Oracle前执行官加盟SalesForce
日前，SalesForce (NYSE: CRM)表示，他们已经雇佣了Oracle(纳斯达克：ORCL)的前执行官领导公司服务方面的业务。 阅读全文2008-01-11 11:28
中国管理软件“军阀混战”2008年愈演愈烈
近日，用友成功收购上海两公司欲进军行业软件领域，金蝶宣布成立“金蝶SOA创新中心”，顺和达宣布完成“首期智能化改造”及“ERP e4 再次下调35%”。2007年，中国管理软件业烽烟四起局面已宣告结束，但高端品牌的“军阀混战”局面依然白热化，从用友、金蝶以及顺和达的频频动作来看，中国管理软件在2008年必将呈现愈演愈烈的局面。 阅读全文2008-01-10 15:08
岁末盘点第二弹：2007年25位CRM风云人物
在2007年中有着这么几条新兴趋势：CRM与社交网络的结合，中小型企业受到重视，托管型解决方案的重要性日益提高，以及小型开发商与平台提供商协同工作的机会。 那么到底是那些人物引领了这些趋势? 阅读全文2008-01-04 14:26
CRM巨头纷纷迈入移动行列
移动CRM的黎明仿佛已经来临。 经过多年的摸索与积累，移动CRM在05、06两年间达到了分析师所预测的40%~60%的销售年增长率。该市场在2007年的情况也是一片大好。 位于英国的研究机构Visiongain预测到2010年，移动CRM在整个CRM应用中的所占比例将从目前的10%上升为20%。 阅读全文2007-12-26 17:54
2008年企业软件市场五大趋势分析
如果说2007年能够表明将来会发生什么，那么使用价格昂贵的企业软件系统——企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)和供应链管理等系统的公司可以预料的是，厂商联盟、定价方案和软件创新等方面会在2008年出现更多变化。 阅读全文2007-12-25 13:18
Salesforce：由“杀手级应用”升级为平台
随着许多更庞大、更传统的公司采用Salesforce的租赁模式，Salesforce开始显得不再是那么革命性的公司了。分析认识指出，只有少数公司能够一跃成为平台提供商。但是一跃成为这种平台提供商对Salesforce的长远成功而言至关重要，许多人指望Salesforce能进入到CRM之外的市场。 阅读全文2007-12-24 10:16
甲骨文（Oracle）第二财季业绩超预期增长
12月20日，甲骨文公司在美国宣布，2008财年第二财季GAAP每股收益与去年同期相比增长了36%，达到0.25美元。 阅读全文2007-12-21 09:37
微软发布最新版CRM软件“Titan”
今年年初，微软曾许诺会在今年年底适当时候发布其最新的CRM软件——CRM 4.0，并称这一CRM软件的名称为“Titan”。目前，微软兑现了自己的诺言。 阅读全文2007-12-19 11:47
Salesforce再出新招，让客户之间互享数据
这项新的数据整合功能全名为Salesforce to Salesforce，它迎合了那些相互之间有生意来往的Salesforce客户的需求。 阅读全文2007-12-11 10:58
SAP新版CRM融入Web 2.0 让用户舍弃outlook
SAP上一次的大型版本升级是两年前的CRM 2005。 CRM 2007中的一些新功能将会在今年的过渡版本中抢先发布，但SAP依然期望其大部分客户都能最终过渡到CRM 2007。该软件将会从本月起逐步推广，并计划在明年第二季度大规模发布…… 阅读全文2007-12-11 10:43
电子商务与呼叫中心的完美结合
呼叫中心技术也会日新月异，而托管型呼叫中心优势，电子商务与呼叫中心的完美结合必然会逐步显现，比起自建型的呼叫中心未来1-2年就面临技术淘汰的尴尬，托管型呼叫中心必然会赢得越来越多的市场份额。 阅读全文2007-12-06 10:25
SAP推出新版CRM软件 置入iPhone运行
当地时间本周二，在美国波士顿举办、由500余名业界分析师及客户参加的一个研讨会上，全球最大的商务软件制造商SAP公司发布了其最新的软件系列——SAPCRM2007。 阅读全文2007-12-05 23:20
黑莓手机突变 将加入CRM、ERP、BI功能
黑莓增加对一系列无线应用的支持，来保持自己的优势。这些无线应用包括客户关系管理(CRM)、销售人员自动化(Sales-force Automation)、企业资源规划(ERP)和商业智能(BI)等。 阅读全文2007-12-04 11:40
英国电信进军中国市场 推虚拟化CRM系统
与其他行业不同的是，电信企业的生产围绕网络建设、网络服务展开，其盈利模式是为用户提供通信服务来赢取利润。在整个电信行业的转型中，电信企业面对的最大难题之一就是如何实现以客户为中心的管理信息化。 阅读全文2007-11-27 10:39
