Oracle托管型CRM助力晶门科技搭建国际领先客户管理平台
Oracle托管型CRM助力晶门科技搭建国际领先客户管理平台，Oracle以SaaS模式帮助企业加速销售、改善营销并提供一致的客户服务。 阅读全文2008-07-14 14:51
业界观察：CEM能否取代CRM？
客户是企业生存与发展的命脉，因此企业管理人员总是思考着该如何满足客户的各种需要。但根据Ventana Research所发布的报告，只有一小部分企业成功做到了对客户体验保持专注。 阅读全文2008-07-14 10:29
Aspect收购BlueNote Networks
全球最大的统一通信联络中心专业提供商Aspect软件公司宣布全面收购BlueNote Networks公司，大步推进其不久前宣布的统一通信联络中心(Unified Communications for the Contact Center)战略，帮助企业改善以软件为基础的CEBP(通信驱动业务流程)能力。 阅读全文2008-07-11 10:12
Aspect企业联络中心解决方案研讨会即将召开
Aspect (中国)与中国普天集团直属公司南京普天通信股份有限公司诚邀您参加此次演讨会（2008年7月16日于北京民族饭店，2008年7月24日于上海中油大酒店），全面了解Aspect Unified IP联络中心技术以及专为中规模企业推出的高性价比功能包，与您共同把握呼叫中心市场的无尽商机。 阅读全文2008-07-08 09:39
中小企业福音：按需共享、储存及备份文件
一家新公司近期推出了一种服务，名为On Demand文件服务器。该公司表示，这种服务能改善中小企业所面临的三大常见技术问题：数据储存、信息共享和文件备份。 阅读全文2008-06-10 11:04
如何知道消费者真正需要的是什么？
大约有1万2千人将会完成这份一年二度的在线问卷，为横跨12个主要部门的企业的服务技能打分，从整体的打分情况可以看出他们的服务水平。结果将在6月5日公布，其中包括最佳和最差部门，根据消费者满意度的国家衡量标准，以及对经济健康的影响，列出每个部门的前几名企业，并把这些公司列为最忠诚、推荐和重复买卖。 阅读全文2008-06-03 10:55
如何利用CRM软件完成IT企业信息化实施
实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。 阅读全文2008-06-03 09:53
中国最佳联络中心与CRM大奖拉开序幕
十年以前，联络中心这个名字来到中国，开启了国内联络中心建设的热潮，拉开了中国联络中心产业发展的序幕;十年来，我们整个行业的人们用热情与汗水共同见证了联络中心在中国的发展;十年后，中国的联络中心与客户服务行业已经形成一个产业。 阅读全文2008-05-30 13:28
XTools移动CRM即将发布
随着在线月租型CRM的用户的迅猛增长，XTools从其3000多家企业使用者得到大量的反馈，许多需要现场作业的销售人员和服务人员期望，他们不必回到办公室就可以完成自己的工作。只需在PDA或者手机上点击几下，快速浏览公司客户关系管理系统，就可以迅速获得客户信息、订单跟踪、货物发送、甚至于应收货款等数据信息。 阅读全文2008-05-30 10:46
Aspect携手CallMiner提高护理效率与规范化
统一通信联络中心解决方案提供商Aspect旗下PerformanceEdge集团与业界领先的高级语音分析厂商CallMiner日前宣布， Evanston Northwestern Healthcare(Evanston西北医疗护理中心, ENH)将全面部署融合了CallMiner Eureka的Aspect Unified IP。 阅读全文2008-05-29 17:25
微软与Aspect建立全球联盟
近日，全球联络中心解决方案提供商Aspect与微软公司宣布将建立战略合作联盟，共同提供统一通信解决方案。Aspect将对其Aspect Unified IP联络中心解决方案进行全新设计，以便实现与微软(SoftWare Powered)语音与统一通信平台的互操作性，目前微软正在进行一项对Aspect的股权投资，以便逐步将Aspect Unified IP作为软件语音平台最理想的配合产品之一。 阅读全文2008-05-29 17:18
