查显示，一个公司平均五年就会失去一半的客户。因为吸引一个新客户的成本远远高于留住一个老客户的成本，所以企业要充分重视如何稳定老客户。 利用CRM系统，采用有效的关怀策略，可以协助企业做好客户保留。这是因为CRM系统在挽留老客户方面好处多多。 阅读全文2007-08-15 07:00
ROI方面 战略SOA优于战术Web服务
根据Harte-Hanks公司Aberdeen Group的一项新的报告显示，一组web服务(Just a Bunch of Web Services，JBOWS)方法不止是没有达到服务面向架构(SOA)的战略实施，也没有获得足够的投资回报率(ROI) 阅读全文2007-08-14 16:19
企业CRM发挥最大效益的支点在哪里
根据几项最新调查，曾在CRM解决方案上投资的企业，多半对实施效果感到失望。CRM实施过程中，组织挑战带来的阻力，已经成为关注的焦点。本文对此进行了探讨。 阅读全文2007-08-14 07:00
结合绩效考核提高CRM项目执行效果
国内众多的CRM项目效果不好，有很大一部分源于在具体执行的过程中，企业在CRM项目管理过程中应该秉持最适合的角度，来有效的结合企业各种资源进行部署。 阅读全文2007-08-14 07:00
银行客户关系管理系统有了软件就行吗
多数经营CRM业务的软件公司认为：在中国CRM市场上要有所作为，最重要的就是抓住银行业和电信业。银行CRM不是简单的将信息自动录入，而是要通过对客户数据分析，找到客户需求，本期将阐述当银行有了CRM系统后，还要做些什么才能使CRM发挥最大的效用。 阅读全文2007-08-10 07:00
为什么要上智能CRM
传统商业营销模式遭遇瓶颈，基于业务发展阶段的CRM内部演化，纵观行业趋势，对CRM的应用即将进入“从启蒙期的卡券操作向成熟期的数据分析转型”的阶段，上智能CRM势在必行! 阅读全文2007-08-07 07:00
零售业CRM寻求突破点
卡券系统打着CRM的招牌，曾经甚嚣尘上地启动并席卷了零售行业的CRM市场。当尘埃落定，卡券系统无助于“客户营销”的局限性显露出来之后，行业内对“CRM究竟是什么？”CRM只是一套软件吗？对CRM的认知与应用亟待突破。 阅读全文2007-08-07 07:00
寻求CRM与企业文化结合的途径
CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等"硬指标"的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。将确实地改变企业的销售文化，让企业中每一个成员都切身感受到信息时代带来的机遇和挑战。 阅读全文2007-08-06 07:00
IDC:半数中小企业意向选择SaaS服务模式
在未实施信息化的中小企业中有47.3%的企业也表示将考虑企业信息化建设，46.7%的中小企业有意向选择SaaS服务模式。 阅读全文2007-08-02 07:00
SaaS成中小企业实施信息化主流选择
在未实施信息化的中小企业中，有47.3%的企业表示将考虑企业信息化建设，46.7%的中小企业有意向选择SaaS服务模式。 阅读全文2007-08-02 07:00
SaaS终结中小企业“上ERP早死”窘境
中国的中小企业将迎来企业信息化建设的高潮，中小企业表示，如果重新进行信息化建设会选择更为灵活的服务方式(SaaS模式)。 阅读全文2007-08-01 07:00
下一代网络 带来更快的应用服务和ROI
如果您的网络设施应用程序反应缓慢，时常发生的死机情况，那么您可以考虑下一代网络了。它具有智能化的安全性、移动性、可视性和快速的直接部署等诸多优点。 阅读全文2007-07-31 08:00
发挥CRM最大效益 克服企业“路障”
根据调查，曾在CRM解决方案上投资的企业，多半对实施效果感到失望。CRM实施过程中，组织挑战带来的阻力，已经成为关注的焦点。 阅读全文2007-07-27 07:26