中国呼叫中心代表团出席国际呼叫中心大奖颁奖典礼
2007年度国际呼叫中心大奖颁奖典礼今天在新加坡Ritz Carlton酒店隆重举行;在本年度国际最佳呼叫中心评选的角逐当中，来自中国的中国电信深圳分公司10000号客户服务中心、中国移动通信集团广东有限公司客户服务(广州)中心、中国工商银行电子银行中心携手荣膺最佳呼叫中心大奖。 阅读全文2007-11-26 10:37
中国首个“客户关怀周”12月盛大开幕
客户关怀日益成为各企业关注的核心话题，如何保有客户并提升客户的满意度和忠诚度，成为各企业关注的焦点。其中，企业的普遍做法是首先建立呼叫中心，通过提供和改善“客户互动渠道”进而提升客户的满意度和忠诚度。 阅读全文2007-11-26 10:10
SAP涉嫌窃甲骨文商业机密 部门高层集体辞职
甲骨文今年3月份向旧金山美国地方联邦法院提起了针对SAP的诉讼，称SAP利用目前和先前甲骨文用户的信息登录了甲骨文的用户支持网站，下载了甲骨文一些活动的材料，目的是获取甲骨文商用软件用户。 阅读全文2007-11-20 14:15
SAP并购 Cognos趁火打劫抢夺客户
加拿大商业智能软件厂商Cognos表示，希望借机拉拢Business Objects客户。因为被SAP并购之后，Business Objects很可能会流失一部分客户。 阅读全文2007-11-14 08:49
全球CRM软件许可证收入年增长率为10.5%
据市场研究公司Datamonitor最新发表的研究报告称，2006年全球CRM软件市场仅许可证销售收入就达将近36亿美元。 阅读全文2007-11-07 10:02
CRM快速扩张 亚太地区再上层楼
Gartner最新调查报告显示，从2006年到2011年， CRM软件在亚太地区的销售将达到16.8%的年复合增长率。 该份报告强调了亚太地区对CRM厂商圈地运动的重要性，澳洲是该地区的开路先锋，2006年在亚太地区的CRM市场所占比重为42.8%。 阅读全文2007-11-07 09:28
CRM应用厂商及产品名录
CRM是一种理解、预估和管理企业现有和潜在客户的需求并将其人性化的商业战略。下列名单中是一些比较常见的客户关系管理(CRM)应用厂商…… 阅读全文2007-10-29 10:16
思科携手甲骨文 提供托管WebEx CRM应用
新系统以提高商业销售运转周期为目标，其设计是为了配合甲骨文的Siebel托管型CRM应用。甲骨文的托管型CRM现在思科的WebEx上有售。 在08年初将能够通过WebEx联接应用系统。 阅读全文2007-10-25 10:12
2007中国(北京)呼叫中心与BPO大会召开
呼叫中心与BPO行业资讯网(www.51callcenter.com)在中国北京五星酒店翠宫饭店召开了2007中国(北京)呼叫中心与BPO高峰会议，此次会议吸引近400专业人员参加会议. 阅读全文2007-10-22 10:36
SAP第三季度盈利5.79亿美元同比增长10%
SAP第三季度的销售收入增长9%，从去年同期的22.1亿欧元提高到了24.2亿欧元(34.4亿美元)。这个数字稍微低于分析师预期的24.4亿欧元(34.6亿美元)。但是，如果不是欧元汇率坚挺的话，SAP的销售收入可能会提高13%。 阅读全文2007-10-22 10:34
Siebel CRM在EMEA地区记录了成功的一年
今年对甲骨文的Siebel托管型CRM来说是锐不可挡的一年，大量的正面分析报道及我们客户群的增加都证明了这一点。客户能够将Siebel托管型CRM解决方案当作包括预置型Siebel和其它甲骨文产品在内的混合动力战略中的一部分来操作…… 阅读全文2007-10-17 09:58
借道华为 微软CRM精耕中国市场
微软MBS事业部总监Claus Minet称，微软是市场上公认的CRM的领导者，很多合作伙伴在微软的平台上构建自己的应用获得了利润。他深信华为的呼叫中心系统和微软CRM集成，将促使双方在国内市场都获得更大的份额。 阅读全文2007-10-16 10:35
2007呼叫中心与BPO高峰研讨会18日在京召开
呼叫中心与BPO行业资讯网将在中国北京五星酒店翠宫饭店举行2007中国(北京)呼叫中心与BPO高峰会议。中国呼叫中心产业"4Ps" 战略核心理论的始创者与推动者颜晓滨、IBM大中华区业务流程外包与CRM负责人朱军等人将做演讲。 阅读全文2007-10-15 14:33
SAP CEO否认收购BO是受甲骨文影响所致
全球最大的商用软件商德国SAP公司突然改变战略，将斥责资68亿美元收购法国商务智能软件开发商博奥杰(Business Objects)，由于博奥杰公司“不合时宜”地发布赢利预警，SAP的股价也立即出现动荡。 阅读全文2007-10-11 08:41