MobilTel选用Teradata解决方案获取分析智能
保加利亚最大移动运营商MobilTel AD部署Teradata企业级数据仓库，优化决策支持和客户关系管理。 阅读全文2008-05-14 14:08
Gartner预测2008年CRM市场将增长14%
根据分析机构Gartner的预测，全球CRM软件市场有望在2008年中增长14.2%，达到89亿美元。根据统计，CRM市场增长主要是受到SaaS(软件即服务)产品销售的带动，在2007年中，SaaS产品占比达到14%，销售额突破10亿美元。 阅读全文2008-05-05 09:31
呼叫中心将成保险业综合效益新动力
传统的呼叫中心更多是与“服务”有关，“营销与服务”意味着呼叫中心从成本中心向综合效益中心的转变。这种转变在呼叫中心应用较为广泛的保险行业已日趋明显，而实现这种角色升级需要运营管理及技术系统的协同配合，这对呼叫中心规模、建立时间、系统等可能存在差异的各保险企业来说，都是必须面对的一个挑战。 阅读全文2008-04-30 10:32
甲骨文针对黑莓推出Oracle CRM On Demand
甲骨文针对黑莓平台推出Oracle CRM On Demand移动销售助理解决方案。甲骨文重新定义移动CRM，继续履行提供行业领先的CRM创新的承诺。 阅读全文2008-04-29 10:14
甲骨文发布Oracle 托管型CRM 15版本
甲骨文发布Oracle 托管型CRM 15版本。托管型CRM 15版本通过新型社交网络、协作和移动功能为最终用户增强生产力。 阅读全文2008-04-29 10:06
首届制造业CRM与网络营销年会在津举行
“挖掘营销潜力，提升客户价值”的“首届中国制造业CRM应用与网络营销年会”于4月25日在天津天宇大酒店隆重举行。本届年会齐集了CRM领域的专家、制造企业的CIO和国内外优秀CRM厂商共计300多名嘉宾。 阅读全文2008-04-28 15:33
新技术可能取缔IT在商业智能中所占的地位
根据Gartner公司最近发布的一项研究结果表明，搜索工具和协作工具等新兴技术在未来将不断发展，这些工具将能够让个人用户和商业部门建立自己的分析应用程序，而随着这些新兴技术的出现，就使企业IT部门在商业智能(Business Intelligence，BI)中所起的作用慢慢被取缔。 阅读全文2008-04-10 09:39
Aspect 与微软建立全球战略合作联盟
全球领先的联络中心解决方案提供商Aspect与微软公司日前在2008奥兰多VoiceCon IP电话大会上宣布，将建立战略合作联盟，共同为全球的联络中心客户提供统一通信(unified communications, UC)解决方案。 阅读全文2008-03-21 16:17
Aspect将统一通信融入联络中心 业务导向提升营收
统一通信的最大魅力在于以便捷的方式在人们之间建立联络，而不必拘泥于电话、电子邮件还是网络聊天任何一种形式。客户是企业的重要资源，无论何种形态、任何规模的公司都需要在统一通信发展战略中将客户联络业务放在首要的位置。 阅读全文2008-03-19 21:15
仰俯于IBM和微软之间 用友金蝶们谨慎“变阵”
2月27日，用友正式加入“微软全球独立软件开发商合作伙伴”队列，获此“殊荣”的全国仅用友一家，在全球也不过12家厂商有此资格，他们是SAP、Adobe等在全球都具有广泛和深远影响的大厂。 阅读全文2008-03-12 10:06
甲骨文在亚太区推出Oracle Contact Center Anywhere
3月6日，甲骨文公司最近在新加坡亚太总部宣布，在亚太区正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1，以满足本地企业和联络中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求。 阅读全文2008-03-07 10:43
神州数码CRM管理咨询行业情景模拟演练开演
2月29日，神州数码CRM事业部在上海神州数码科技园总部盛大开演“亚瑟王的石中剑——管理咨询企业客户关系管理情景模拟演练”活动。 阅读全文2008-03-07 10:10
预置型解决方案需求依然保持高涨
如今，越来越多的软件厂商开始推出托管型解决方案。 虽然托管型应用拥有不少的优势，但预置型解决方案在市场上的普及率依然很高。比如SaaS企业市场软件平台提供商Alterian就在上周宣布将推出其预置型的软件版本。 该公司的商业运营高级副总裁Michael Fisher表示， 预置型版本的推出将让Alterian公司现有的市场份额扩大到50%以上。 阅读全文2008-03-03 10:04
RightNow增强针对零售商的CRM解决方案
RightNow® Technologies (纳斯达克: RNOW)近日宣布增强RightNow Retail，那就是按照零售商的需要而量体裁衣、按需所得的客户关系管理(CRM)解决方案。 阅读全文2008-02-29 11:07
CRM有望摆脱经济放缓影响 走出独特行情
预算紧缩导致企业严格控制技术开支。 然而Gartner在新一份调研报告中指出，战略型CRM项目却有可能保持平稳发展。 阅读全文2008-02-27 08:58
中小企业将会推动缓慢的BI市场发展
不久前，分析公司Gartner预测，由于BI市场的日益成熟，2008年它将会迎来缓慢增长。Gartner预计今年BI市场德增长率将会达到百分之十二点五，到2011年，BI软件总收入将会超过70亿美元。而近日，研究机构IDC的一项报告指出，中小企业已经开始尝试商务智能软件。 阅读全文2008-02-20 09:02
Oncontact Software将CRM程序引入移动设备
Oncontact Software，中端市场中客户关系管理(CRM)的专家，今天发布了Oncontact Wireless，这是一个可以让用户将Oncontact CRM应用程序同步到移动设备的解决方案。Oncontact Wireless使用了标准的Web服务来映射和执行2种方式的数据更新，以及到达或者来自无线设备的可配置的连接。现在，客户们真正拥有了通过他们的手持设备对关键业务信息的无限访问，无论他们身处何处。 阅读全文2008-02-20 08:50
甲骨文为Siebel托管型CRM推出专用托管业务
北京，2008年2月19日。甲骨文宣布推出Oracle Siebel 托管型CRM的单一租赁企业版本，它能极大的提高合规性、安全性和灵活性。该产品可帮助企业访问完全专用的数据库、中间件和Siebel 托管型CRM的管理软件。甲骨文今天还宣布继续为其最佳的托管型软件和服务提供最广泛的部署选择，从多租赁到个人，再到最佳满足客户的业务需求。 阅读全文2008-02-19 16:24
节假日在线零售客户满意度有所下降
2007年假日季节的在线零售客户满意度比较去年有所下降，ForeSee调查2007年在线零售满意度榜单的前四十名表明。领先的在线零售商得到的满意分数合计为74分，满分为100份，比去年下降了1.3%，同时，在线假日销售量的增扎也是最慢的速度。 阅读全文2008-02-19 14:37
Oco公司预测2008年五大BI趋势
在2008年，我们将会看到垂直与水平BI解决方案向对角线型解决方案靠拢(即那些横跨类似行业并侧重于特定商业问题的解决方案)。 比如通过厂商定义的调整来计算产品毛利的应用，或降低零售、消费类包装食品，以及非连续性制造产品公司的运输成本。 BI厂商将在他们的产品中融入更为详细的效用知识，从而提供面向对角线的BI解决方案。 阅读全文2008-02-19 08:53
CRM外企困局：外来和尚遇到难念的经
拥有如此优秀产品的Sage进入中国后，却如泥牛入海，没了动静，直到最近才看到了SageCRM6.0的发布。自称为世界第四大管理软件公司的Sage在中国的影响力远没有前三名的影响力大，因为Oracle和SAP都已经是尽人皆知，虽然很多中小企业买不起他们的软件，但是都知道他们，并且认为他们软件好，至少这培养了足够多的潜在用户，达成了不错的品牌美誉度。悲哀的是，中小企业们并不了解适合自己的Sage，甚至从未听说过Sage。 阅读全文2008-02-18 16:56