SAP打响狙击战 进军商务智能软件
10月7日，SAP公司CEO孔翰宁宣布以68亿美元的价格收购Business Objects。此举表明SAP有意进军快速增长的企业软件市场新领域。通过收购，SAP就顺利地进入了炙手可热的智能软件市场。 阅读全文2007-10-10 08:32
HP和Sage为CRM零售商提供指路明灯
HP And Sage两家公司目前的目标是参考配置软件。参考配置软件是围绕着Sage公司的中小企业CRM软件SalesLogix v7.2开发的。 阅读全文2007-10-10 08:00
分析师看淡SAP收购博奥杰 股价应声下跌
分析人士称，SAP并购博奥杰意味着其市场策略的改变。同竞争对手甲骨文相比，SAP较少采取并购行动，而更愿意凭借自身力量实现业务增长…… 阅读全文2007-10-09 08:20
IBM进军在线应用服务 叫板谷歌微软
IBM大量应用了 Salesforce.com在线软件和服务生态系统模式，同时也是在Google向中小型企业推出在线应用服务的时候做出这一决定的…… 阅读全文2007-10-08 16:35
SAP展开最大并购行动 68亿美元收购博奥杰
德国软件巨头SAP周日表示，将以48亿欧元(约合68亿美元)现金收购法国商业智能软件开发商博奥杰(Business Objects)。这也是SAP迄今为止最大规模的并购行为。 阅读全文2007-10-08 14:26
SAP 68亿美元购商业智能软件BO 挑战甲骨文
SAP昨日下午宣布，将以68亿美元现金收购Business Object，相当于每股作价42欧元。这是SAP迄今为止进行的最大规模的并购行动。对于SAP而言，这笔交易十分引人注意。 阅读全文2007-10-08 13:50
微软SaaS CRM产品服务中小企业
为帮助小型企业(员工数为10人或更少)管理他们的销售和营销任务，微软最近发布了网络会计、联络管理和网页设计工具的Office Live组件。 阅读全文2007-10-06 08:00
日本对华管理外包进入新阶段
日本NHK电视台制作专题节目，介绍日本企业在华外包情况，称日本企业对华外包已经进入新阶段，不少企业为节约成本，甚至将人事管理、财务管理、总务部门等管理功能外包到中国。 阅读全文2007-10-02 08:00
SAP Business One推出两套促销优惠套餐
SAP在此次促销中特别提供了分期付款的灵活方案，同时，客户还可以在截至到2007年10月31日之前的促销活动期间，凭其既有的业务管理软件，享受到这两款产品更优惠的促销价格，让更多的中小企业轻松享受SAP的优质产品和服务。 阅读全文2007-09-29 16:36
新品谨慎销售 SAP的中端市场豪赌
经过多年的精心设计和合理成本，德国软件巨头SAP 周三推出一个针对需要快速增长的中小型企业的产品。SAP公司董事长兼首席执行官Henning Kagermann称此软件为中小型企业提供了"快速而便宜的解决方案"…… 阅读全文2007-09-29 13:48
微软CRM收入年增416％Titan新品倾向托管
避开Oracle与SAP在管理软件领域的锋芒，微软聪明地选择了从中低端市场切入企业应用市场，而且事实也证明了这个选择的正确性。 阅读全文2007-09-29 10:00
思科收购呼叫中心软件厂商 未披露财务细节
网络设备制造商思科系统周四宣布，公司已经签署协议j决定收购Latigent，这是一家私有公司，专门销售基于网络的客户呼叫中心商务软件。思科计划把Latigent公司的产品整合进思科统一标准的客户联系中心系统。 阅读全文2007-09-28 11:31
Salesforce.com舍弃CRM 走向SaaS
Dreamforce用户大会上，Salesforce.com将透露下一步将从一家CRM公司发展为一家SaaS平台提供商…… 阅读全文2007-09-24 11:27
甲骨文菲利普：我们在改变整个游戏
拉里·埃里森(Larry Ellison)将查克·菲利普(Chuck Phillips)从华尔街挖过来，任命他为甲骨文的总裁，并帮助他摇身一变成为查尔斯·菲利普(Charles Phillips)，实属冒险之举。此后三年，菲利普已成为甲骨文的头面人物…… 阅读全文2007-09-13 10:49
客服呼叫中心进化版：视频互动客服系统
就最新的技术专家分析，要不了几年，双路互动视频将会成为公司开展业务的新武器。银行业已经开始在支行部署“虚拟出纳员”系统，而零售业则装备上了“虚拟店员”系统。 阅读全文2007-09-11 08:00
Salesforce获戴尔和日本邮政6万用户
美国企业网络软件服务商Salesforce.com宣布，他们从戴尔公司获得了2.5万个订户，此外从日本邮政系统获得了四万个订户。 阅读全文2007-09-07 10:31