SAP财年Q4经营利润11.12亿欧元 同比增长2%
据外电报道，德国软件厂商SAP周三称，该公司财年第四季度的经营利润增长了2%。该公司没有受到全球经济衰退的影响。 阅读全文2008-02-01 08:30
中小企业IT支出将翻番 CRM是重中之重
一份最新报告指出，中小企业IT开支上升的原因主要来自于外部(比如满足客户需求、应对日趋激烈的全球竞争)和内部(比如提高效率、降低成本)的双重压力。 阅读全文2008-01-29 09:44
2008年管理软件行业的七大趋势预测
2007年的管理软件市场，不能说风起云涌，但也是绚烂多彩.随着2007的很快过去，我们来预测一下2008年管理软件市场的风云变幻…… 阅读全文2008-01-23 11:33
Oracle前执行官加盟SalesForce
日前，SalesForce (NYSE: CRM)表示，他们已经雇佣了Oracle(纳斯达克：ORCL)的前执行官领导公司服务方面的业务。 阅读全文2008-01-11 11:28
中国管理软件“军阀混战”2008年愈演愈烈
近日，用友成功收购上海两公司欲进军行业软件领域，金蝶宣布成立“金蝶SOA创新中心”，顺和达宣布完成“首期智能化改造”及“ERP e4 再次下调35%”。2007年，中国管理软件业烽烟四起局面已宣告结束，但高端品牌的“军阀混战”局面依然白热化，从用友、金蝶以及顺和达的频频动作来看，中国管理软件在2008年必将呈现愈演愈烈的局面。 阅读全文2008-01-10 15:08
岁末盘点第二弹：2007年25位CRM风云人物
在2007年中有着这么几条新兴趋势：CRM与社交网络的结合，中小型企业受到重视，托管型解决方案的重要性日益提高，以及小型开发商与平台提供商协同工作的机会。 那么到底是那些人物引领了这些趋势? 阅读全文2008-01-04 14:26
CRM巨头纷纷迈入移动行列
移动CRM的黎明仿佛已经来临。 经过多年的摸索与积累，移动CRM在05、06两年间达到了分析师所预测的40%~60%的销售年增长率。该市场在2007年的情况也是一片大好。 位于英国的研究机构Visiongain预测到2010年，移动CRM在整个CRM应用中的所占比例将从目前的10%上升为20%。 阅读全文2007-12-26 17:54
2008年企业软件市场五大趋势分析
如果说2007年能够表明将来会发生什么，那么使用价格昂贵的企业软件系统——企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)和供应链管理等系统的公司可以预料的是，厂商联盟、定价方案和软件创新等方面会在2008年出现更多变化。 阅读全文2007-12-25 13:18
Salesforce：由“杀手级应用”升级为平台
随着许多更庞大、更传统的公司采用Salesforce的租赁模式，Salesforce开始显得不再是那么革命性的公司了。分析认识指出，只有少数公司能够一跃成为平台提供商。但是一跃成为这种平台提供商对Salesforce的长远成功而言至关重要，许多人指望Salesforce能进入到CRM之外的市场。 阅读全文2007-12-24 10:16
甲骨文（Oracle）第二财季业绩超预期增长
12月20日，甲骨文公司在美国宣布，2008财年第二财季GAAP每股收益与去年同期相比增长了36%，达到0.25美元。 阅读全文2007-12-21 09:37
微软发布最新版CRM软件“Titan”
今年年初，微软曾许诺会在今年年底适当时候发布其最新的CRM软件——CRM 4.0，并称这一CRM软件的名称为“Titan”。目前，微软兑现了自己的诺言。 阅读全文2007-12-19 11:47
Salesforce再出新招，让客户之间互享数据
这项新的数据整合功能全名为Salesforce to Salesforce，它迎合了那些相互之间有生意来往的Salesforce客户的需求。 阅读全文2007-12-11 10:58
